盐城市威升物业服务有限公司秩序维护培训资料

《盐城市威升物业服务有限公司秩序维护培训资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、威升物业盐城市威升物业服务有限公司“威升物业”秩序维护员礼仪形象与基本培训作业程序盐城市威升物业服务有限公司威升物业盐城市威升物业服务有限公司“威升物业”秩序维护员礼仪形象与基本培训作业程序一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。二、仪容仪表与着装1、仪容仪表① 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。② 不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。④ 举止

2、端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。盐城市威升物业服务有限公司威升物业盐城市威升物业服务有限公司⑤ 秩序维护队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。2、着装① 秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，应保持干净整齐。② 严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。③ 工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护队按季节统一调

3、整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。三、基本礼仪要求1、 秩序维护员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。2、 值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候，并说明值班情况。3、 进公司各办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。4、 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。5、 遇公司副总以上人员出入，应立正敬礼。6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至秩序维护队

4、长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。盐城市威升物业服务有限公司威升物业盐城市威升物业服务有限公司四、秩序维护员礼仪形象规范1、出车程序和操作形象规范① 凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。② 出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后，要面对笑容，再作放行手示。③ 对未见出示货单的车辆，应先询问：“请问车上是否有货，请接受检查？”。如查见车载有货，应向对方说明：“请出示《放行条》”；如无放行条则向对方说明：“请补办《放行条》，谢谢合作”； 如《放行条》上数

5、量和车上的数量不一，应说明：“对不起，你的货物的《放行条》不符，请说明原因，并上报主管部门进行核实”；如查见车上无货，即作放行手势并，目视车辆开出。④当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢你的合作”。如需要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。⑤白天若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“你好，这里不能停车，请你将车停在××地方，谢谢，请你配合我们的工作。”盐城市威升物业服务有限公司威升物业盐城市威升物业服务有限公司“威升物业”秩序维护

6、员培训资料1、物业管理的“物业”是什么？答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。2、“物业管理”是指什么？答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。3、 什么要实行物业管理？答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。4、 物业管理的

7、“业主”和“房屋使用人”是指什么？盐城市威升物业服务有限公司威升物业盐城市威升物业服务有限公司答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。5、物业管理企业的作用是什么？答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；提高城市管理的社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。6、 秩序维护的职责是什么？答：秩序维护的职责是：a) 秩序维护员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。盐城市威升物业服务有限公司威升物

8、业盐城市威升物业服务有限公司b) 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。c) 值班秩序维护人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查