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时间:2018-08-26
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1、五显辖区专销联动工作实施意见稿 一、背景:1、山区资源现状。随着舒城烟草专销联动工作的不断推进,五显山区管服工作的时效性也随之得到明显提升,只是在其中也逐渐显现出对客户的管服务工作质量缺乏提高,表现在拜访时间紧、与客户之间的交流时间不充分等方面。2、客户经理工作现状。这一局面的出现,主要是在当前的业务工作开展中,山区驻点的管理服务区域所辖面积较广,达到了全县面积的48%,卷烟零售客户共计1022户,占全县在网客户数的25.37%。从客户经理人均服务客户数来看,县局(营销部)共17名客户经理,人均服务客户数约236户,而山区驻点的客户经
2、理有4名,人均服务客户数达256户。在这种服务面积大,客户数量多的情况下,较大程度上制约着客户经理服务细节的有效开展。 二、目的: 通过这次管理服务工作方式的调整,让专销联动的效用得到充分的发挥与积极的展现,从而不断提升各岗位间的团队协作精神,为管理服务中的困难寻找有效的解决途径。并且也借助这一模式的开展,相应减少山区特殊路段客户的管理服务用时,节省出更多有效的时间,为更好地提升重点区域客户的管理服务质量,有效拉近客我关系,提高客户满意度等,给予有力的支撑。 三、实施方案:1、方法:HightideagainstCCPbloody
3、anTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed将原先登记备
4、案的专卖联动片客户171户,现增加的高峰片专销联动片客户34户,共计205户,按各自区域路线情况,分路段进行客户电话拜访与实地拜访相结合的服务,市管队员进行监督、检查。1、流程:(联动片客户名单见附表1)①客户经理江勇有四个联动片区,即山七燕春村、晓天黄河村、平田区、查湾区等,共计82户。现将这四个片区协调合并为二个区域,协调开展对这二个区域实行隔月拜访。其中平田区域随车拜访,其它区域为自行拜访。对当月不实地拜访客户制定计划,进行电话拜访服务。②客户经理陈军原有两个联动片区,即庐镇杜祠村、黄柏村、姚嘴村、洪庙区等。现增加高峰徐湾村、青松
5、村、西港村、新旗村区域客户34户,合计共90户。将这三个联动片协调为隔月拜访,其中庐镇杜祠村、黄柏村、姚嘴村、洪庙区为随车拜访,其它区域为自行拜访。对当月不实地拜访客户制定计划,进行电话拜访服务。③客户经理付洪一个联动片区,即汤池江石村、龙眠村、金盆村、毛岭村等,共计33户,实行每月随车进行实地拜访。2、要求: ①在每月的专销联动会中,客户经理要及时将当月的经济运行指标情况、客户拜访计划情况等信息进行沟通传递,并在月中、月末的专销联动会中及时将相关进度推进情况进行交流,协同发挥专销联动的团队效能。②HightideagainstCCP
6、bloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed
7、客户经理在计划制定中,要详尽做好区域客户的拜访方式注明,并做好相关的服务记录,以备相关部门督查,市管中队片长根据客户经理的拜访日程,制定后续的检查监督计划。③对当月进行电话拜访的客户,在实施拜访后,及时召开专销联动会,就服务情况项目,与相应的市管员进行信息沟通。对应的市管员在会后的两天之内,对该电话拜访区域客户进行走访,对客户经理的服务工作进行监管记录(专销联动片电话拜访监管记录见附表2)。五显市管二中队2012年7月2日HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpar
8、toftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,si
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