资源描述：
《中国电信政企客户售后维护服务管理办法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、中国电信政企客户服务管理办法为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，适应全业务运营的新形式，提升客户感知，根据集团公司《关于印发政企客户服务支撑体系建设试点工作指导意见的通知》(中国电信〔2008〕1319号)，《关于印发《中国电信全业务客户服务标准》的通知》（中国电信【2009】146号）和《关于落实全业务客户服务标准的通知》（中国电信【2009】361号）文件精神，现制定政企客户服务管理办法，请认真执行。一、客户等级、业务范围和服务标准(一)客户等级政企客户分为集团级、省级、本地A级、本地B级、本地C级共五个等级。集团公司落地到本地网接应的为集团级客户，省公司落地到本地网接应的为省
2、级客户，本地A级对应商务领航品牌客户、重要的行业产品应用客户、高端聚类客户，本地B级各市公司按客户的贡献收入和重要程度自行评定，本地C级对应普通聚类客户。本地A级、本地B级和本地C级可根据实际情况自行调整评定。(二)政企客户售后维护服务集中管控的业务范围(一)业务范围he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthat
3、workistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine91．带宽型业务（1）基础数据业务DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。（2）带宽租用业务数字电路出租、卫星电路出租（3）互联网业务XDSL、LAN终端、LAN专线2．商务领航和ICT业务（1）商务领航通信版总机服务（2）商务领航信息版无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端（3）商务领航行业版销售
4、管家、物流E通（4）ICT业务政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用3．融合产和C网行业应用协同通信、天翼对讲（PTT）、位置定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E通、物流E通4．固网语音类业务he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,to
5、omuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine9虚拟网、NGN虚拟网、800、4008、企业彩铃(三)故障修复时限标准政企客户售后服务时限故障修复业务类别服务项目政企客户服务等级集团级(5A)省级(3A)本地A级(1A)本地B级(4B)本地C级(2B)A级B级C级N级固网语音类业务普通电话普通电话≤20小时≤24小时≤48小时NGN普通电话≤20小时≤24小时≤48小时centrex虚拟网≤20小时≤24小时≤48小时NG
6、N虚拟网≤20小时≤24小时≤48小时8001、行业及高端聚类客户：12小时；2、品牌政企客户：24小时40081、行业及高端聚类客户：12小时；2、品牌政企客户：24小时企业彩铃≤20小时≤24小时≤48小时DDN业务6090240240360480he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkisto
7、ocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine9数据带宽型业务基础数据业务180240帧中继业务6090180240240240360480ATM业务6090180240240240360480SDH数字电路6090180240240240360480MPLS-VPN业务6090
