秘书心理学概述 ppt课件

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1、第一章秘书心理学概述第一部分绪论第七章秘书的自我管理第三章秘书的一般能力第六章秘书的气质与性格第四章秘书的特殊能力第五章秘书的情感与意志第二部分秘书的心理素质第三部分秘书的工作激励第八章秘书的工作激励第二章秘书的社会角色目录第四部分秘书的人际关系第五部分秘书的工作心理第九章秘书的人际交往第十一章秘书与领导的关系第十章秘书的人际关系第十二章秘书的群体心理第十六章协调工作心理第十三章会务工作心理第十五章调研工作心理第十四章信访工作心理第十七章秘书的心理健康第六部分秘书的心理健康第十八章秘书如何预防心理挫折第一章秘书心理学概述学习目标思考

2、练习主要内容视野拓展本章导言了解秘书心理学产生的历史背景和学科体系；理解学习秘书心理学的目的。秘书心理学运用心理学的理论和方法对秘书工作的活动主体进行全面系统的研究，探讨秘书活动中的各种心理现象，将心理学的研究成果应用到秘书工作实践中去。引言：在我国，秘书工作的发韧至今已有4000多年的历史，真正把它作为一门学科来进行研究，始于20世纪80年代初。初期的研究，往往囿于秘书工作的性质、内容、程序、方法等，随着研究的深入，研究的焦点集中在秘书工作的主体，探讨心理学的研究成果在秘书工作中的应用，因此而催生了秘书心理学这一奇葩。第一章绪论心

3、理学概述一、心理学的内涵（一）心理学的词源古希腊语中包括“灵魂”与“学问”两方面含义，后解释为“关于灵魂的学问”。（二）现代的解释心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展规律的科学。是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。教育心理学军事心理学管理心理学运动心理学应用心理学教师心理学营销心理学职业心理学医护心理学旅游心理学秘书心理学心理学的原理应用于不同领域，便产生不同领域的心理学，职业心理学是心理学的原理在各种职业活动中的应用，秘书心理学是职业心理学的一种。四、心理学研究的主要内容认知过程感觉知觉表象记忆思维（一）心理活动

4、过程情感过程情绪情感知——情——意意志过程计划行动目标理想信念心理倾向态度需要动机兴趣（二）个性心理心理特征能力气质性格人格自我意识自我评价自我体验自我监督（三）群体心理1.时空分类不同年龄群体不同国家、民族、区域群体2.群体内部凝聚力士气沟通状况人际关系3.群体之间信息传递融通状况公共关系第二节秘书心理学的性质和学科体系第一节为什么要学习秘书心理学第一节为什么要学习秘书心理学一、可以明确秘书的角色位置二、可以增强秘书对工作的适应性三、可以调动秘书的工作积极性本节点睛四、可以提高秘书处理人际关系的能力五、可以促进秘书团队建设与合作六

5、、可以改进秘书的工作方法七、有利于增强秘书心理健康秘书工作有特定的工作内容，也有特定的活动方式和活动领域。秘书心理学运用心理学的观点和方法，从秘书活动的微观领域着手去研究秘书活动主体的心理现象的，它是探讨秘书活动中各种心理现象的特点和规律的一门学科。一、学习秘书心理学可以明确秘书人员的角色位置学习内容：秘书的角色特征、角色条件、角色规范和角色意识等。作用：有助于加深对秘书的认识和理解，有助于把握秘书人员所处的特定工作环境，使秘书人员能够按照角色的特定要求去开展活动，以便做到既不失职又不越权。老总的隐私公司负责销售的马总年富力强，他

6、的才能和魄力在公司上下都得到了一致的公认。但在公司内部也不时能听到一些有关他的风流韵事。于雪是总裁办秘书。这天，公司总裁问于雪：“近来公司好象有人在议论马总；你常去他的办公室，是不是知道一些这方面的情况？”事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打

7、出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥！”总裁问的就是这件事。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！”c、“上个星期五下

8、午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位女性。”d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。”e、“对马总我似乎不太了解。”二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说