可辩解型品牌危机下企业应对策略对品牌危机修复效果的影响研究

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1、学校代码：１０３７８分类号：密级：ＡＮＨＵＩＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＦＩＮＡＮＣＥ＆ＥＣＯＮＯＭＩＣＳ硕士学位论文可辩解型品牌危机下企业应对策略对品牌危机修复效果的影响研究作者姓名：刘阳学号：３２０１６０２２２０学位类别：管理学硕士学科专＿业：工商管理研宄方向：企业管理导师姓名及职称：胡旺盛教授二〇一八年六月学位论文独创性声明本人郑重声明：本人所里交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写的作品，也

2、不包含为获得安徽财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。对本文的研宄做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明并表示了谢意。本声明的法律后果由本人承担＾＞论文作者（签名）：勺网咏年６月曰气学位论文使用授权书本论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文的管理办法及规定，即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权安徽财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入学校有关数据库和授权学校研宄生处与中国知网和万方数据签订收录协议及收录并由作者本人享有、承担相应的权利和义务，也可以采

3、用影印、缩印或扫描等复制手段保存或汇编本学位论文。注：保密学位论文，在解密后适用于本授权书＾论文作者（签名）：％浪＞０１”６月曰Schoolcode：10378Security：Classification：ResearchofEffectofCorporateResponseStrategiesonCrisisEffectivenessinDefensibleBrandCrisisStudentID：3201602220Name：LiuYangDegreecategory：MasterofManagementTheprofessionalname：

4、BusinessAdministrationResearchdirection：BusinessManagementTutor’sname：ProfessorHuWangshengApril,2018摘要在最近几年，伴随着经济的快速发展、环境的逐渐变化等等因素，国内外品牌危机事件经常发生。以什么样的措施去修复品牌危机，加强中国品牌危机的管理和应对水平，是目前全社会都较为关注的课题。品牌危机事件在社会的各行各业中不断出现，可能有些产品本身是符合法律规范也并不存在一些质量问题；但是经历了品牌危机事件，往往很可能会对企业的产品或服务造成严重的不良后果，比如产品销量下降、品牌声

5、誉受损甚至是企业破产倒闭。这是现实生活中人们所必须面对的重大问题，而且有不少企业在应对品牌危机时，并没有从消费者的根本利益出发来考虑问题。还有的企业在面对品牌危机事件时，企业没有采取和危机事件匹配度更高的对应措施，而导致品牌危机修复效果并不理想。广大消费者的切身利益是与品牌危机事件的应对息息相关的，因为品牌危机修复的好，那么更会取得消费者的宽容和原谅；如若品牌危机修复效果一般，很明显就不利于企业后续的发展。当个品牌危机事件发生后，企业应该如何更好地采取对应策略，并且需要考虑什么样的策略可能会更符合广大消费者的利益。因此，本文研究可辩解型品牌危机，对国内的一些企业有着一定

6、的现实指导意义。本研究采取理论和实证研究相结合的方式，根据情境模拟实验对研究假设进行实证研究。本文是在学习大量相关文献的基础上又结合真实的品牌危机事件案例进行综合分析并得出研究结论。通过相关的文献研究，本文引入责任归因作为中介变量，界定是在可辩解型品牌危机发生后的情况之下，研究企业应对策略是如何影响责任归因的，进而又是如何影响品牌危机修复效果的。凭借问卷调查和情景模拟实验和后续的数据分析，本文得出以下结论：1、在可辩解型品牌危机中，企业应对策略越积极，则消费者越倾向于认为该品牌危机的控制点在企业外部，即品牌危机的根本原因在企业外部；2、在可辩解型品牌危机中，企业应对策略

7、越积极，则消费者越倾向于认为该品牌危机是不可控的；3、消费者倾向于将控制点归结于企业外部时，则品牌危机修复效果越好；4、消费者倾向于将稳定性归结于偶发的时，则品牌危机修复效果越好；5、消费者倾向于将可控性归结于不可控的时，则品牌危机修复效果越好。关键词：可辩解型品牌危机；企业应对策略；责任归因；品牌危机修复效果1ABSTRACTInrecentyears,withtherapideconomicdevelopment,gradualchangesintheenvironmentandotherfactors,domesticandfore