美发店五星级服务流程

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1、礼仪及五星级服务流程—专业美发培训前言作为一个传播美的行业，我们的行为举止，它不光体现的是这个行业的职业气质也代表着其所属企业的形象。礼仪细节是体现企业服务理念、创造品牌效应的软件。沙龙礼仪定义沙龙礼仪不仅反映出个人的素质，而且也折射出他所属组织的文化水平和组织管理境界。标准沙龙礼仪包含的内容——礼貌、礼节、仪表、行为、素养沙龙礼仪服务观念观念决定思想，思想决定思维方式，思维方式指导服务行为，行为决定结果决定礼仪服务素养的根本因素在于自己对待事情的观念养成礼仪服务素养的基础观念1、建立谦卑为主导的观念2、不断丰富自己的内涵3、拘于小节4、

2、强烈的责任感5、树立正向的自信心6、不断的超越自我致命的第一印象一个人给其他人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。受欢迎的人？女士：容貌+气质男士：学识+风度培训框架12345沙龙姿态礼仪服务沙龙仪表礼仪服务介绍、称呼、致意沙龙助理服务流程沙龙发型师服务流程6沙龙顾客电话拜访礼仪服务7沙龙服务品质提升（一）

3、沙龙姿态礼仪服务基本要点：头要正、肩要平、胸要广、背要直站、坐、走、蹲的标准要求行走步幅、手的摆动与配合手势和手臂的语言，手势应用站姿男性站姿：双脚平行打开，略向外张，与肩同宽，双手握于小腹前。女性站姿：双脚靠拢或呈前后丁字步，膝盖打直，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：长辈或前辈；顾客、老板或职位比自己高的人；受尊重的社会人士。站姿图列坐姿男性坐姿：从椅子左侧入座，上身挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一至三拳的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。女性坐姿：上

4、身正向挺直，双脚并拢或交叉，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。保持坐姿平稳,在美观的基础上,以稳定,舒适为宜.坐姿忌讳：脱鞋、踮脚、架腿、晃腿、把脚架到桌椅上。坐姿图列蹲姿高低式:（适用于男士）交叉式：（适用于女士）走姿男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。引领过程中应走在顾客的右前方相隔1.5个身位为宜,停顿时保持站立姿势.引领中用手势指引握手○手要洁净、干燥和温暖；○先问候再握手；○握右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右；○与多人握手时，遵循先尊后

5、卑、先长后幼、先女后男的原则；○若戴手套，先脱手套再握手；○握手时注视对方；○用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大；○与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。○为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手；○要按顺序握手，不可越过其他人去同另外一个人握手。手势语言交流——双手前伸，掌心向上拒绝——掌心向下，作横扫状区分——双手竖放，作切分状警示——掌心向外，指尖朝上指明——手掌并拢，掌心斜上招呼——指尖向上，左右挥动激情——握紧拳头，向前向上赞扬——竖起拇指，伸向前方手势应用常用手势：双手分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自

6、然相交于小腹处；双手伸直后自然相交于背后。自然搭放：挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；忌讳将胳膊支起来，或是一手上，一手下。递接物品：双手为宜，不方便时可采用右手；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。展示物品：一是将物品举至高于双眼之处，这适合于多数人围观时采用；二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的黄金区域，这适用于让少数人看清展示之物。鞠躬与主管、客人或长辈交错而过时，要面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送重要的客人

7、或老师，行30度鞠躬礼。初次见面或感谢某人时，行45度鞠躬礼。行礼的方式15度行礼30度行礼45度行礼视线与来宾或客人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对宾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让宾客感到你非礼和心不在焉。目光的运用要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视、斜视。目光接触的技巧视线水平表现客观和理智视线向下表现权威和优越感视线向上表现服从与归属（二）沙龙仪表礼仪

8、服务面必净发必理衣必整鞋必洁仪容要点头发：沙龙人员必须头发洁净，整齐，无头屑。眼睛：无眼屎，无睡意。眼镜端正、洁净明亮。工作中不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净，无耳屎。不戴耳环，可戴耳钉。鼻