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时间:2018-09-12
《06版礼宾部工作程序》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、SHANGHAIPURPLEMOUNTAINHOTEL所属部门:房务部负责岗位:礼宾部工作任务:邮件、留言、传真和报纸分送服务程序编号:RM-FO-CON1操作程序:一、留言1、留言由礼宾部负责打印、接收。2、接收留言后,领班在《行李递送服务记录》上登记。3、领班安排行李员在15分钟内递送完毕。4、VB以上客人的留言要求按照URGENT要求立刻递送。5、递送一般由门缝下塞入,保证留言不外露。二、传真1、领班接到商务中心通知后,询问传真的房间号码,并记录在《行李递送服务记录》上。2、领班安排行李员在15分钟内递送。3、URGENT传真必须立即送到客房。4、VB以上客人的传真
2、按照URGENT要求立刻递送。5、递送一般由门缝下塞入,保证留言不外露。6、如果传真需请客人签单1)李员应按门铃,报明身份;2)遇到DND情况,行李员汇报领班,由礼宾部给留言,30分钟后仍无回应,由领班打电话联系客人。三、邮件1、平信分拣1)物业(含外包单位:全聚德、东美等),送至物业大堂。2)总办,送至总办接待台。3)客房,查询电脑:①客人在店,由行李员送入客人房间,做好递送记录。②客人有预订,在电脑TRACE中留记录,内容格式如下:otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,and
3、DirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCou
4、ntypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand第21页共22页SHANGHAIPURPLEMOUNTAINHOTELa、内容:该客人有平信在礼宾部。b、留言人姓名。c、留言日期d、在《挂号信登记本》上作好记录,信件保存在《挂号信登记本》内。②客人已经离店,礼宾部查询电脑:a.有预订的客人,同上②步骤操作。b.无预订的客人,邮件保留3天,退回邮局。2、挂号信分拣1)礼宾部签收各类挂号信件,如:挂号信、快递、包裹单、EMS、UPS、Fedex等。2)分拣①
5、物业部—在《挂号信登记本》上登记,送物业部接待台签收。②总办—在《挂号信登记本》上登记,行李员负责送总办接待台签收。③客房—在《挂号信登记本》上登记,查询电脑:a.在店客人,留言通知客人到礼宾部签收。b.有预订的客人,在电脑TRACE中留记录,内容格式如下:a)内容:该客人有挂号信(EMS、FEDEX等)在礼宾部。b)留言人姓名,如:JOHNSONc)留言日期,如:6/25c.已经离店的客人,查询电脑:有预订,按照以上③操作。无预订,邮件保留3天,退到物业部接待台,注销并签收。一、报纸1、行李房领班要清点报纸数量,核对《报刊分配表》上的数量。2、行李房领班分配报纸。3、分
6、送:1)各对客营业点,送到营业点;otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOffi
7、ceoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand第21页共22页SHANGHAIPURPLEMOUNTAINHOTEL1)各行政部门送入部门信箱;2)党、政、工、团送到总办接待台。注意:每日当班领班为邮件分送负责人otherstaffoft
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