山东省旅游服务名牌申报表

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1、附件2：编号：□□□□□□□□山东省旅游服务名牌申报表旅游服务名牌（商标）:服务项目：所属行业：单位名称：（盖章）详细地址：邮政编码：联系人：联系电话：申报日期：年月日山东省旅游局印制11填表说明1、根据企业及服务实际情况认真地如实填写；2、用钢笔填写或打印，要求字迹清晰、工整，不得涂改；3、“编号”由所在市旅游服务名牌办公室填写。8位数字中前4位为年号，第5、6位为所在市代码编号，第7、8位为各市旅游服务名牌办公室为申请企业配发的顺序号。各市代码编号:济南（01）、青岛（02）、淄博（03）、枣庄（04）、东营（05）、烟台（

2、06）、潍坊（07）、济宁（08）、泰安（09）、威海（10）、日照（11）、莱芜（12）、临沂（13）、德州（14）、聊城（15）、滨州（16）、菏泽（17）4、“旅游服务品牌”、“所属行业”、“企业(单位)名称”由企业(单位)填写，企业(单位)名称应与工商行政管理或人事、民政部门核发的营业执照名称相一致；5、企业(单位)所属行业请按照国家标准《国民经济行业分类》（BG/T4754-2002）填写。6、本表所涉及的经济指标必须提供经市级税务部门盖章的经营数据或经会计事务所出具、有注册会计师签名的营业额审计报告。7、相关指标说明

3、：职工的流动率=本期离职人数/（本期新进人数+上期末人数）全员劳动生产率=（全年营业总额/全部职工平均人数）×（12/累计月数）资产负债率=负债总额／资产总额成本费用利润率=利润总额/成本费用总额11材料目录序号材料名称页码1表1：申报旅游企业(单位)基本情况2表2：申报旅游服务品牌内涵简介3表3：申报旅游企业主要经济指标及相关发展评价4表4：申报旅游服务品牌的市场评价5表5：用户满意度调查顾客名单6表6：所申报旅游服务与同行标杆企业水平对比情况7表7：企业对照《好客山东旅游服务标准》自述报告8表8：评审意见9企业工商营业执照副

4、本（复印件）10通过的认证证书（复印件）11申报旅游服务品牌的有关注册商标、图形标识（复印件）12服务品牌发展、获得荣誉及形象推介的证明材料（复印件）13相关经济指标证明、标准化情况等的证明文件11表1申报旅游企业(单位)基本情况企业名称　企业法人代表　企业组织机构代码　营业执照编号　登记时间　注册商标名称　注册时间　申请旅游服务品牌　为顾客所提供旅游服务项目名称　服务标识图片　时间职工情况2009年2010年2011年企业总职工人数　　　专职从事服务质量管理工作人员数　　　高中级职称或具有职业资格证书人数职工的流动率　　新增就

5、业岗位数　　执行标准化情况执行标准名称发布机构发布日期　　　11表2申报旅游服务品牌内涵简介旅游企业所申报的旅游服务品牌内涵（全文不超过1500字）：11表3申报旅游企业主要经济指标及相关发展评价评价指标及内容2009年2010年2011年主要经济指标评价企业总资产规模（万元）　　　年营业额（万元）　　　实现利润（万元）　实现税金（万元）全员劳动生产率（万元/人）　　　资产负债率（%）　　　成本费用利润率（%）　　　发展评价主要服务区域　　　在本市同行业服务市场占有率/排名　　　宣传方式　　　员工的培训和激励按员工技能需求制定培

6、训计划是否是否是否有培训效果考评及其记录是否是否是否员工激励方式及劳动保障措施　相关认证情况认证类型认证范围发布机构有效日期11表4申报旅游服务品牌的市场评价评价指标及内容2009年2010年2011年品牌评价品牌知名度建立调查制度是否是否是否调查方式（自评或第三方调查）　　　调查结果　　　品牌美誉度建立调查制度是否是否是否调查方式（自评或第三方调查）　　　调查结果　　　用户满意度建立顾客满意度制度是否是否是否调查方式（自查或第三方调查）　　　调查结果　　　顾客投诉情况近三年顾客投诉服务质量问题处理状况投诉量处理量处理率是否有被

7、投诉或新闻媒体曝光的记录服务对象主要客户群2009年类型　数量　2010年类型　数量　2011年类型　数量　获得荣誉省级以上荣誉2009年　2010年　2011年　11表5用户满意度调查顾客名单顾客姓名满意事由联系地址邮编联系电话　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　注：每个企业提交10上顾客名单。如顾客名单需要保密请予以注明。11表6所申报旅游服务与同行标杆企业水平对比情况所申报旅游服务在人员、设施、经济效益

8、及管理等方面与标杆企业对比存在的优势和差距11表7企业对照《好客山东旅游服务标准》自述报告企业对照《好客山东旅游服务标准》自述报告（全文不超过3000字，可另附页）11表8评审意见市旅游服务名牌办公室意见:　(盖章)年月日初审意见：(盖章)年月日终审意见：　(盖