电话应对礼仪(课程编号a16)课后测试

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1、我的课程电话应对礼仪（课程编号316）课后测试•1•2•3•〔・课后测试课后测试如果您对课程内容述没有完全拿握，可以点击这里再次观看。测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.下面，电话接听基本技巧不正确的是（）。7A匚左手拿听筒，右手拿笔»BE电话铃响四次内接听cC报岀公司或部门名称D匚确定来电者的身份和姓氏正确答案：B2.在电话行销过程屮，如果采用（）方法，最容易引起客户的反感。7A匸诱发式B匚推荐式C匚介绍式止确答案：D3.接到客户的投诉电话，为了化解客户的怨气，业务人员应该（）勺A匚尽量解释为什么会出现问题0BE向客户道歉，获得客户的谅解c

2、C推卸责任DC将电话转给别人止确答案：B1.为了减少偏差,在通话过程中应当（）VAC确定对方的身份BC主动报上公司名称以及口己的职务C匚仔细聆听，专心应对0DE重复重耍事项、人名和电话号码止确答案：D2.客户向你询问如何到达你的公司你应当（）勺AC推说口己也不清楚，让客户询问他人*BE耐心指路CC“特简单，下车一问就知道了”D匚只告诉客户公司在什么地理位置，不捉及周围明显的建筑物止确答案：B1.业务人员进行电话行销过程屮，必备的基本条件是（）。7A匚了解客户的心理B匚资料准备齐全OcE声音亲切有礼D匚以上三种条件都应具备止确答案：C2.下面，电话接听基本技巧不

3、正确的是（）7°AE道谢后，随即挂上电话B匚复诵来电要点C匚悦耳的声音，良好的表情D匚保持正确的姿势止确答案：A&假设你正在吃东西吋，电话铃响了，你应当（）7A匚边吃边接B匚先吃东西，暂时不接电话cC让别人接听你座位上的电话FdE迅速处理掉口中的东西，接听电话正确答案：D9.接听电话过程中，你要与旁边的人私语，这是你应当（）7*AE捂住听筒，小声询问BC毫不顾忌，高声交谈CC不向客户解释，就暂时离开电话去和他人交谈DC挂断电话，稍后再次拨打正确答案：A10.下面，对通话时机的表述错误的是（）VA匚不要在他人休息时间打电话BC避开对方生理厌倦期CC避开对方电话高

4、峰期*DE可以在任意时间给海外人士打电话正确答案：D11•下列做法中得体的是（）VAC办公室里只有你一个人时，把腿放在桌了上接听电话BC在办公室里打私人电话C匚边喝水边打电话0DE无论多累都姿势端正的接听电话正确答案：D12•下列哪个场合不应限制使用手机（）VAC人来人往的公共场合BC上班期间C匚开会吋0DE午休时与朋友聊天正确答案：D13.平时不应将手机放在（）VA匚随身携带的公文包内*BE握在手里CC放在上衣口袋DC穿外套时挂在腰间正确答案：B14•如果你刚上班就接到一通电话，“叫你们老板來接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事？……”你应当（）7AC“你才是

5、笨蛋”,并挂掉电话B匚“你是谁？凭什么骂人？”•cE先不出声，等客户发泄完了，再询问原因D匚直接将电话挂断正确答案：C15.客户向你询问如何到达你的公司，你详细介绍了半天对方还不清楚，这时,你应当（）VA匚“你怎么这么笨,还找不到”«BE公司派车前去迎接cC接口有其他事情挂断电话DC继续让客户自己找路正确答案：B