2012年物业骨干员工能力提升培训

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1、贸建物培[2012]02号关于物业服务企业骨干员工能力提升培训的通知各物业服务企业：为进一步提升物业服务企业骨干员工的管理水平和业务能力，为企业发展提供良好的人才支持，物业服务委员会根据企业实际需求，在2012年分10期针对不同管理岗位的骨干人员进行专业系统培训。培训内容涵盖市场开发、客服管理、人力资源、多种经营、收费技巧、财务管理、公文写作、工程管理、节能降耗等领域。培训课程由实操经验丰富、理论水平精湛的行业专家、学者进行授课，使企业在集约培训的模式下，享受低成本、高质量的专业课程。现将有关事项说明如下： 一、参加培训对象市场发展

2、部经理、办公室主任、项目经理、人力资源部负责人、财务部经理及公司各级主管。二、授课安排选择周五、六、日集中授课，时间为3天。三、开课时间、地点首班开课日期：2012年3月（其它课程即日起接受预报名，上课地点在铁道部党校）四、会员单位或个人收费标准（非会员单位没有折扣）1、课程消费在5000元以内的单位或个人，学费无优惠；2、课程消费在5000-10000的单位或个人，学费优惠至9折；3、课程消费在10000-20000元的单位或个人，学费优惠至8.5折；4、课程消费在20000元以上的单位或个人，学费优惠至8折；【具体课程列表】5.1

3、-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve3/4班次课程讲授内容时间天数培训费1公文写作与网站/内刊编采实务常用公文文种及其适用范围，公文的标印

4、格式、公文的写作基本要求、结构、行文制度、处理程序及管理归档/新闻写作技巧、如何提高上稿率、标题制作、版面编辑技巧。3月23日3月24日3月25日3天400元/天2人力资源管理法规解读、薪酬管理、绩效考核、劳动纠纷案例4月6日4月7日4月8日3天400元/天3物业项目拓展及招投标实务项目拓展渠道建立、市场营销技巧；标法、标书制作、评标规则、案例、技术标、商务标（资信标）要点分析。4月27日4月28日4月29日3天400元/天4品质管理体系建立品质管理工作指引、品质管理指标控制；星级项目考评标准及考评检查共性问题剖析、国优项目考评标准及

5、考评检查共性问题剖析。5月11日5月12日5月13日3天400元/天5物业设施设备管理能源和维修费用测算、设备设施的计划保养及运行管理、特种设备的管理、工程管理考核、物业管理节能新技术、新方法。5月25日5月26日5月27日3天400元/天6物业项目的资产运营物业管理中的经营管理、物业服务外包管理、物业资源的有效经营。6月8日6月9日6月10日3天400元/天7客户服务体系建设与卓越管理收费沟通技巧、客户投诉处理的程序和方法、客户满意度调查的方法及实施、创新服务模式、突发事件处理、活动策划及人文关怀、档案管理。6月29日6月30日7月

6、1日3天400元/天8物业财务管理系列酬金制与包干制的内容和特点、财务预算与结算的编制、解读“三表”、财务报表分析及税务筹划、物业服务费用测算。7月13日7月14日2天400元/天9业主委员会的筹建及酬金制管理辅助开发商成立业主委员会、物业服务酬金制管理、酬金制物业费计算方法，如何签订酬金制物业服务合同7月27日7月28日2天400元/天10最新法律法规解读及风险防范法律法规、法律纠纷案例、风险防范方法。待定1天400元/天5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheni

7、ngpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve3/4【指定汇款账户】1、账户名称：中国国际贸易促进委员会建设行业分会开户银行：招商银行北京分行展览路支行账号：8609808865100012、账户名称：中物时代（北京）传媒文化有限公司开户银行：工商银行北

8、京紫竹院支行账号：0200007609047501486【报名程序】小班授课，名额有限，请及时填《报名回执表》，传至010-88370127或发至wygls511@163.com,经审核后，办理报名手续，缴纳学费。【联络