杭电 公共关系学 复习资料

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1、公共关系：一个组织有效的传播手段，是自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。公众：与一个社会组织发生直接或间接的关系，对该组织的发展具有现实的或潜在的影响力的个人、群体或社会团体。传播：指个人间，群体间或群众与个人间交换和传递新闻，事实，意见，感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交流与分享。非公众：指在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右人，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针和方针政策和行为。首要公众：指组成组织内部的公众决定组织生存发展的公众

2、，他们对组织的生存，发展与成败有举足轻重的影响。顺义公众：又称支持公众，指对组织持赞赏，支持，合作和信任的态度的公众。社会组织：简称组织，是指由一定的社会人员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合在一起的而成的社会团体。公共关系状态：指一个组织所在处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心中的现实形象。庆典活动：指组织在其内部发生质的庆祝的重要事件时，或围绕重要的节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度或礼仪。公共关系人员：指以公共关系理论研究，教学和实践为职业的人员。专家型角色：是研究和解

3、决公共关系理论与实践问题的权威，有渊博的知识，丰富的经验，有较高的理论水平与宣传推广能力。事物型角色：是组织中从事一般的日常工作的人员，他们是最普通也是最基层的公共关系人员。谋划对策：是指公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系的性质，内容，形式和行为方案进行谋划与设计思想的过程，它是公关事务工作中最重要的一个环节。雇员关系：是指组织在管理过程中形成的人事关系，其中包括组织机构中上下级之间的关系，各个职能部门，科室，班组之间的关系，以及内部员工之间的关系。消费者关系：即企业与本企业产品与

4、服务的购买者，消费者之间的关系，在现代社会是指一切物质产品与文化产品及服务的供应者，生产者与购买者，消费者之间的广泛联系。公共关系实施：是在公共关系计划方案被采纳以后，将方案所确定的内容变为现实的过程。问答题处理顾客关系的艺术有哪些?1塑造为顾客服务的形象2提供优质的配套服务3对消费者实行科学管理4与消费者保持畅通的信息渠道5及时妥善处理顾客投诉社会组织有哪些类型？为何任何组织都需要公共关系？1营利性组织2非营利性组织3公益性组织4乏利性组织因为公共关系具有信息管理，咨询建议，宣传推广，协调关系，

5、提供服务，危机处理等职能，各类社会组织只有在学习和了解公共关系，充分发挥公共关系的职能，积极有效的开展公共关系活动。公共关系调查研究的一般过程:1调查准备阶段2收集资料阶段3整理分析阶段4形成结果阶段5总结评价阶段请简单谈谈公共关系职能中提供的服务职能社会组织向公众提供各种优质服务，一实际行动获取公众的理解和好评，建立组织良好的公共关系活动，就是公共关系提供服务这一职能的体现，各类租住向公众提供的服务，其质量的好坏直接影响到组织在公众心目中的形象，因此，开展优质服务时各类组织的一项重要的公共关系工

6、作。CI对企业内部经营管理的功能有哪些？1有利于重建企业文化2有利于争强产品竞争3有利于国际化，多角化，集团化经营CI对企业外部功能主要表现在哪里？1有利于企业稳定原有职工队伍，不断吸收招揽到优秀人才2有利于企业融资，扩大企业资金来源，增强股东投资信心3有利于争取更多的供应商和销售商，扩大企业的流通渠道4有利于获得消费者的认同5有利于企业公共关系的运转公共关系的职责有什么？1收集和处理情报2新闻宣传和编辑制作3咨询和建议4协调和交往公共关系公司的工作原则有哪些？1遵纪守法2讲求真实，准确3不干涉内

7、务4保守秘密5避免为相互竞争的委托单位同时服务6一切为顾客着想谋划对策包括哪些因素？1制定目标2确定公众3拟定主题4选择时机5选择媒介6编制预算7审定方案8撰写计划书公共关系专题活动应具备哪些基本特征？1明确的主题，而且每年通常只有一个主题2必须经过精心策划，离开了策划将无法保证这些话动的正常进行3通过与某一种类型的公众进行重点沟通4必须是针对某一个明确的问题而展开的，极具针对性。十一、举办庆典活动的注意事项？1要有计划2选择好时机3要科学性和艺术性结合4要制造新闻5要注意总结十二、公共关系的工作

8、内容有哪些？1咨询性服务2专门技术服务3职业培训服务十三、公共关系部的优缺点？优：1熟悉组织情况2能提供及时的公共关系服务3有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性4有利于节约经费弊：1职责不明，负担过重2看问题又是不够客观3总费用可能比聘请公共关系公司多4有可能成为组织的一种负担十四、公共关系公司优缺点是什么？优：1只能水准比较高2有问题比较客观3社会关系广泛4信息比较灵通5机动性强6建议容易被人们重视7节约经费弊：1不太熟悉客户情况2工作缺乏连续性持久性3远离客户十五、为什么说员