1、05857《商务沟通与谈判》(实)复习资料一、单项选择题1.人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是(C)A.沟通B.认知C.情感D.行为2.表现情感最显著、最难掩饰的部分是(C)A.语言B.动作C.眼神D.心理3.商务沟通障碍的产生原因中,往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是( C )A.武断B.偏见C.缺乏了解D.感觉差异4.沟通噪音根据其来源,可以分为外部噪音、内部噪音和(D)A.混合噪音B.语音噪音C.中间噪音D.语义噪音5.积极倾听的原则包括:专心、移情、客观和(C)A.积极B.公正C.完
2、整D.及时6.谈判的基本特征中,不包括(D)A.利益性B.冲突性C.人际性D.艺术性7.沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是( D )A.上行沟通B.下行沟通C.斜向沟通D.平行沟通8.促使对方让步的策略中,先苦后甜策略也称为(B)A.软硬兼施策略B.吹毛求疵策略C.红白脸策略D.情绪爆发策略9.沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是( D )A.上行沟通B.下行沟通C.斜向沟通D.平行沟通10.如果上下级之间信任程度较高,持久性好,则采用的沟通方式是(C)A.文件和命令B.口头指示和通知C.面对面交流
3、D.电话与网络11.全面倾听包括三个方面的内容,以下哪个不属于该项内容?( B )A.听取讲话的内容B.注意讲话对象和场所C.注意语调和重音D.注意语速的变化12.成功的开场是演讲成功的一半,一个良好的开场白应该达到两个基本目的:一是迅速使听众明确演讲主题;二是迅速使听众(B)A.认识到听讲的价值B.产生好感C.明确演讲风格D.了解时间安排13.一般用在产品的开拓性阶段,即用于新产品的广告是( A )A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告D.测试性广告14.对手的谈判性格中,超脱细节,总是规划总体蓝图和制定战略的人是(
4、B )A.贪权者B.说服者C.忠实的执行者D.强硬者15.谈判的基本特征中,不包括(D)A.利益性B.冲突性C.人际性D.艺术性16.以下不属于主场谈判的优点的是( A )A.我方不受干扰,全心全意投入谈判B.以逸待劳,在心理上占据优势C.临时找专业人员比较方便D.发生意外,可直接向上级汇报17.下列选项中属于商务谈判中“答”的要诀是(B)A.全面详细地回答问题B.避正答偏C.对不知道的问题强作答D.尽量不要“打岔”18.适用于大型的、复杂的、关系到企业重大利益的谈判,一般采用的模拟谈判方法是(A)A.全景模拟法B.讨论会模拟法
5、C.列表模拟法D.头脑风暴法19.绝对不要对对方的某一个人进行指名批评,把以前在谈判中出现过的摩擦作为话题,或是把处于竞争关系的公司的缺点抖搂出来进行贬低。这属于哪个国家商务谈判的禁忌?(A)A.美国B.日本C.德国D.俄罗斯20.先入为主的观点在行为学中被称为( B )A.第一印象B.首因效应C.偏见D.预判21.对进口方来说,补偿贸易的局限性不包括(D)A.产品过时B.效率不高C.手续繁杂D.销售渠道22.树立谈判标的的逻辑要求不包括(B)A.谈判标的要明确B.谈判标的要可实现C.谈判标的要统一D.谈判标的要无矛盾23.促使
6、对方让步的策略中,先苦后甜策略也称为(B)A.软硬兼施策略B.吹毛求疵策略C.红白脸策略D.情绪爆发策略24.商务谈判中一个最主要、最关键的内容,因而也往往是双方最下功夫的地方是(B)A.商品品质B.商品价格C.商品数量D.商品装运25.一般用在产品的开拓性阶段,即用于新产品的广告是( A )A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告D.测试性广告26.适用于大型的、复杂的、关系到企业重大利益的谈判,一般采用的模拟谈判方法是(A)A.全景模拟法B.讨论会模拟法C.列表模拟法D.头脑风暴法27.人员推销的基本策略中,诱导性策略又称
7、为(A)A.“诱发-满足”策略B.“配方-成交”策略C.“刺激-反应”策略D.“需求-满足”策略28.对手的谈判性格中,超脱细节,总是规划总体蓝图和制定战略的人是( B )A.贪权者B.说服者C.忠实的执行者D.强硬者29.根据目标对商务谈判的影响程度,可以分为基本目标、二级目标和( C )A.三级目标B.协议目标C.掩护目标D.次要目标30.如果上下级之间信任程度较高,持久性好,则采用的沟通方式是(C)A.文件和命令B.口头指示和通知C.面对面交流D.电话与网络31.沟通噪音根据其来源,可以分为外部噪音、内部噪音和(D)A.
8、混合噪音B.语音噪音C.中间噪音D.语义噪音32.“竞争”是西方文化的精髓之一,蕴涵着中国文化的精华的是( A )A.“中庸”B.“合作”C.“包容”D.“平均”33.具体的商务谈判,包括商务谈判主体、商务谈判环境和( B )A.商务谈判对象B