护患纠纷的原因分析及防范措施。.doc

《护患纠纷的原因分析及防范措施。.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、护患纠纷的原因分析及防范措施。【关键词】护患纠纷原因防范措施近年来随着社会的进步，医疗卫生体制改革的不断完善，人们生活和文化水平不断提高，法律意识和自我保护意识不断增强，患者因对护理服务不满意而引发的护患纠纷也上呈升趋势。护患纠纷的发生不仅干扰正常医疗工作秩序，给患者的情绪和康复带来负面影响，同时也给护理人员造成沉重的心理压力。因此本文对引起发患纠纷的原因及其防范措施进行分析和探讨如下。1护患纠纷的原因分析1．1护士服务态度欠佳部分护士缺乏以患者为中心的服务意识，在工作中对侍病人服务态度欠佳。表现为护士表情冷漠，说话语气生硬，病人提出疑问时态度冷淡、不耐烦或不予理

2、会。尤其当患者病情向坏的方向发展或对治疗效果不满意时，患者或家属对医务人员产生对立情绪，护士服务态度欠佳或出言不慎即极易引发护患纠纷。1.2护士工作责任心不强护士在工作中责任心不强，工作态度不严谨，不能认真巡察和及时发现患者的病情变化，以至于贻误了患者的最佳治疗和抢救时机而引发护患纠纷。部分护士不严格执行护理工作制度及技术操作规程，不认真执行“三查七对”，导致护理差错事故的发生而引发护患纠纷。1.3护士业务素质差护士专业知识欠缺，护理操作技能不熟练，如多次静脉穿刺失败而态度又不谦虚，对一些治疗仪器设备性能不了解或操作不熟练，应用过程中给病人带来不良后果，增加病人的

3、不适和痛苦。1.4护患沟通不到位护士对护患沟通重视不够，缺乏与患者沟通的主动性和自觉性。临床护理工作量大，护理人员少，护士仅注重于完成各种护理操作而忽略患者的心理感受。如进行可能引起患者不适的护理操作时未对病人解释或解释不到位，造成病人或家属的不理解或误解。1.5护士法制观念不强，护理文件书写不规范护士法制观念不强，缺乏自我保护意识，如非抢救或紧急情况下滥用口头医嘱，事后医生未及时补记。护理记录书写不规范，如记录不及时，内容无连续性，随意涂改，发生的医疗行为与护理记录不相符，抢救过后未及时补记录等，当意外出现时，不规范的护理记录就会成为护患纠纷的导火线或成为医疗纠

4、纷的证据[1]。1.6医疗费用问题社会上一些新闻媒体对医疗经济问题片面、负面的报道，加之医疗费用对部分经济条件并不宽裕的家庭是一个沉重的负担，因此病人对医疗费用很敏感。如果医疗护理收费不规范，每日清单不能及时体现当日费用或及时发放，甚至多收费、重复收费，极易造成病人误解。当病人对医疗费用产生疑问而护士的解释工作不到位、缺乏耐心，或催款语言不当，都将成为护患纠纷的导火索。2防范措施2.1转变服务观念，改善服务态度随着生物-心理-社会医学模式的提出，护理服务工作方式已经转变为以患者为中心的整体护理[2]，护理人员应顺应模式的转变，树立以患者为中心的服务理念。从病人的切

5、身利益出发，急病人之所急，想病人之所想，经常进行换位思考，关心、理解和体谅病人。对侍病人态度和蔼，语言亲切温和，回答病人提出的问题要耐心细致，并灵活掌握说话的艺术。2.2增强工作责任心高度负2责的责任感是保证护理工作质量的首要前提，护理人员应具有科学严谨的工作态度，在工作中本着对病人高度负责的精神，严格执行各项规章制度和操作规程，按规定认真巡察病人，及时发现病情变化并及时处理，严格执行“三查七对”，杜绝因护理差错事故发生而引发的护患纠纷。2.3提高护士业务素质护士不仅要有扎实的理论基础，而且要有精湛、娴熟的护理操作技术才能得心应手地为病人提供高质量的服务。护士应加

6、强业务学习，不断学习新理念、知识和技能，苦练基本功，使自已具备扎实的理论知识和娴熟的操作技能。护理管理者也应加强护士业务知识、操作技能和职业道德的培训，提高护理人员的整体素质。2．4加强护患沟通沟通是建立和谐关系的桥梁，作为临床护士要注重加强和患者的沟通并掌握沟通技巧。向患者详细、耐心作好入院介绍和健康宣教，治疗护理前后要向患者及家属作好解释工作、交待注意事项，暴露病人隐私部位时注意遮挡，顾及病人的心理感受。与患者交流时态度诚恳、热情，表情自然大方，交谈时语言通俗易懂，尽量少用或不用专业术语，对患者多用询问的语气，少用命令式的口气。2.5加强法律知识学习，规范护理

7、文件书写当今是一个法制时代，护理人员应与时俱进，加强法律知识学习，加强自我保护意识，使自已知法、懂法，自觉地以法律、法规来规范自已的言行，避免医护间的越权行为。护理文书不仅是护理工作的真实记录，同时也是医疗事故、护理纠纷处理的法律依据[2]。因此，护理文件书写要客观、真实、准确、及时、完整，禁止随意涂改，尤其在抢救病人过后要及时据实地补记录，以备举证。2.6规范收费制度，讲究催款技巧医院必须严格执行国家医疗服务价格政策，规范收费制度，做到合理收费、及时收费。实行一日清单制，让患者明明白白消费，尊重患者的知情权[3]。如遇患者对费用提出疑问，要详细、耐心解释，发现错

8、误及时纠正