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1、商场购物市场定位准确是否的调研报告 杭州大厦购物中心是杭城着名的大型零售商场之一。几年来在市场激烈竞争中,由于重视调查研究,搞好市场定位,掌握商战主动权取得了明显成果。1993年杭州大厦购物中心重新装修后,即以中高档定位作为目标市场。为了验证购物中心市场定位是否准确,揭示经营效果与市场定位的相关性,我们开展了商场客源的调查,井通过对顾客的基本情况及其购物动机的统计分析,对上述问题作出一个客观的结论性的判断。 一、调查目的 考察顾客的性别、年龄、居住地、职业和经济收入等关于顾客的基本情况;调查顾客的购物动机。 二、调查方法 1.调查对象。以来购物中心购物的顾客为调查
2、总体,从中随机抽取1487名顾客作为调查的具体对象。 2.调查问卷。问卷分性别、年龄、居住地、职业、经济收入厦购物动机6个项目。各题均采用封闭式设计,要求调查对象根据实际情况在各题所列的选择项中选取一项,作为对该题的回答。 3.调查问卷的分发。调查问卷由商场工作人员在商场内随机分发,当场回收。回收率为100%。 4.数据处理。:调查问卷数据由SPSS统计软件处理。 三、调查结果分析 1.顾客的性别构成。1487名调查对象中男顾客699人,占总数的47%,女顾客为788人,占总数的53%。卡方(x2)拟合度检验不同性别的顾客人数之间有显着差别(显着性水平为)。来商场
3、购物的女性顾客明显多于男性顾客。 2.顾客的年龄组成。如表1所示,34岁以下的顾客1106人,占总数的%;而35岁以上的顾客仅有381人,占总数的%。卡方(x2)拟舍度检验不同年龄顾客人数之间有显着差别(显着性水平为O05)。来商场购物的顾客主要是年轻人。 表l顾客的年龄组成 25岁以下26-34岁35-54岁55岁以上 511(34。4%)595(40。4%)333(22。4%)48(3。2%) (注:表十括号内为该年龄组人数在1487名调查对象中所占的百分比数。经下各表相同。) 3.顾客的居住地分布。如表2所示,来自杭州市区的顾客有956人,占顾客总数的%。
4、卡方(x2)拟合度检验不同居住地顾客人数之间有显着差别(显着性水平为)。来商场购物的顾客主要是杭州市区的顾客。 表2顾客的居住地分布 杭州市区杭州地区县市省内其他县市省外 956(64。4%)173(11。6%)177(11。9%)181(12。2%) 4.顾客的职业分类。如表3所示,顾客职业是公司企业职员、事业单位职员和工人的人数分别为447人、349人和198人,三种职业的顾客人数占总人数的%。卡方(x2)拟合度检验不同职业顾客人数之间有显着差别(显着性水平为005)。来商场购物的顾客职业主要是公司企业职员、事业单位职员和工厂工人。 表3顾客的职业分类 职业
5、人数百分数(%)职业人数百分数(%) 公司企业职员447 其他职业66 事业单位职员349 军人41 工人198 退休人员39 个体经营者110 农民33 教师104 学生100 总数1478100 5.顾客的月薪收入。如表4所示有748人,占总数的503%;在1001月薪在50l-lO00元范围内的顾客XX元范围内的顾客有376人,占%。卡方(x2)拟合度检验不同月薪的顾客人数之间有显着差别(显着性水平为)。有%的顾客月薪在501—XX元范围内。 表4顾客的月薪收入 顾客月薪人数百分比(%)顾客月薪人数百分比(%) 501-1000元748 3000元
6、以上97 100—XX元376 XX-3000元82 500元以下184 总数1478100 6顾客购物动机的分析。如表5所示,顾客购物动机主要是商品档次高(%),购物环境好(%),商品质量好(%)和服务好(13%)。卡方(x。)拟合度检验不同购物动机顾客的人数之间有显着差别(显着性水平为)。 表5顾客的购物动机 购物动机人数百分比(%)购物动机人数百分比(%) 商品档次高333 商品品种齐全142 购物环境好296199商场信誉好896 商品质量好209 交通便利36 服务好19313其他1711 价格合理172 不同性别顾客的主要购物动机排序如表6
7、所示。在前三位动机中男性顾客比女性顾客更注重购物环境和商场的服务,而女性顾客则更注重商品的档次和商品的质量。另据卡方(x。)独立性检验,不同性别顾客的购物动机明显不同,差异非常显着(显着性水平为0001)。 表6不表性别顾客主要购物动机的排序 动机排序第一位动机第二位动机第三位动机男性顾客购物环境好 (143205%)商品档次高 (6%)服务好 (7%1 女性顾客商品档嵌高 (203258%)购物环境好 (153194%)商品质量好 (2%) 不同年龄组顾客购物动机的排序如表7所示。年轻顾客更注
