美发助理服务流程

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1、服务流程工作流程顺序：营业前准备：1.分店经理提前15分钟上班。2.分店经理检查自身仪容仪表后到门口接待员工上班。3.分店经理确认员工出勤状况。晨会：1.公布昨日营业数据以及当日目标的设定。2.分组模拟接待流程、话术训练（半个小时以上）。激励员工。仪容仪表：1.妆容：眼影、唇、腮红、粉底、眉笔。2.着装：穿工衣（干净整洁），戴工牌（完好无缺口）。3.发型：干净，整洁，每天造型。氛围营造：1.音乐:大厅以布鲁斯、萨克斯、吉他以及轻柔的流行音乐为主、洗护区以放悠扬轻音乐为主；音量适中。2.空调：夏天23摄氏度、冬天26摄氏度。3.灯光：以柔和黄色暖灯为佳,以内打灯、壁

2、灯、为主。外三度、厅二度、室一度。4.洗护区不能出现白炽灯，开香薰灯调节空气。区域卫生：营业大厅：1、地板：干净、无废弃物、无纸屑、无积水、无垃圾角。2、天花板：无蜘蛛网、无昆虫；灯、风扇、无尘埃。3、师傅位镜台面：只能有名片、水单插、纸巾，三样东西。4、师傅位产品柜：围布整齐叠放、工具摆放整齐且卫生达标、造型用品按指定地方存放。5、师傅椅：无头发，无杂志、不可歪斜。6、冲水位：床面无水滴；盆内无杂物、水渍、异味；花洒无损坏。7、墙面：海报无吊角、无黑点、无手印、无尘埃。8、收银台：无杂物、不脏乱。9、楼梯：扶手无尘埃。顾客休息区：1、沙发干净清洁，桌子无杂物。2

3、、架子报刊常更新，杂志叠整齐。3、电视无尘埃。4、水杯、纸巾常配置。5、盆栽干净无尘。洗护区:1、床面：无水滴，灰尘。2、洗头盆：无头发，污垢、小杯、棉签、发水。3、被子：常洗、叠四方置于床尾。4、产品柜：棉签、面巾纸、洗面奶等必备物品每天补充.检查有无，整齐摆好。5、地板：无积水、棉签、纸巾等垃圾。6、毛巾：清洗消毒、叠放整齐。7、脏毛巾桶：勤收拾、不可到处乱扔，毛巾比丢进桶内。8、垃圾桶：一天换（1—2）次.以免有异味。员工休息室：1、饭盒：统一翻在指定的地方、摆放整洁。2、私人物品：自己的小柜子放好。3、外套：挂在衣钩上。4、桌面：只能放水杯、桌面无积水。保

4、持清洁。5、沙发：无报纸、杂志、保持干净。6、电视：无尘埃。7、地面：无杂物、垃圾、积水。8、饭堂：保持干净、地板无积水杂物。其他准备：1.洗发用品：洗发水、护发素、水疗、姜。2.卫生用品：口罩、棉签。3.美容用品：洗面奶、死皮膏，按摩膏、爽肤水、面膜。4.备用物品：油纸、床单、毛巾、热毛巾。5.营业耗材存货补缺及货架摆放整齐。6.供水供电系统正常待客:时刻准备着……服务礼仪标准:笑容:八分笑，微笑.对客人点头微笑，看对方上“△”处.手势引路：1、身体微弯，表示敬重.这边请、左手或右手自然向上45度.手掌与肩同高，五指并拢，指向方位。2、应走在客人左前方的2、3步

5、处。3、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。4、要与客人的步伐保持一致。5、引路时要注意客人，适当地做些介绍。6、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人，这边请”或“注意楼梯”等。声音：洪亮、咬字清晰、愉悦声色。开门礼仪：客人离门3米内开门，1.5米内问好，头牌主动接待。给客人开门时，应该注意下几条礼仪小细节：A、先向前迈出一小步，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“你好，欢迎光临”并施礼。B、进入店内后，用手将门轻轻关上。端水礼仪：1.倒水时要注重不要太满，以杯的七八分满为宜。2.不要从客人肩部和头上越过。以免开水溅出。3.不

6、要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。4、左手托杯底，右手扶杯壁。禁忌：不要扶住杯口左手托杯底接待早上好！欢迎光临，尚艺。营业经理服务接待流程话术：迎客营业经理：您好，欢迎光临尚艺！营业经理：请问您今天要感受什么项目呢？顾客：洗头（洗脸、烫发）。营业经理：请问您有没有指定的助理（设计师、美容师）为您服务呢？顾客：没有。营业经理：没有关系，那我帮你安排一下好吗？顾客：好的。营业经理：我应该什么称呼您呢？顾客：叫我xx就好了。营业经理：xx姐，您先感受一下我们这里的服务，我叫XX，有什么需要的随时叫我，感谢您的支持。这位是我们这里的X号助理（设计师、美容师）由他来为你服

7、务。助理（设计师、美容师）：您好，我是这里的X号助理（设计师、美容师），很高兴为您服务请问您今天要感受什么项目呢？……洗头★经理自我介绍★介绍助这位是我们这里的X号助理理助理带位助理、前台接待门口接待：站牌四个助理：早上好，欢迎光临尚艺头牌助理：请问你是设计发型还是护理头发呢？一、顾客：洗头助理：护理理头发这边请，小心台阶。助理：请到这里坐（手势）助理：请稍等一下，我去拿毛巾。二、顾客：做头发助理：请问你有没有指定的设计师为你服务呢？顾客：没有没关系，我帮你介绍一个，你这边请助理：请这里坐，稍等一下，设计师马上就到，我去给你倒杯水.顾客：恩。助理：XX,请喝水，这

8、位是我们家