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1、护工管理经验交流随着医疗卫生事业的发展和人们生活水平的提高，护工行业的发展风生水起。他们不属于医院，却又在医院工作，是一种介于护士与病人亲属之间的角色。为了让更多的病人得到精心的护理，让他们的子女安心的工作，我院于2012年2月份与泉州市伊专公司签订协议，成立护工管理站。我院刚开始时护工队伍管理由护理部兼管，由于护理部人员数量和精力上的问题，导致管理上存在顾此失彼现象。2012年7月泉州市伊专公司委派有工作经验的护理人员专职管理此项工作。下面是我院一年来在护工管理上所走过的路程和总结经验。一、护工队伍不稳定，管理难度大。
2、二、完善管理机构。任何一项工作要使其健康有序发展，确定一家有效的管理机构很重要。我院刚开始时护工队伍管理由护理部兼管，由于护理部人员数量和精力上的问题，导致管理上存在顾此失彼现象。2012年7月泉州市伊专公司委派有工作经验的护理人员专职管理此项工作。目前我院护工队伍逐步走上规范化管理轨道。三、重视护工队伍专业化管理。为满足患者住院期间的服务需求，我院在每位患者入院的病历上配置一张印有护工服务简介的温馨卡片；在每个病区置放一块24小时服务电话牌；为区分黑护工与正式护工的差别，要求护工统一穿戴工作服、挂牌服务；均为了进一步提
3、高护工服务质量，进行规范化的管理。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame—3—我院重视护工管理质量，要求护工对待病人要做到“四心”：细心、耐心、爱心和责任心。四、组
4、织护工队伍规范化培训。为提高护工的综合素质和思想品德，先后组织了三批护工参加培训。对护工提出严格要求：岗前培训、操作考核、三证齐全——身份证、健康证、上岗合格证，符合所有条件才签订护工劳务协议。培训围绕着“护工基本素质要求及基本技能要求”两个方面，采用理论授课与操作辅导相结合的方式，对护工进行全方位培训，培训结束进行一对一考核，考核合格颁发上岗证。学员通过取得最后的考核成绩，才得以上岗工作。五、深入病房进行常态化督查。医院始终坚持以严标准高要求为目标。在工作中要做到“四协调”：一是了解病人病情，需要协调几位护工；二是调配
5、所需护工交待注意事项；三是安排值班表，做到人性化的协调配合；四是与病人家属协调好并签定合同。为杜绝护工与病人、护工与护工、护工与医护人员之间发生争吵，坚持每天深入病房巡视，了解护工的思想波动，每月不定时的开展护工例会；为了解病人对护工服务的满意度，坚持每天深入病房实施满意度调查。现今，我院护工管理站服务费收入由平均最初的每月1万元发展至现阶段的每月20万元。护工工作既是护理工作的locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassinatio
6、n.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame—3—组成部分，又是护士工作的延伸和补充，护工的合理使用和有效管理，有助于带动全院的管理工作。如何更好的将这支队伍有序良好的进行管理，除了医院共同参与外，还需要政府和社会各界的扶持和关注。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthe
7、nextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame—3—
