海尔模式-营造奋发向上的企业文化

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1、海尔模式-营造奋发向上的企业文化海尔的主要业绩1．企业文化的含义【自检】在学习海尔特色的企业文化之前，请思考一个问题：到底什么叫做企业文化？企业文化就是指企业员工经过长期的生产实践，培育起来并且共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。 这里很重要的一条就是全体人员共同遵守的目标、价值观、行为规范。【案例】在培养人、特别是选拔人的时候，松下集团有一条标准，就是最熟悉松下文化、理念和价值观的人。他们认为听到国歌、看到升国旗都流泪的人，就是符合其企业文化的人。这个标准就是松下企业文化的一个方面。丰田在全世界汽车行业位居第三位，其员工共同地遵守着这样一条原则：不管你到全世界任何地

2、方，只要你开的或坐的是丰田生产的车，当车停在路边的时候，在全世界3万多丰田员工中的任何一位如果在这个时候经过，他一定走上前去问候一声：“我是丰田的员工，有什么需要我帮助的吗？”　　这就是企业文化，就是所有员工共同遵守的一种行为和价值观。2．海尔的企业文化在海尔文化中有几个非常著名海尔的精神文化：海尔的作风、海尔的管理以及海尔的目标。下面是海尔的企业文化：海尔的企业文化(1)企业精神：追求卓越、敬业报国。(2)工作作风：迅速反应、马上行动。(3)集团模式：联合舰队式，实现1＋1＞2的效能。(4)管理理念：高质量的产品由高质量的人干出来。(5)市场观：名牌战略，创造市场。涉足

3、任何领域，“要么不干，要干就要争第一”。(6)内部管理模式：OEC管理、市场链。(7)质量方针：一切工作绝对以用户和产品为中心，努力用最低的成本、最领先的设计，研究改进、开发、生产用户满意的产品，满足用户潜在的需求。因此，海尔主要的工作原则是：①ISO9001标准；②市场目标下不断的质量改进；③最新技术和先进标准；④OEC管理法；⑤用户的期望与要求。(8)海尔国际星级服务新标准：①不断向用户提供预料之外的满足。②让用户在使用海尔产品时毫无怨言。(9)海尔流派：技术领先、做工精细、服务圆满。(10)人人是人才。【自检】你的企业有明确的企业文化表述吗？如果有，写出来并与海尔文

4、化对比，看看各自的优缺点是什么。如果没有，参照海尔文化制定自己的企业文化。企业发展的灵魂是文化，海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。                                         ———张瑞敏海尔的发展是20世纪中国出现的奇迹之一。一个亏损147万元的小厂，17年之后成为一个国际知名的大型企业集团，年销售额从1984年的384万元增加到2001年的600亿元，业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。海尔现在一年的产值是600亿，每一天的产值是1．6亿多人民币。也就是它今天一天的产值是当年(1984年)一年产值的40倍！这个数据是

5、相当惊人的。海尔让全世界的客户关注它的品牌、使用它的产品、接受它的服务、谈论它的文化理念，并且都在研讨海尔的管理模式。  关于海尔的业绩见下表：时间1984～1988年 1988～1992年1992～1996年1996～1997年1997～1998年   1998～2000年阶段  特征亏损到盈利快速增长快速飞跃增长快速飞跃增长快速飞跃增长快速飞跃增长年销售收入     2．6亿(1988年)10．48亿62亿(1996年)168亿(1997年)268亿(1999年)－147万元(1984年)(1992年)406亿(2000年)主要产品冰箱扩展：冰柜、空调扩展：洗衣机房地

6、产、生物、制药彩电、计算机、微波炉手机、通讯管理方法严格规章制度国际质量论证OEC管理法 团队管理六σ管理市场链SST组织机直线—职能制直线—职能制分事业部制多利润中 事业部制本部制平行结构的流程网络表1－1海尔的业绩表(一)表1－2　海尔的业绩表(二)名　称数　量说　明全球营业额406亿元2001年销售额680亿元是1984年的19770倍年利税30亿元1995年至2000年累计为国家纳税52亿元职工人数3万人是1984年人数的37．5倍品牌价值300亿是中国家电行业第一品牌产品门类68大门类68大门类共有10800个规格品种出口创汇2．8亿产品销往160个国家和地区，

7、海外38000个网点   表1－3海尔的业绩表(三)时　间内 容1997年美国《家电》杂志公布全世界增长速度最快的企业，超过GE名列榜首。1998年3月正式写入哈佛案例的第一个中国企业，张瑞敏成为登上哈佛讲坛的第一位中国企业家。1998年11月英国《金融时报》：亚洲地区声誉最佳公司评选中海尔名列第七。1999年12月英国《金融时报》公布全球30位最受尊重的企业家排名中，张瑞敏荣居第26位。2000年7月张瑞敏成为登上瑞士洛桑国际管理学院讲海尔管理模式的第一位亚洲企业家。2000年5月美国科尔尼管理公司《财商》杂志评选为“全球最