06版礼宾部工作程序

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1、SHANGHAIPURPLEMOUNTAINHOTEL所属部门：房务部负责岗位：礼宾部工作任务：邮件、留言、传真和报纸分送服务程序编号：RM-FO-CON1操作程序：一、留言1、留言由礼宾部负责打印、接收。2、接收留言后，领班在《行李递送服务记录》上登记。3、领班安排行李员在15分钟内递送完毕。4、VB以上客人的留言要求按照URGENT要求立刻递送。5、递送一般由门缝下塞入，保证留言不外露。二、传真1、领班接到商务中心通知后，询问传真的房间号码，并记录在《行李递送服务记录》上。2、领班安排行李员在15分钟内递送。3、URGENT传真必须立即送到客房。4、VB以上客人的传真

2、按照URGENT要求立刻递送。5、递送一般由门缝下塞入，保证留言不外露。6、如果传真需请客人签单1）李员应按门铃，报明身份；2）遇到DND情况，行李员汇报领班，由礼宾部给留言，30分钟后仍无回应，由领班打电话联系客人。三、邮件1、平信分拣1)物业（含外包单位：全聚德、东美等），送至物业大堂。2)总办，送至总办接待台。3)客房，查询电脑：①客人在店，由行李员送入客人房间，做好递送记录。②客人有预订，在电脑TRACE中留记录，内容格式如下：otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,and

3、DirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCou

4、ntypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand第21页共22页SHANGHAIPURPLEMOUNTAINHOTELa、内容：该客人有平信在礼宾部。b、留言人姓名。c、留言日期d、在《挂号信登记本》上作好记录，信件保存在《挂号信登记本》内。②客人已经离店，礼宾部查询电脑：a.有预订的客人，同上②步骤操作。b.无预订的客人，邮件保留3天，退回邮局。2、挂号信分拣1)礼宾部签收各类挂号信件，如：挂号信、快递、包裹单、EMS、UPS、Fedex等。2)分拣①

5、物业部—在《挂号信登记本》上登记，送物业部接待台签收。②总办—在《挂号信登记本》上登记，行李员负责送总办接待台签收。③客房—在《挂号信登记本》上登记，查询电脑：a.在店客人，留言通知客人到礼宾部签收。b.有预订的客人，在电脑TRACE中留记录，内容格式如下：a)内容：该客人有挂号信（EMS、FEDEX等）在礼宾部。b)留言人姓名，如：JOHNSONc)留言日期，如：6/25c.已经离店的客人，查询电脑：有预订，按照以上③操作。无预订，邮件保留3天，退到物业部接待台，注销并签收。一、报纸1、行李房领班要清点报纸数量，核对《报刊分配表》上的数量。2、行李房领班分配报纸。3、分

6、送：1)各对客营业点，送到营业点；otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOffi

7、ceoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand第21页共22页SHANGHAIPURPLEMOUNTAINHOTEL1)各行政部门送入部门信箱；2)党、政、工、团送到总办接待台。注意：每日当班领班为邮件分送负责人otherstaffoft