专销协同、片区管理实施细则20140303

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1、莒县烟草专卖局(分公司)专销协同、片区管理实施细则1、总则1.1为充分发挥专销协同效能,实现“三员一体,同心同向、连心连责”目标,现根据《日照市烟草专卖局(公司)专销协同片区管理指导意见(试行)》(日烟专〔2013〕187号),特制定本实施细则。1.2专销协同、片区管理,就是有效整合专卖、营销各方面资源,协同完成客户服务、市场净化、相互监督的任务。1.3各专卖管理所辖区为一个市场管理片区,各片区内以中队所辖区为一个子片区,在子片区内客户经理与市管员一一对应,协同服务与管理。1.4设立子片区专销协同管理小组,中队长任组长,市场经理为副组长,市

2、管员和客户经理为成员。1.5市场经理、客户经理与对应的专卖管理所合署办公,统一管理。1.6专卖管理所受专卖科、营销科的双重业务指导;市场经理、客户经理受营销科、所在片区专卖管理所双重业务指导。2、机构与职责2.1为加强对专销协同、片区管理工作的领导,县局(分公司)成立专销协同工作领导小组,成员组成如下:组长张永博副组长张雷李华玲成员内管派驻组、专卖管理科、卷烟营销科负责人、各专卖管理所所长、中队长、市场经理。专销协同工作领导小组的主要职责:组织协调全县的专销协同、片区管理工作,每月组织召开一次会议,对上个月专卖、营销各项主要工作开展情况进行

3、相互通报,分析全县市场情况,并针对发现的问题探讨、协商,研究解决措施。会议情况以《莒县农村卷烟市场开发简报》形式通报。2.2专卖管理所所长职责:各专卖管理所所长为专销协同、片区管理的第一责任人。负责组织本片区卷烟零售客户监督、检查、管理、服务等基础管理工作;负责片区内的卷烟经营和内部专卖管理监督工作,协同营销科搞好市场预测,参与订单计划的制定和落实;负责组织辖区内违法零售户的教育和引导工作,提高卷烟零售户规范经营、守法经营意识;负责组织召开周例会,分析片区市场及卷烟零售客户经营方面存在的问题,研究解决措施。2.3专销协同管理小组组长职责:根

4、据所长安排,负责落实分管子片区内卷烟零售客户监督、检查、管理、服务等基础管理工作;负责子片区内的卷烟经营和内部专卖管理监督工作,协同市场经理、客户经理搞好营销指导与服务;完成所长安排的其他工作任务。2.4市管员职责:负责子片区零售户经营状态的管理、零售许可证的管理、法律法规的宣传、信息搜集等基础管理工作;负责子片区营销人员规范经营及服务监督;协同子片区营销人员搞好客户卷烟经营指导、终端维护及其他增值性服务;完成所长、中队长交办的临时性任务。2.5市场经理职责:负责制定分管各子片区工作目标和工作计划;收集市场信息,分析市场状况,预测市场需求;

5、负责管理客户基础信息维护、保证客户分类工作质量;协调内外部关系,妥善解决辖区客户服务工作中的各种问题;组织客户经理开展客户服务、市场细分和品牌培育工作;检查、督促、规范客户经理工作行为;面向客户经理开展业务指导和培训工作;协同所长做好片区内零售客户服务与监管。2.6客户经理职责:负责执行线路营销计划、客户关系管理、卷烟市场维护、卷烟品牌培育工作;协同市管员向零售客户宣传有关政策、法规,引导、监督客户规范经营和诚信经营;收集客户的投诉、意见和建议,向零售户反馈处理结果;调查、收集、分析、反馈市场违规信息。3、协同工作内容协同工作内容主要有三个

6、方面:信息协同、服务协同、监管协同。3.1信息协同3.1.1专销人员至少应掌握如下信息:①辖区消费信息(消费者年龄、烟龄、吸食偏好信息,购买品牌、价位、数量信息等);②辖区社会经济信息,主要包括行政村人口及构成、农村居民人均收入,人均消费性支出、空白村信息等;③零售客户信息,包括基本信息、资源信息、经营信息、需求信息、亲情帮扶户信息、生日、婚嫁、子女升学、无证户信息等;④零售户违规经营信息,包括零售户违法经营“假私非”烟信息、违价信息、查办案件信息等;⑤货源投放及品牌培育信息;⑥各项检查记录、文字图片影像资料信息。包括专销例会记录。⑦互控信

7、息。包括专销人员服务不到位信息、营销人员违规经营信息。3.1.2依托农村卷烟市场开发信息平台(以下简称“信息平台”),实现专销信息共享。根据《莒县农村卷烟市场开发信息网络建设实施办法》规定,市管员、客户经理协同搜集①-③、⑦项及零售户非法经营“三烟”信息,并负责录入农村市场开发信息网络系统,定时更新,确保数据的准确性,提高信息的时效性。通过信息平台,实现信息共享,及时了解辖区行政村社会经济状况、零售客户经营状况、零售客户服务需求等信息,及时进行市场、经营情况的分析,为实施精准营销、精准服务、精准管控提供依据。3.1.3建立专销例会制度,搭建

8、信息沟通平台。专卖管理所所长每周周一组织中队长、市场经理、市管员、客户经理召开一次专销例会;市场经理、客户经理对上周的卷烟销售情况进行详细分析,找出存在的异常的区域、异常品牌、异

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