物业管理师考试管理实务基础试题及答案

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1、物业管理师考试管理实务基础试题及答案　　一、单项选择题　　1.根据《物业管理条例》的规定，“业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权(C)以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。　　A.1/3　　B.1/2　　C.2/3　　D.3/4　　2.物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的内容不包括(A)。　　A.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议　　B.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准　　C.根据物业

2、管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准　　D.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案　　3.早期介入是物业服务企业从物业开发项目的可行性研究开始到项目竣工验收的全程介入，建设单位可以得到物业服务企业的专业支持，开发出市场定位准确、功能使用考虑周全、业主满意的物业，促进物业的销售。这体现了早期介入的(D)作用。　　A.优化设计　　4.物业服务合同是物业服务企业与(B)之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。　　A.建设单位　　B.业主(或业主大会授权的业主委员会)　　C.个人　　D.房地产开发商

3、　　5.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准属于物业开发项目(B)阶段早期介入的内容。　　A.规划设计　　B.可行性研究　　C.建设　　D.竣工验收　　6.在物业开发项目的规划设计阶段，早期介入的方法和要点是(C)。　　A.物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作　　B.仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据　　C.帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项

4、目的成功，降低开发风险　　D.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划　　7.物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分;二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由(B)负责。　　A.监理单位　　B.建设单位　　C.物业服务企业　　D.业主　　8.物业开发项目的竣工验收阶段的早期介入的内容是(A)。　　A.参与竣工验收　　B.拟定物业管理的公共管理制度　　C.拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续　　D.派出现场咨询人员，

5、在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务　　9.客户投诉的主要途径是(B)。　　A.通过保安、清洁等物业操作人传言投诉　　B.电话和个人亲临　　C.传真投诉　　D.网上投诉　　10.以下不属于测量客白满意的方法是(B)。　　A.客户满意度调研　　B.重要客户分析　　C.建立受理系统　　D.竞争者分析　　11.在物业管理的客户管理中，(C)是最主要的客户管理对象。　　A.建设单位　　B.专业公司　　C.业主　　D.政府部门　　12.以下不属于物业管理的制度文书的是(B)。　　A.办法　　B.计划　　C.制度　　D.公约　　13.某物业管理项目机构所

6、管理的小区最近新搬来几户外国人家，他们对物业工作人员的服装颜色有宗教禁忌，针对出现的新情况，该物业管理项目机构向公司领导提出处理办法，就要用(D)。　　A.“会议纪要”　　B.“通知”　　C.“通报”　　D.“意见”　　14.共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是(B)。　　A.在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致　　B.定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同　　C.在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时

7、产生纠纷　　D.委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性　　15.在房屋及设施设备维修养护计划的实施中，以下关于维修保养人员职责的表述，正确的是(C)。　　A.行人员通知后，应在2h内解决一般故障，4h内解决严重故障　　B.对维护保养的消防设施运行情况，每月不少于1次到现场进行一般性检查并记录　　C.按照计划对建筑消防设施进行定期检查、维修和保养　　D.维修保养人员进入现场后，在15个工作日内提供所保养设备的现状报告，并对存在的问题提出解决方案，由有关领导确

8、认　　16.如发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出时，可采用(B)来治灭白蚁。　　A.药杀法　　B.诱杀法　　C.挖巢法　　D.生物防治法