11-第11章 话务台维护

《11-第11章 话务台维护》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、C&C08Centrex话务台用户手册目录目录第11章话务台维护11-111.1话务台权限管理11-111.2耳机、话筒的音量调节11-211.3话务台热键设置11-311.4话务台操作日志11-411.5话务台锁定配置11-511.6C803CTX卡录/放音11-611.7语音文件读取和加载11-8constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluat

2、ionofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulationsiC&C08Centrex话务台用户手册第11章话务台维护第11章话务台维护11.1话务台权限管理1.摘要单个话务台可以被多个用户使用，每个用户有自己的用户名和口令，并且每个用户的管理权限可以不一样。2.概述(1)进入“用户管理”界面(2)增

3、加一个用户(3)删除一个用户(4)修改密码(5)权限设定3.操作步骤(1)进入“用户管理”界面打开［系统管理/权限管理/用户管理］，弹出“用户管理”界面，如图11-1所示。“用户名称”栏显示使用话务台的用户名称。图11-1用户管理窗口11-9C&C08Centrex话务台用户手册第11章话务台维护(1)增加一个用户按下增加用户按钮，输入新增的用户名称就可以添加一个新用户。(2)删除一个用户当需要删除一个用户时，首先选择该用户，然后按下删除用户按钮就可以删除该用户。(3)修改密码选择用户后，再按下修改密码按钮就可以为该用户预先设定一个新密码。(4)权限设定“权限设定”包括管

4、理有权和操作有权。管理有权的用户可以增删用户、设置权限；操作有权的用户则无权进行这些操作，只能修改自己的密码。“允许进行的操作”设定某个用户可以进行哪些操作。“允许管理的用户群”列表则是针对呼叫中心话务台，通过设定这个列表控制话务台可以管理的Centrex用户群。增加用户群时按下按钮，删除用户群时按下按钮。注意：只有“CC08”用户是“管理有权”的用户。11.2耳机、话筒的音量调节1.摘要可以对Centrex话务台工作时的耳机、话筒的音量进行调节，还可设置有来话到达话务台时是否需要声音提示。2.概述(1)话务员耳机及话筒音量控制。(2)选择声音提示功能。3.操作步骤话务台

5、声音提示的选择及耳机、话筒音量的调节，是在话务台主界面右方的控制面板中进行的，如图11-2所示。11-9C&C08Centrex话务台用户手册第11章话务台维护用户可以移动话筒、耳机图标旁边的标尺游标来调节耳机、话筒的音量，从左至右，声音逐渐增大，游标在最右边时的声音最大。根据实际情况调节到适当的位置即可。用鼠标点击“声音提示”旁边的小按钮，当打上勾时，来话将有声音提示，没有打上勾时，来话没有声音提示，仅在界面上有显示。图11-1耳机、话筒音量调节窗口11.2话务台热键设置1.摘要话务台提供一些预先设定的热键，方便话务员操作。2.概述话务台热键设置。3.操作步骤话务台设置

6、工作时的一些属性是在“话务台设置”对话框中设定的，选择菜单［系统管理/话务台设置］，进入话务台设置对话框，如图11-3所示。11-9C&C08Centrex话务台用户手册第11章话务台维护图11-1话务台设置对话框在话务台中可设置话务员操作时的热键，从上图可清楚地看到，应答使用（空格），连接呼叫使用<+>，强拆使用，紧急跨越转话使用数字小键盘上的等。根据每个操作者的习惯，可灵活地设置自己喜爱或方便的热键。需要注意的是，一个热键在话务台中只能被一个功能使用。11.2话务台操作日志1.摘要话务台可以自动将对交换机数据的操作记录在日志文件中，

7、用户可以随时浏览日志，但不能修改。2.概述(1)选择浏览日志(2)选择要浏览的日志文件(3)浏览日志3.操作步骤(1)选择浏览日志选择菜单［系统管理/浏览日志］，弹出“选择日志文件”对话框，如图11-4所示。11-9C&C08Centrex话务台用户手册第11章话务台维护图11-1选择日志文件对话框(2)选择要浏览的日志文件在上面对话框中选择一个日志文件后按，即可将该日志文件打开。(3)浏览日志用于浏览的日志文件是以文本格式用wordpad打开的，可以随意浏览修改，但不会对以“log”为后缀的日志文件有任何影响。11.