可辩解型产品伤害危机对品牌资产的影响分析

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1、1/＼IlYtlll／ILlllllllllIl／lll／／119{Y13511III㈥469原创性声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明承担。沏lIt关于学位论文使用授权的声明本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。(保密论文在解密后应遵守此规定)论文作者签名：么醚呈导师签名

2、：日期：知f

3、．fjI山东大学硕士学位论文目一录中文摘要．7ABSTRACT．9第l章绪论ll1．1问题的提出。．．111．1．1实践背景ll1．1．2理论背景．121．1．3研究意义，151．2研究思路、方法与研究工具-l51．2．1研究思路l51．2．2研究方法：．161．2．3研究工具l61．3研究框架和创新点．161．3．1研究框架。161．3．2创新点17第2章相关文献综述．．192．1可辩解型产品伤害危机。l92．1．1产品伤害危机概念．j．192．1．2可辩解型产品伤害危机概念2l2．1．3不同类型产品伤害危机的应对方式研究222．2品牌资产的相关研究242．2．1品牌资产概

4、念梳理242．2．2品牌资产形成机理。262．2．2顾客视角的品牌资产模型研究272．3产品伤害危机与品牌资产关系相关研究302．3．1产品伤害危机影响品牌资产的研究302．3．2品牌资产在产品伤害危机中的作用研究．．322．雯3产品伤害危机与其他营销变量关系研究．35山东大学硕士学位论文2．4现有研究述评36第3章可辩解型产品伤害危机中品牌资产变动的理论分析框架373．1危机企业品牌资产影响因素分析373．2可辩解型产品伤害危机中外界舆论对品牌资产影响383．2．1危机企业可能面临的外界舆论分析。383．2．2外界舆论对品牌资产影响分析。393．3可辩解型产品伤害危机应对方式分析403．

5、3．1可辩解型产品伤害危机应对方式分类403．3．2企业危机应对影响品牌资产的机制分析413．3．3危机应对方式对品牌资产影响分析．：．423．4可辩解型产品伤害危机中顾客个体差异对品牌资产影响443．4．1顾客个体差异决定的危机管理分析．“’3．4．2产品危机中顾客个体差异对品牌资产影响分析“3．5可辩解型产品伤害危机中危机企业品牌资产管理框架分析j45第4章研究设计474．1研究假设．．474．2研究方法。514．2．1实验研究设计5l‘4．2．2刺激物设计534．3变量设计．．564．3．1相关变量选择564．3．2变量指标选择564．4样本来源与收集．574．4．1研究范围与对象5

6、74．4．2抽样方法与数据收集58第5章实证分析595．1描述性统计分析595．1．1顾客个体差异量表描述统计o一595．1．2外界舆论调查量表描述统计595．1．3企业应对方式量表描述统计．．60●2．●一·山东大学硕士学位论文5．2信度和效度分析6l5．2．1信度检验6l5．2．2效度分析625．3因子分析．625．3．1品牌资产量表探索性因子分析625．3．2品牌资产量表验证性因子分析655．4方差分析675．4．1应对方式对品牌资产影响方差分析675．4．2外界舆论影响品牌资产的方差分析7l5．4．3顾客因素对品牌资产影响的非参数性检验．：745．4．4人口统计变量调节作用的方差分

7、析。755．5结果讨论76第6章研究结论与展望。796．1研究结论。796．2管理启示806．3研究局限与未来研究展望82附萄之．84参考文献89致谢94攻读学位期间发表的学术论文目录。953山东大学硕士学位论文CoNTENTSChineseAbstract．7EnglishAbstract．9ChapterlIntroduction．．．．．．．．．．．．．ll1．1IssuesShow．．．．．．．．．．．．．．．1l1．1．1PracticalBackground．：．1l1．1．2TheoreticalBackground．．121．1．3ResearchSignificance．

8、．．．．．．．151．2ResearchIdea，MethodologyandTools．．151．2．1ResearchIdeal51．2．2Methodology．161．2．3Tools．．161．3ResearchFrameeorkandInnovation．161．3．1ResearchFrameeork．．161．3．2Innovationofthepaper17Chapter2LiteratureRevie