南湖物业服务有限公司秩序部员工培训资料

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1、秩序部培训计划南湖1号物业服务有限公司二零一四年元月一、秩序部交接班管理标准作业规程1目的规范秩序部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2适用范围适用于南湖1号物业项目秩序部，各岗位每天每班次的交接工作。3职责1秩序部主管/当值班长负责交接班工作的指导及检查工作。2当值秩序维护员负责具体的工作交接。4程序要点接班前集合1严格执行《南湖物业服务管理标准作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。2.所有接班人员应于接班前十五分钟到达指定地点集合：a)注意自身形象，不得相互追逐、打闹；b)保持站立姿式，不得蹲坐。3整理着装，当值班长按《南湖物业服务管理标

2、准作业规程》的有关规定检查员工着装。4当值班长集合队伍，点名、做好记录。5秩序部主管下达工作指令，交待有关工作注意事项。6集合过程应在十分钟内完成。7接班8所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。9交接班人员相互敬礼并问好。10接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、信件等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。11认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。12检查区域内有无异常情况，在上一班当秩序维护员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当

3、值人员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。13交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。14交班15各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：a)保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b)地面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，无蜘蛛网；c)公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。16认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。17在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。18将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。19带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。20互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。21交班后集合22当

4、值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。23各区域的班、班长对区域值班情况进行讲评工作。24当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。25解散队伍。26值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回秩序部统一保管，保存期一年以上。27班长在上岗后一小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录本上签名。记录《秩序部交接班登记表》秩序部交接班登记表年月日NO:班次当值人数缺勤人数（姓名）缺勤原因交班班组长对本班工作质量情况（评价）交接器械名称数量使用情况检查及使用情况检查项目及内容巡更器巡逻机动车警棍催泪器对讲机手电雨衣其它上班未处理情况

5、工作情况记录本班遗留情况备注交班班组长签名/时间：接班班组长签名/时间：二、施工人员管理标准作业规程1.目的规范小区内的施工人员管理工作，确保良好的生活环境和正常的工作秩序。2.适用范围适用于秩序部对施工人员的管理。3.职责1南湖1号项目负责对小区内的施工人员管理工作的监督。2秩序部主管负责小区内的施工人员管理的组织实施工作。3秩序部班组长、队员负责按适用法律、法规、条例、办法具体实施对小区内的施工人员的管理。4.程序要点基本原则1依法办事的原则。南湖1号项目和秩序部在管理施工人员时必须按适用的法律、法规、条例、办法等有关法律条文依法管理、依法办事。2文明服务的原则。秩序部员

6、工在对施工人员检查、办证、管理时必须要文明服务，文明执勤。3时效性原则。秩序部员工在对施工人员检查、办证、管理时必须在规定的时间内完成工作。4.管理1秩序部主管对小区内的施工单位及人员的施工地点、住宿地点、住宿情况的分布及流动情况要准确掌握，并作登记存档；.2对施工2单位宿舍的卫生、用电安全、灭火器配备实施管理，对施工人员的活动情况要掌握，预防违法犯罪行为发生。3将清查小区施工人员的工作纳入秩序部日常巡逻工作中的一项基本任务；4督促施工人员不得在小区禁止的时间进行装修。5晚间加强对施工人员的管理，不允许施工人员在小区内闲逛，不得串场住宿。6定期清查施工住宿人员，对没有办理《出

7、入证》的人员一律要进行调查，如无治安疑点，可对其进行安全教育，按公司规定进行处罚。如有治安疑点可交由公安机关处置。三、封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程1.目的控制闲杂人员进入封闭小区，规范物品出入管理，保障小区内正常的生活和工作秩序。2.适用范围适用于南湖物业服务公司各封闭小区人员及物品出入管理。3.职责1秩序部主管负责检查执行情况。2秩序部当值班长、秩序维护员负责实施人员及物品出入管理。4.程序要点1人员进出管理1.对熟悉的住户进入小区时：a)当值秩序维护员立即起立，并主动问好；b)待住户离开岗