河南省城镇供水行业服务规范

《河南省城镇供水行业服务规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、河南省城镇供水行业服务规范第一章　总则第二章　供水水质与水压2.1基本要求2.2供水水质2.3供水水压第三章　业务办理3.1　服务网点3.2员工要求3.3业务宣传3.4用户报装3.5　供用水合同3.6　用水性质确定3.7　低保家庭减免水费第四章客户服务4.1　机构设置4.2　服务内容4.3三来服务4.4投诉处理forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;

2、(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans174.5回访用户4.6满意度调查4.7服务态度第五章　供水营销5.1供水要求5.2　提醒服务5.3　抄表计量5.4　水费回收第六章　供水设施的维护与抢修6.1产权界定6.2用户供水设施维护6.3城镇公共供水设施维护6.4贸易结算水表的维修与更换6.5计划停水与爆管抢修第七章　二次供水服务第八章　附则8.1常见术语forthequa

3、lityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans17第一章　总则1.1为规范河南省城镇供水企业经营和服务行为，提高服务水平，维护用户合法权益和社会公共利益，

4、保障企业的经济和社会效益，特制定本规范。1.2本规范规定了河南省城镇供水企业、从业人员供水经营服务、安装维修服务的基本内容和质量要求。1.3本规范适用于河南省行政区域内的城镇供水经营服务、安装维修服务。1.4在河南省行政区域内从事城镇供水经营服务、安装维修服务的企业和个人，应当遵守本规范。1.5从事供水经营服务、安装维修服务的企业和个人，除遵守本规范外，还应遵守相关法律、法规、办法和标准等，遵守相关社会服务承诺及契约要求。1.6城镇供水服务应当遵循客户至上、政府放心、诚信为本、和谐发展的原则。1.7各级建设主管部门负责对城镇供水企业执行本规范情况进行

5、管理、考核、监督和检查。第二章　供水水质与水压2.1基本要求forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans172.1.1城镇供水企业应当

6、为用户提供连续、稳定、安全、合格的自来水供给。2.1.2城镇供水企业的供水水质与水压不能达标时，应按照相关规定程序告知用户，并启动应急预案，尽快恢复正常供水。2.1.3城镇供水企业应当采取适当方式，定期公布城镇公共供水水质与水压情况。2.2供水水质2.2.1城镇公共供水水质应符合GB5749《生活饮用水卫生标准》要求。2.2.2城镇公共供水水质检测的采样点选择、检验项目和频率及合格率应按照GB/T5750和CJ/T206执行。出厂水水质综合合格率不能低于95%。2.2.3采样点的设置一般应按照供水人口每两万人设置一个采样点计算，供水人口在20万以下、

7、100万以上的，可酌量增减。2.3供水水压2.3.1按照国家建设部《城镇环境综合整治定量考核实施办法》通知（建成字第132号）规定，城镇公共供水管网干线末梢的服务压力不得低于0.14MPa。forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationof

8、whetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans172.