美发店发型助理服务流程明细表

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1、美发店发型助理服务流程明细表步骤语术动作1、接待顾客(1)您好，欢迎光临，里面请(2)xx小姐，先生好久不见(3)谢谢光临，欢迎下次再来、请慢走、再见(4)请问找哪一位？(5)有什么可以帮助您的？(1)保持最佳状态(2)准备马上服务(3)面带微笑，仪容整齐干净(4)挺胸收腹左手搭右手，放在前腹(5)迎送客时，主动快速开关门(6)身体微弯表示敬重(7)眼光有神，目送贵宾2．带客到洗头区，经过咨询台时报咨询顾问开单，并下水牌，分析发质(1)洗头请这边来(请跟我来)(2)请稍候马上就来(3)请问有物品需要保管吗？(4)请到xx号床位，清稍等，我去拿xx(5)我是

2、x号助理，请多指教(6)最近忙吗，好久不见了(7)请问要喝水吗?(1)走在客人左前方45°角，距顾客1.5米处，侧身带客人到洗头区(2)定时，定距回望，观看察色，了解顾客要求(3)用鞠躬身体及手势指引客人到洗头区(4)按指示或个人判断带客人到适当的区域(5)互相传唤其他同事进行协调。3．完成洗头程序(1)请稍等我去拿xx(2)请问水温适合吗?(3)请问力度可以吗?有什么要求尽管跟我说。(4)请问穴位按中没有?(5)这样按会不会太重？(6)这样洗头可以吗?(7)您需要剃胡须吗?(8)您需要洗面或倒膜吗?(9)您习惯这个产品吗?(10)拉家常介绍流行时事、本店

3、推广活动、简介等(1)尽量掌握客人所需力度、水温等要求，加以调整(2)完全进人洗头程序，动作一个不能少(3)节奏不可太快力度要均匀(4)客人睡觉时力度减小速度减慢，不要大声谈话(5)叫醒客人时注意技巧(6)下护发素时要适当(7)切忌同事间互相谈活而丢下客人不理(8)起水时帮客人起身4．带客起水离开洗头区，到咨询顾问处取单，并带到理发区(1）洗得可以吗(2）您好，洗头程序完成了(3)现在我们去吹发好吗(4)请跟我到理发区(5)小心，地滑(6)请带齐随身物品(7)有空常带朋友来洗头我是XX号(8)请问你要找哪一位发型师为您剪吹造型等(1)扶客人起身(2)快速收

4、拾床位杂物(3)年纪大的要扶住他(4)用手指引客人跟你到理发区(5)走在客人前面，快速到咨询顾问处取单(6)观察发型师水牌情况(7)马上报号，下发型师水牌(1)请坐到xx号发型师位(２)请稍等一下，发型师马上就来(1)先站在发型师位后面，指引顾客入坐(2)梳头时注意力度(特别是长发)5．叫发型师轮牌或单调，下发型师水牌，带到发型师位，并插下水单(3)请问要剪发、吹发、电发或染发(4)我先帮您把头发梳好(3)将水牌填写好并插在发型师位前(4)注意动作轻快6．梳好头发倒上茶水，送上杂志收拾杂物，交客给发型师，带走毛巾，杂物等离开，完成一切工作(1)请问你要喝温

5、水还是冷水(2)请问要报纸还是杂志(3)希望下次还有为您服务的机会(4)发型师一会儿会帮你设计一个漂亮的发型(5)发型师马上就来，请稍等(1)倒茶水时要注意适量(2)口讲手不停地工作(3)客人等待时，要妥当处理后方可离开(4)根据不同客人，选送杂志、报刊(5)将客人随身物品放在客人看见的位置，并提醒客人走时要带齐6．烫发(染发)蒸头发时要问客人：“会不会太热厂注意蒸发机温度，并注意蒸气的水是否会流到客人脸上，同时先送上面纸以备不时之需。（1）先用棉条沿客人发际围一圈，棉条若湿了，必须立即更换（2）注意烫发药水不能流下来沾染到客人的衣服或脸部（3）染发时不可

6、染到头皮，客人如有皮肤病或过敏症状者，应劝其不可染发7．护发（1）将介绍给客人的产品倒至调杯，搅拌后，均匀梳至客人头发上（2）用毛巾顺着发际边缘围好（3）将蒸汽机调整至适当时间与位置8．吹风造型(1)助理吹风前要视客人的发型及长短，询问客人是吹干，烘干，或请求设计师要如何处理.(2)要离开去通知设计师时，必须说：“请稍等一下。(1)吹风机不可太靠近头发，也不可固定于一个部位吹太久，以免头发受损(2)助理将头发吹至七成干后，并整理至不再滴水，即通知设计师过来服务(3)由原发型设计师按之前约定好的发型进行操作(4)服务完毕要询问客人是否满意，并问客人是否有外套

7、，若有，亲自将外套给客人，或为其披上。9．结账1)会计结算时，要看清账单先与顾客打招呼：“您好!xx女士或xx先生”，并告诉客人服务的项目，总共多少钱(2)收钱后，应说：“收你xx元，找您xx元，请您拿好。谢谢您，欢迎再度光临。”(1)服务结束后对客人表示谢意，并引导客人至柜台结账，此时如有其他客人在等待服务，且已等候多时，需先向对方致歉。10．送客在客人离开走出大门时，再次向客人道谢，“谢谢您，希望您再次光临!”使其能再次回头，以强化客人对店对人的好印象(1)结完账，如设计师有空，要将客人送到门口，若店在二楼，要送客人到楼梯口，并目送客人离去。下面是赠送

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