浅谈企业品牌危机应对措施

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1、论中国企业面临的品牌危机及如何应对会计07-2班郑陌09074320摘要：企业的品牌对一个企业的重要性不言而喻。一个金业品牌对外的形象遭受严重打击从而引起的品牌危机，将会使企业面临着生死存亡的困境。如何看待与分析品牌危机的出现并寻求相关的应对策略已成为企业发展所必须面对和专注重要课题。本文在阐述品牌和品牌危机概念的基础上，分析品牌危机产生原因，提出企业品牌危机的应对策略。关键词：品牌品牌危机原因分析应对策略品牌是公司拥有的最具价值的无形资产和资源，从一定意义上说，现代企业的竞争就是品牌的竞争。因此，维护品牌的健康成长对企业的生存发展非常重耍。然而，随着社会的发

2、展，近年来品牌危机越来越频繁，给品牌和企业造成巨大伤害，尤其是近年来层出不穷的食品安全问题一直牵动着人们脆弱的神经。“苏丹红事件”、“三鹿事件”等引起的品牌危机无不使我们感受到屮国在面临品牌危机时的青涩与不知所措。因此，探讨如何应对企业进行品牌危机势在必行。品牌危机指的是由于企业外部环境的变化或企业品牌运营管理过程中的失误，而对企业形象造成不良影响并在很短的时间内波及到社会公众，进I佃大幅度降低企业品牌价值，甚至危及企业生存的窘困状态。品牌危机多种多样，但从表现形态上看，可以分为突发型詁牌危机和渐进型品牌危机两大类。突发型品牌危机是曲于企业内部、外部因索突变，

3、触发危机因子从而引发的品牌危机，一般说来包括品牌形象危机、质量危机、服务危机等。渐进型品牌危机通常是由于企业的内部管理缺憾和决策失误造成，其形成相对较缓慢，是循序渐进式的，但后果往往具有毁灭性。常见的渐进型品牌危机主要包括经营决策危机、品牌延伸危机、品牌扩张危机等。目前，品牌危机已成企业不得不面对的一个问题，真正去思考如何去应对，不断去实践验证，寻求真止有用的措施并将其运用于企业品牌形象维护中，才是我们应该去做的。首先，我们要分析一下品牌危机的成因。品牌危机的成因可分为内因与外因：内因大致分三个方面，一是由于产品质量存在问题，金业产品产生质量问题的原因很多，主

4、要冇：曲于在原料采购、产品的生产、营销、储存、运输等过程中，对质量的监督、检杳等管理不严，引发质量问题；由于设计或生产技术方面,不符合相关法规、标准等的规定，造成产品存在缺陷，岀现质量问题。可以说产品质量出现问题是引发品牌危机的主要原因。二是组织内部矛盾引发的品牌危机。组织内部矛盾引发的品牌危机表现形态包括机构设置不合理、组织文化的败坏、规章制度的不严格、主要领导人的过失行为曝光、企业员工解雇或流失、关键领导人的缺失等。这类危机会给品牌形象、品牌价值造成长期的损害。三是由于品牌策略不当引发的品牌危机。首先是品牌的定位不当导致的品牌危机。如果企业在一开始品牌的定

5、位失误，后面乂何谈品牌的延伸和扩张。其次是品牌延伸策略不当引发的詁牌危机。品牌在消费者心口是有一定的形象表示的，若延伸产品与原有产品在形象上不一致，便无益于新产品的推出，甚至会对原有产品品牌形象造成损害，使消费者产生心理冲突和障碍。外因主要冇社会、政治、经济引起的市场方而的变化，再次不过多赘述。企业面临品牌危机，需要做的有很多。可从以下儿个方面着手：第一，耍有一套完善的发展战略。企业战略是企业全局的、长期的谋划，它决定着企业的发展方向、资源配置、组织机构，是企业发展的根本。冇一套完善的发展战略，企业就可根据此战略采用一定的手段和步骤，依据目标计划，生产出满足市

6、场需求的产詁，占领更大的市场份额，赢得丰厚的利润，更好地发展自己。第二，唤起全员危机意识，制定并严格实施品牌日常管理制度。意识决定行动，品牌危机意识是进行冇效品牌危机管理的前提条件。只冇企业全体员工真正意识到市场竞争的残酷性，感觉到危机时刻在他们身边，才能防微杜渐，防范于未然。为此，企业管理者应该注意给员工灌输危机意识，并制定和实施严格的品牌管理制度。在生产中严把质量关，确保投入市场的都是高品质的产品和服务;加强产品核心技术的保护管理；做好商标注册维护工作，对于假冒伪劣等侵害口身商标权益的产品和行为及时处理。笫三，改善企业管理，优化品牌管理体制。品牌危机的发生

7、不是一个孤立事件，而往往是企业内部管理恶化的结果，因此，改善企业管理有利于预防品牌危机的发生。品牌管理是品牌价值保值、增值的基础性工作。品牌管理体制就是品牌管理的组织形式，它是企业在分析、计划、组织和协调与品牌管理相关的各项活动时的制度安排。科学的品牌管理体制能合理协调品牌管理活动屮企业内部各部门的权力与责任及其相•互关系，有利于品牌策略和战略的优化调整，培育品牌危机抗体，有效预防品牌危机。口前，全球企业品牌管理的组织形式主要有职能管理制、品牌经理制、品牌事业部制和品牌公司制四种。我国冇条件的企业应向着建立品牌经理制的方向发展，而大部分的中小企业则应采用职能管

8、理制，并在实践屮不断完善。第四，建立名