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《时代光华 电话应对礼仪 试题及答案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、时代光华管理学院电话应对礼仪试题及答案课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！窗体顶端单选题正确1.接到电话后，应当说：（）。1. A “喂，找谁？”2. B “喂，干嘛……？”3. C “你是谁，有什么事情？”4. D “您好，这里是某某公司……”正确2.接到打错的电话，应当（）1. A “对不起，您打错了”2. B “讨厌，打错了”3. C “真烦人，以后别打了”4. D 什么也不说，直接挂断电话以节约时间正确3.客户在电话中评论公司的另一客户，你应当（）1. A 就客户所说发表评论2. B 倾听客户的评论，不发表意见3. C
2、 转移话题，不再谈论该客户4. D 向客户提供有关另一客户的资讯20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender正确4.如果接到被委托传话的电话时，应当（）1. A 拒绝
3、，推说自己很忙2. B 随口应承，事后却忘到脑后3. C 答应帮忙转达，并记录清楚4. D 让对方不必找自己的同事，坚持自己可以为客户解决问题正确5.通话中除应注意语言文明、举止文明外，还有（）1. A 态度文明2. B 讲话文明3. C 行为文明4. D 姿势文明正确6.对产品进行介绍后，如果客户表示对产品不感兴趣，电话行销人员应当（）。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbond
4、s(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender1. A 再次强调产品的优越性2. B 就是不挂电话，强迫顾客购买3. C 道谢并礼貌地收线4. D 咒骂顾客，并挂断电话正确7.通话过程中要始终注意言谈举止，说话时速度（）1. A 尽量快，节省双方时间2. B 尽量慢，确保对方听清楚3. C 适当，不可太快，也无需过慢4. D 无所谓，全凭个人喜好正确8.下列举止出现在办公室里不得体的是（）
5、1. A 因为忙碌，错过午餐，所以在办公时间一边吃东西一边接听电话2. B 在办公室打私人电话3. C 趴在桌子上接听电话4. D 以上行为都不得体20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,accepting
6、onlythelender正确9.在进行电话促销时，应当尽量避免发生的情况是（）1. A 客户表现出不耐烦时，你就放弃2. B 客户询问产品的具体情况时，你无言以对3. C 举例子证实产品的优越性4. D 向客户谈及自己的亲身感受正确10.在通话中，下列表述不正确是（）1. A 通话时，不可用口头禅2. B 留言应记录重点3. C 断线后应主动回拨4. D 有急事应催对方快说正确11.下面，对通话时机的表述错误的是（）20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregu
7、larbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender1. A 不要在他人休息时间打电话2. B 避开对方生理厌倦期3. C 避开对方电话高峰期4. D 可以在任意时间给海外人士打电话正确12.下列做法中得体的是（）1. A 办公室里只有你一个人时，把腿放在桌子上接听电话2. B 在办公室里打私人电话3. C 边喝水边
8、打电话4. D 无论多累都姿势端正的接
