中国企业应对品牌危机研究(I)

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1、学校代码：10036捌矽}芗豸(节贸易声学Uni坩隋I乜rofInternationalBusinessandEconomics高级管理人员工商管理硕士专业学位论文中国企业应对品牌危机研究培养单位：国际商学院专业名称：高级管理人员工商管理硕士研究方向：品牌管理作者：刘小彤指导教师：吕文栋论文日期：二零壹壹年二月SerachonOurCountrydealwiththeBrandCrisis学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体

2、已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：．>o／1年II其jEl学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；在以不以

3、赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。>-W／年l，其>日>011年，I其，El摘要当前，我国企业的品牌危机事件频频发生，这不仅严重影响了我国企业的品牌建设，也在一定程度上制约了我国品牌的发展。在竞争激烈的今天，我们国家的很多企业存在品牌危机意识淡薄、危机处理能力不强的状况，这不仅损害了品牌形象，也给消费者带来了伤害和心理阴影。论文阐述了品牌危机管理对我国企业品牌建立、维护、持续发展有着特殊意义。通过对典型案例的分析，剖析了导致危机发生的关键原因，重点从企业各个方面和环节入手做好

4、对品牌危机发生的预警和处理。站在市场信息现代化的角度，认为要抓住信息的传播媒介，这样不仅做到最大程度降低品牌危机带来的不利影响，同时，还可以有效利用。研究认为：(1)目前大多数企业在品牌管理中忽视了对品牌的危机管理职能，主要表现在对品牌危机事件的成因缺乏系统的研究，对品牌运行的环境状态和品牌的管理过程缺乏检测，因而对企业以后可能出现的危机不能做出有效的预警。(2)危机在发生时都有一定的征兆，而有些征兆在一定程度是可以识别的，因此通过对品牌的评估管理，可以对一些导致危机发生的因素做到”早控制，早管理”，防患于未然。关键词：品牌；品牌管理；危机管理

5、；模型ABSTRACTPresently,thebrandcrisisofourcountryenterpriseoccurredfrenquently,it’Snotonlyseverelyaffectenterprise'sbrandconstructionofourcountrytosomeextent,alsorestrictourbranddevelopment．ManyenterprisesofOurcountryhavelessbrandconscionsness，andhavelessabilityofhandingcrisis

6、，thisnotonlydamagedbrandimage，alsogiveconsumersharmsandpsychologicalshadows．nlethesisdescribesthebrandcrisismanagementonthecorporatebrandoftheestablishment，maintenance，sustainabledevelopmenthasaspecialsignificance．Throughtypicalcasestudies．analysis也ekeyreasonswhichledtothecr

7、isisoccurs，weshouldpaymajorattentiontovariousaspectsoftheenterprisetostartdoingthebrandcrisisearlywarningandprocessing．Standpointofthemodemmarketinformation,thinkthatweshouldseizethemediawhichtransferinformation，tominimizetheadverseeffectsofbrandcrises，andatthesametime，touse

8、iteffectively．Inthecourseofthestudyinthisthesisgettwoconclusions：(1)themajo