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1、★精品文档★商场购物市场定位准确是否的调研报告杭州大厦购物中心是杭城着名的大型零售商场之一。几年来在市场激烈竞争中,由于重视调查研究,搞好市场定位,掌握商战主动权取得了明显成果。1993年杭州大厦购物中心重新装修后,即以中高档定位作为目标市场。为了验证购物中心市场定位是否准确,揭示经营效果与市场定位的相关性,我们开展了商场客源的调查,井通过对顾客的基本情况及其购物动机的统计分析,对上述问题作出一个客观的结论性的判断。 一、调查目的 考察顾客的性别、年龄、居住地、职业和经济收入等关于顾客的基本情况;调查顾客的购物动机。
2、 二、调查方法 1.调查对象。以来购物中心购物的顾客为调查总体,从中随机抽取1487名顾客作为调查的具体对象。 2.调查问卷。问卷分性别、年龄、居住地、职业、经济收入厦购物动机6个项目。各题均采用封闭式设计,要求调查对象根据实际情况在各题所列的选择项中选取一项,作为对该题的回答。 3.调查问卷的分发。调查问卷由商场工作人员在商场内随机分发,当场回收。回收率为100%。 4.数据处理。:调查问卷数据由SPSS统计软件处理。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★ 三、调查结果
3、分析 1.顾客的性别构成。1487名调查对象中男顾客699人,占总数的47%,女顾客为788人,占总数的53%。卡方拟合度检验不同性别的顾客人数之间有显着差别。来商场购物的女性顾客明显多于男性顾客。 2.顾客的年龄组成。如表1所示,34岁以下的顾客1106人,占总数的%;而35岁以上的顾客仅有381人,占总数的%。卡方拟舍度检验不同年龄顾客人数之间有显着差别。来商场购物的顾客主要是年轻人。 表l顾客的年龄组成 25岁以下26-34岁35-54岁55岁以上 51159533348 3.顾客的居住地分布。如表
4、2所示,来自杭州市区的顾客有956人,占顾客总数的%。卡方拟合度检验不同居住地顾客人数之间有显着差别。来商场购物的顾客主要是杭州市区的顾客。 表2顾客的居住地分布 杭州市区杭州地区县市省内其他县市省外 9561731771812016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★ 4.顾客的职业分类。如表3所示,顾客职业是公司企业职员、事业单位职员和工人的人数分别为447人、349人和198人,三种职业的顾客人数占总人数的%。卡方拟合度检验不同职业顾客人数之间有显着差别。来商场购物的顾客职业
5、主要是公司企业职员、事业单位职员和工厂工人。 表3顾客的职业分类 职业人数百分数职业人数百分数 公司企业职员447其他职业66 事业单位职员349军人41 工人198退休人员39 个体经营者110农民33 教师104学生100 总数1478100 5.顾客的月薪收入。如表4所示有748人,占总数的503%;在1001月薪在50l-lO00元范围内的顾客2000元范围内的顾客有376人,占%。卡方拟合度检验不同月薪的顾客人数之间有显着差别。有%的顾客月薪在501—2000元范围内。 表4顾客的月薪收入
6、 顾客月薪人数百分比顾客月薪人数百分比 501-1000元7483000元以上97 100—2000元3762001-3000元82 500元以下184总数14781002016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★ 6顾客购物动机的分析。如表5所示,顾客购物动机主要是商品档次高,购物环境好,商品质量好和服务好。卡方拟合度检验不同购物动机顾客的人数之间有显着差别。 表5顾客的购物动机 购物动机人数百分比购物动机人数百分比 商品档次高333商品品种齐全142 购物环境好2961
7、99商场信誉好896 商品质量好209交通便利36 服务好19313其他1711 价格合理172 不同性别顾客的主要购物动机排序如表6所示。在前三位动机中男性顾客比女性顾客更注重购物环境和商场的服务,而女性顾客则更注重商品的档次和商品的质量。另据卡方独立性检验,不同性别顾客的购物动机明显不同,差异非常显着。 表6不表性别顾客主要购物动机的排序 动机排序第一位动机第二位动机第三位动机男性顾客购物环境好 商品档次高 服务好 购物环境好 商品质量好 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原
8、创7/7★精品文档★ 不同年龄组顾客购物动机的排序如表7所示。年轻顾客更注重商品档次和购物环境,而老年顾客则更多地考虑商场的服务和商品的质量。另据卡方独立性检验,不同年龄顾客的购物动机明显不同,差异显着。 表7不同年龄组顾客主要购物动机的排序 动机排序第一位动机第二位动机第三位动机 25岁以下顾客商品档’史高
