学习课程： 电话应对礼仪试题答案

《学习课程： 电话应对礼仪试题答案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、学习课程：电话应对礼仪单选题1.客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）  回答：正确1.A 进行解释，尽力为公司开托2.B 只听客户的抱怨，不说话，也不记录3.C 打断客户的抱怨，结束通话4.D 安慰客户，并诚恳地询问客户的意见2.你想与客户的高级主管通电话，可是主管不在，与你交谈的是一名普通职员，此时（）  回答：正确1.A 可以送一口气，不再毕恭毕敬2.B 仍然保持原有的口吻和态度3.C 拒绝与普通职员交谈4.D 语气傲慢无礼3.如果接到被委托传话的电话时，应当（）  回答：正确1.A 拒绝，

2、推说自己很忙2.B 随口应承，事后却忘到脑后3.C 答应帮忙转达，并记录清楚4.D 让对方不必找自己的同事，坚持自己可以为客户解决问题4.通话中除应注意语言文明、举止文明外，还有（）  回答：正确1.A 态度文明2.B 讲话文明1.C 行为文明2.D 姿势文明5.通过电话为即将来访的客户指路，应该首先（）  回答：正确1.A 确定客户当前所处位置2.B 确定客户乘坐何种交通工具3.C 确定乘车距离4.D 确定乘车时间6.下列时间段中，适合给客户打电话的是（）  回答：正确1.A 忙碌的时候2.B 用餐、午休

3、时间3.C 惯性工作时间4.D 下班前1小时7.如果客户提出的问题，不在你的职责范围内，你应当（）  回答：正确1.A 置之不理，期待客户忘记问题2.B 自己想办法，即使需要很长时间3.C 请教他人，只要可以解决问题就行4.D 告诉客户公司无法解决问题，让客户自己想办法8.通话过程中要始终注意言谈举止，说话时速度（）  回答：正确1.A 尽量快，节省双方时间2.B 尽量慢，确保对方听清楚1.C 适当，不可太快，也无需过慢2.D 无所谓，全凭个人喜好9.下列举止出现在办公室里不得体的是（）  回答：正确1.A

4、 因为忙碌，错过午餐，所以在办公时间一边吃东西一边接听电话2.B 在办公室打私人电话3.C 趴在桌子上接听电话4.D 以上行为都不得体10.下面，电话接听基本技巧不正确的是（）  回答：正确1.A 道谢后，随即挂上电话2.B 复诵来电要点3.C 悦耳的声音，良好的表情4.D 保持正确的姿势11.如果使用手机通话过程中，手机突然断电，你应当（）  回答：正确1.A 迅速找到最近的电话亭，再次拨打2.B 等回到公司再说3.C 借用他人的手机4.D A和C都可取12.下面，对通话时机的表述错误的是（）  回答：正

5、确1.A 不要在他人休息时间打电话2.B 避开对方生理厌倦期1.C 避开对方电话高峰期2.D 可以在任意时间给海外人士打电话13.下列做法中得体的是（）  回答：正确1.A 办公室里只有你一个人时，把腿放在桌子上接听电话2.B 在办公室里打私人电话3.C 边喝水边打电话4.D 无论多累都姿势端正的接听电话14.平时不应将手机放在（）  回答：正确1.A 随身携带的公文包内2.B 握在手里3.C 放在上衣口袋4.D 穿外套时挂在腰间15.通常使用手机留言时应当留下（）  回答：正确1.A 详细的时间或日期2.

6、B 自己的职务和姓名3.C 打电话的主要目的4.D 以上内容都应包括　下面是马云的经典语录！！！不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！马云经典语录大全　　　　1、阿里巴巴公司不承诺任何人加入阿里巴巴会升官发财，因为升官发财丶股票这些东西都是你自己努力的结果，但是我会承诺你在我们公司一定会很倒霉，很冤枉，干得很好领导还是不喜欢你，这些东西我都能承诺，但是你经历这些后出去一定满怀信心，可以自己创业，可以在任何一家公司做好，你会想:“因为我阿里巴巴都待过，还怕你这样的公司?”　　　　2、我们家保姆，我给她12

7、00元，杭州市场价800元。她做得很开心，因为她觉得得到了尊重。而那些高层他们月薪四五万元，即使你给他加一万元丶两万元，他也不会感到什么。但是你对广大员工增加一些，那么士气会大增。　　　　3、自创业以来，阿里巴巴公司最初的18个创业者，现在一个都不少。别的公司出3倍薪水，员工也不动心。马云还说风凉话:“同志们，3倍我看算了，如果5倍还可以考虑一下。”对其中奥妙，马云是这样解释的:“在阿里巴巴工作3年就等于上了3年研究生，他将要带走的是脑袋而不是口袋。”　　　　4、在点评《赢在中国》一位选手的时候，马云说道:

8、“你自己很善良，也很有激情，也很幽默，也会讲很多的故事，但你的团队离开你的时候，你要想到一点，我们需要雷锋，但不能让雷锋穿补丁的衣服上街去，让他们跟你分享成功是很重要的。”　　　　5、要是公司里的员工都像我这么能说，而且光说不干活，会非常可怕。我不懂电脑，销售也不在行，但是公司里有人懂就行了。　　　　6、收购雅虎中国之后，整合问题又摆在马云面前。这次马云非常果断，“什么都可以谈，只有价值观不能谈判”，这是马云收购