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1、旅游行业中欺诈行为的博弈分析--以曲阜为例郭研苓孙斌栋摘要：现阶段我国旅游业正保持着一个良好的发展势头，但同时也存在很多问题阻碍着旅游业的健康发展。本文以曲阜市的旅游业为研究对象，重点用博弈论的方法分析了欺诈行为产生的根源，并延伸到其他的旅游城市，最后针对这种现象提出了几点建议。关键词：旅游业欺诈博弈曲阜AnalyzingtheFraudinTourismwithGameTheory--ACaseofQufuCityAbstract：Atthisstage,thedevelopmentofchina’stourismiskeepinga
2、goodtrend,whiletherearemanyproblemshinderingthehealthydevelopmentofit.Inthispaper,theauthorwilltakeQufuforexample,analyzethesourceoffraudwiththegametheory,andthenextendtoothertouristcities,finallyproposesomesuggestions.Keywords:tourismfraudgametheoryQufu一、导言在我国大多数地区，旅游业已
3、成为拉动经济发展的支柱产业、优势产业或先导产业。旅游业对我国经济发展的作用日益显著。旅客人数和旅游消费总额年均增长都在10%以上。但是，在各地政府加大对旅游业投入的同时，旅游目的地发展的各种负面效应也随之而来，一些旅游商品供给者(各种旅游企业以及旅游服务人员)利用不完善的法律法规和行业约束机制,对消费者给予劣质服务,也即俗称的“宰客行为”（在下面的文章里均采用欺诈行为的说法）。所谓欺诈就是经营者利用非法手法欺骗消费者，侵害消费者合法权益，获取非法利润的行为。在2006年一份国际旅游杂志发表了一则网上调查结果，其问卷调查内容包括将全球各个
4、城市的民众、文化、艺术与币值等给游客投票，然后把全球各城市的受欢迎程度逐一排名。然而有“东方之珠”之称的香港，并不在排名之列。此外，另一项“联合国国际罪案受害人调查”亦指出，香港虽然被认为是全球最安全城市之一，但结果同时显示，香港的消费骗案比率是在已发展国家及地区之中最高的。受访者中有近两成二表示，去年在本港曾遇到消费骗案而成为受害者，比率为全球之冠，其中逾半数都是与购物有关。宰客严重破坏了香港的形象，而对旅游业最致命的两个打击就是，近年消费骗案大增以及旅游业内因不自律而产生的不当行为，直接导致香港旅游业萎缩的速度加快。欺诈5.1-9,
5、,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve行为，不仅侵害了人们的合法权益，而且对诚信社会、和谐社会的建设造成极大地影响和破坏。另外，还会损害当地的声誉，
6、不仅不能留住游客反而会影响到有意愿来此旅游的游客，长此以往，游客数量将会大大减少，进而会形成恶性循环。本文以曲阜市的旅游业为例，分析了欺诈行为的种种现象以及这种现象存在的根源。二、曲阜旅游业发展现状与存在问题1、现状曲阜市是一个悠久的文化历史古城，是圣人孔子的诞生地。它位于山东省西南部，有一千多年的历史。交通便捷，北距省会城市济南160公里，北依泰山，东靠沂蒙，西邻兖州。曲阜素以历史悠久、文化发达、文物丰富及古建筑雄伟称誉世界。全市现有文物保护单位300多处，重点文物保护单位112处。有三孔（孔府、孔庙、孔林），两城（明故城、黄帝城），
7、四山（尼山、石门山、九龙山、九仙山），少昊陵、周公庙、颜子庙、启圣王林等。还有珍贵的汉魏六朝碑碣、孔氏家族档案、元明衣冠服饰等文物10万多件。其中“三孔”最为著名，已于1994年被联合国教科文组织列为世界文化遗产。改革开放以来，随着居民生活水平的提高，交通的便捷以及人们对生活质量的追求，旅游业开始蓬勃发展。伴随着全国以及山东省旅游业的发展，曲阜市旅游业在20世纪90年代之后明显加快，尤其是“十五”规划以来，曲阜市旅游产业呈现多渠道集资、多元化的发展势头，旅游业逐渐成为当地的支柱产业。旅游业发展迅速，旅游收入大幅提高，客源市场不断扩大。如
8、图1所示，自1998年到2007年以来，曲阜市年接待游客数和社会旅游收入都在持续增加。图1曲阜市旅游年收入（单位：亿）及年接待游客数（单位：万）数据来自曲阜市国民经济与社会发展统计公报2、问题5.1-9,,
