连锁超市O2O条件下的物流服务模式选择研究

《连锁超市O2O条件下的物流服务模式选择研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、国内图书分类号：F618密级：公开国际图书分类号：656西南交通大学研究生学位论文连锁超市O2O条件下的物流服务模式选择研究年级2015级姓名李清滢申请学位级别工学硕士专业物流工程指导老师张锦教授二零一八年五月ClassifiedIndex:F618U.D.C:656SouthwestJiaotongUniversityMasterDegreeThesisResearchontheSelectionofLogisticsServiceModesofSupermarketChainthroughO2OConditionGrade:2015andidate:LiQingyingcadem

2、icDegreeAppliedfor:MasterofEngineeringpeciality:LogisticsEngineeringupervisor:Prof.ZhangJinMay.2018西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1．保密□，在年解密后适用本授权书；2．不保密，使用本授权书。（请在以上方框

3、内打“√”）学位论文作者签名：指导老师签名：日期：日期：西南交通大学硕士学位论文主要工作（贡献）声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下：1.梳理了连锁超市O2O主要运营模式和市场需求，参考传统电商物流模式的发展历程和连锁超市O2O现状分析了三种物流服务模式的可行性，即送货上门、门店自提和自提柜自提模式，并梳理了三种物流服务模式流程。整理了已有研究中影响顾客选择物流服务水平的内因和外因，从顾客属性、交易属性、物流服务属性和主观意愿属性四部分探讨了顾客选择物流模式的影响因素。2.构建了物流服务模式选择的NestedLogit模型，刻画了顾客完全理性的物流模式选择行为，运用Trans

4、CAD软件进行参数标定，分析了不同因素的影响程度；构建了物流服务模式选择修正模型，刻画了考虑顾客主观意愿的选择行为，对参数进行标定和概率预测，对比分析了主观意愿系数的引入对原模型的修正效果。3.对雅堂小超案例中三种物流模式的分担比例进行预测，结合物流服务属性敏感性分析，为雅堂小超O2O各发展阶段物流模式水平调整提出了对策。同时预测了不同典型个体的物流选择偏好，为超市物流模式改进策略提供了依据。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，

5、均已在文中作了明确说明。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。学位论文作者签名：日期：西南交通大学硕士研究生学位论文第I页摘要随着移动互联网、云计算和人工智能的迅速发展，电子商务逐渐从线上向线下渗透，市场开始鼓励实体店建立全渠道经营模式，需求日益呈现多元化、便捷化、体验化、个性化趋势。O2O模式的提出，促使零售业市场竞争格局不断发生演变。连锁超市作为传统零售业的主流，在发展O2O模式时拥有比传统电商平台更快捷的优势，其门店既可作为O2O线上销售的前置仓，同时又能为顾客提供个性化、定制化线下服务和精准营销，占据了先天优势。但在发展O2O过程中，其“最后一公里”物流问

6、题成为了发展的痛点。连锁超市O2O虽然在布局上更接近顾客端、送货上门服务比传统电商更快，但在O2O条件下顾客需求呈现出个性化、多样化、多元化、体验化，使得传统单一的送货上门模式已不能满足连锁超市O2O的发展，自提服务的出现仍然必要。回顾传统电商市场“最后一公里”物流发展历程，先后经历了传统送货上门配送到网点自提，再到快递自提柜兴起，为连锁超市O2O解决物流需求多样化提供了新方案。本研究在分析现有连锁超市O2O运作模式基础上，归纳运营过程中面向的市场需求类型，并以需求为导向、通过分析国内外连锁超市O2O发展案例和电商零售模式物流配送发展历程，探讨连锁超市O2O下可采用的送货上门、门店自

7、提和自提柜自提三种物流服务模式的特征和服务流程，并确定影响顾客选择物流服务模式的因素。利用SPSS软件对物流服务属性影响因素做正交实验设计，得到随机调查问卷。基于效用最大化理论，构建物流服务模式选择的分层Logit模型。结合物流服务模式选择意向调查样本数据，借助交通出行选择行为研究常用TransCAD软件，对原模型进行参数标定和概率预测。分析物流模式选择受顾客主观意愿影响的特征，在效用函数中引入主观意愿系数，兼顾模式选择中的客观因素和主观感知变量，构建物