资源描述：
《员工礼仪管理规章》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、員工禮儀管理規章一、目的:為使公司員工日常工作、生活行為有所規范,養成良好的工作生活習慣,以形成良好的企業文化,特製定本規定:二、範圍:公司所有員工.三、生活禮議規定:3.1職員必須儀表端庄、整潔具體要求是:3.1.1頭髮:員工頭發要經常清洗,保持清潔,男性員工頭髮不宜太長.3.1.2指甲:指甲不能太長,應經常注意修剪.女性職員塗指甲盡量用淡色.3.1.3鬍子:鬍子不能留太長,應經常注意修剪.3.1.4口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品.3.1.5女性職員化妝應給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不用濃烈香水.3.2辦公場所服裝應整潔，方便作業.具體要求是:3
2、.2.1襯衫:無論是什麼顏色,襯衫的領子與褳口不得污穢.3.2.2領帶:因公外出或聚會時,應配載領帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配.領帶不得骯髒,破損或歪斜松馳.3.2.3鞋子:應保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋上班工作.3.2.4女性職員要保持服裝整潔,上班時間只能穿職業裝不得過分華麗或暴露.3.2.5員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝(冬天).3.3在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作,具體要求是:3.3.1站姿:兩腳腳跟著地,腰背挺直,自然挺胸,頸脖要直,頭微向下,使人看清你的面孔,兩臂自然下菙,不聳肩,身體重心在兩腳中間,或平視前方.3.3.2坐姿:
3、坐下后,應坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或平視前方.要移動椅的位置時,應先把椅子放在應放的地方,然后再坐.3.3.3公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意.3.3.4握手時用普通站姿,并目視對方眼睛.握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢.3.3.5出入房間的禮貌:進入房間或辦公室,要先輕輕敲門三聲,聽到應答再進入,隨手關門,不能大力、粗暴.進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看準機會.需說:“對不起,打斷你們的談話.”3.3.6遞交物件時,如遞文件等,把正面文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要
4、把筆尖向自已,使對方容易接著;至於刀子或剪等利器,應把刀尖向著自己.3.3.7通過通道、走廊時要放輕腳步.無論在自己的公司,還是被訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等.在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶先.四、日常工作禮儀規范:4.1正確使用公司的物品和設備,提高工作效率.4.2使用公司物品時要輕拿輕放,禁止挪為私用.4.3及時清理帳簿和文件,對墨水瓶、印章盒等使用后及時蓋好.4.4借用他人或公司的東西,使用后及時送還或歸放原處.4.5工作臺上不能擺放與工作無關的物品.4.6公司內以職務稱呼上司,同事間以張生、何生、盧師傅、趙
5、姨、劉大姐、小杜等稱呼,客戶間以先生,小姐或以職別相稱:某經理、某課長相稱.4.7未經同意不得隨意翻閱同事的文件、資料等.一、正確迅速、謹慎地打、接電話.5.1電話來時,聽到鈴響,至少在第二聲玲響前取下話筒.通話時先自報”實英,您好!”小姓張.對方講述時要留心聽,並記下要點,未聽清時,及時告訴對方,結束時禮貌道別,待對方切斷電話自己再放話筒.5.2通話簡明扼要,不得在電話中聊天.5.3對不明的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人.在轉前,先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人.5.4工作時間內,不得打私人電話.二、會客禮儀規範:6.1接待
6、工作及其要求(總機和門衛特別注意)6.1.1在規定的接待時間內,不缺席.6.1.2有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座.6.1.3來客多時按順序進行,不能先接待熟悉客戶,要先接待陌生客人.6.1.4對事前已通知來的客戶,要表示歡迎.(視情況可做歡迎牌)6.1.5應記住常來的客戶.6.1.6接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務.6.2介紹和被介紹的方式與方法:6.2.1無論是何种形式、關係、目的和方法的介紹,應該對介紹負責.6.2.2直接見面介紹的場合下,應先把職位低者介紹給職位高者.若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的.在自己公司和其他公司的關系上,可把本公司的人介紹給別
7、的公司的人.6.2.3把一個人介紹給很多人時,應先介紹其中職位最高的或酌情而定.6.2.4男女間的介紹,應先把男性介紹給女性.男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性.6.3名片的接受和保管:6.3.1名片應先遞給長輩或上級.6.3.2把自己的名片遞出時,應把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名.6.3.3接對方的名片時,應雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對方姓名后,將名片收起.如遇對方姓名有難認的文字,馬上詢間.6.3.4對收到的名片妥善保管,以便檢索.
