kpi考核指标库及指标定义

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1、01行政部（各岗位均有满意度指标）01a油耗的控制、车辆维修费的控制（行政部经理）指标名称油耗的控制、车辆维修费的控制指标定义车辆的行驶公里与实际油耗的相符，加强车辆管理。设立目的做好成本控制，加强车辆的保养与维修管理，提高工作效率。计算公式百公里油耗=单车月油耗/单车月行驶公里*100相关说明参考单车标准油耗，实际油耗应尽量控制在标准油耗以内；车辆维修费每月应有控制额度。考核部门行政部关联部门行政部、各部门数据收集行政部、财务部数据来源行车记录、维修记录、派车单与用车部门的签字、财务数据数据核对人力资源

2、部统计周期每月统计方式数据和趋势图01b公司安全事故（防盗）数、外部人员进出管理差错数（保安班长）指标名称公司安全事故（防盗）数、外部人员进出管理差错数指标定义对公司出现的防盗数量的统计，以及对外部进入人员的管理设立目的加强管理，保证厂区的安全；加强对外部人员的管理，保证正常办公环境计算公式外部人员进出管理差错数=无证、无关人员进入员总数相关说明根据巡视记录，加强薄弱环节的管理，提醒相关部门的注意；外部人员的进入参考投诉记录考核部门行政部关联部门行政部、各部门数据收集行政部数据来源巡视记录、投诉、防盗当事

3、人的签字记录数据核对人力资源部统计周期每月统计方式记录表格01c车辆管理（百公里油耗、月度车辆保养、行车记录）（司机）指标名称车辆管理指标定义根据标准油耗，考察实际耗油量，同时做好车辆保养保证用车部门使用。设立目的加强油耗、车辆的保养及行车记录的管理，做到有据可循。计算公式相关说明实际耗油量应控制在标准油耗之内，旧车辆保修费用不超过去年，新车不超过去年平均考核部门行政部关联部门行政部数据收集行政部、财务部数据来源加油记录、出车记录、相关用车记录、保修记录、财务数据数据核对相关部门用车的签字确认统计周期每月

4、统计方式数据和记录表单7901d档案的完整率（档案管理员）指标名称档案的完整率100%指标定义应存档文件及时归档，存档后文件不遗失、不缺损设立目的加强档案的管理，保证公司档案的完整性计算公式档案的完整率=1-未查到档案的人数/查询的人数相关说明培养各事业部的兼职档案员，加强档案的管理考核部门行政部关联部门各部门数据收集行政部数据来源档案记录、查询记录、投诉数据核对人力资源部统计周期每月统计方式记录、投诉01e文件传送及时准确率、差错率（秘书）指标名称文件传送及时准确率、差错率指标定义对文件的传送是否在规定

5、时间内传递，有无丢失及传递的准确性设立目的保证文件传送的及时性、准确性，保证总经理和董事长及时批阅文件，保证上传下达。计算公式及时准确率=1-差错率=1-（文件传递错误或延误数/传递文件总数）相关说明考核部门行政部关联部门各部门数据收集行政部数据来源部门与总经理的反馈、投诉数据核对人力资源部统计周期每月统计方式投诉及抽查01f事务处理及时率（行政内勤）指标名称事务处理及时率指标定义对各项行政事务及时处理，不拖延设立目的提高办事效率与沟通能力计算公式事务处理及时率=已在要求时间内处理完毕的事务/需处理的事务

6、相关说明考核部门行政部关联部门各部门和外部信息的沟通数据收集行政部数据来源周计划、月计划、工作记录、领导临时性的指示、外事的协调数据核对人力资源部统计周期每月统计方式进度表、投诉、领导反馈7901g接待差错（前台）指标名称接待差错数指标定义统计接待失误情况，考核前台的接待工作质量和工作态度。设立目的提高接待的技能，减少接待差错的发生计算公式接待差错数目相关说明考核部门行政部关联部门各部门数据收集行政部数据来源重要接待记录、相关的电话记录、投诉数据核对人力资源部统计周期每月统计方式记录、投诉02法务部02a

7、融资及时率（董事会秘书）指标名称融资及时率指标定义在公司规定时限内取得的融资数量占应融资数量的百分比设立目的反映开展融资工作的及时性和能力计算公式融资及时率=在公司规定时限内取得的融资数量/应融资数量*100%相关说明无考核部门董事会秘书关联部门财务部数据收集财务部数据来源财务部数据核对财务部统计周期每月统计方式数据02b上市计划完成率（董事会秘书）指标名称上市计划完成率指标定义当期完成的上市计划项目占应完成的上市计划项目的比例设立目的反映开展上市工作的能力计算公式上市计划率=当期完成的上市计划项目/当期

8、应完成的上市计划项目*100%相关说明无考核部门董事会秘书关联部门证券法务部数据收集证券法务部数据来源经验证的上市进度报告数据核对常务副总统计周期每月统计方式数据7902c法律纠纷处理及时率（法务经理、法律主管）指标名称法律纠纷处理及时率指标定义在公司规定时限内处理法律纠纷的数量占全部法律纠纷数量的百分比设立目的反映法务部门处理法律纠纷工作的及时性和专业能力计算公式法律纠纷处理及时率=在公司规定时限内处理法律纠纷的数量/全部法