大力抓好新模式实施构建现代物流体系

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1、大力抓好新模式实施构建现代物流体系　　　　XX年，柳州市局全面推进业务流程再造，整合资源，初步形成以市公司为中心，辐射所辖县级营销部的物流体系，以市级公司为经营主体的运作模式取得了初步成效。　　一、柳州网建基本情况及新模式进展情况　　柳州市目前有持证卷烟零售户14556户，整个柳州经济区电话订货率是86.34%，其中城市电话订货率100%、县城电话订货率100%、乡镇电话订货率79.03%；电子结算率达51.29%，其中城市电子结算率100%、县城电子结算率89.03%。设电话订货中心1个，物流中心1个，暂时保留三江县营销

2、部及偏远乡镇自设点9个，现有机动送货车辆53辆，送货人员110人，配送线路254条。　　为了最大限度发挥城网的龙头作用，公司着重抓好城区配送中心分拣能力的提升和现有仓库的合理利用，尽快实现经济区大访销、大配送的网络运行模式。从去年下半年开始，经过调查论证，相继把市区周边的柳江县县城、鹿寨县古亭山、江口乡、半塘乡相继纳入城区配送网络进行分拣配送，随着分拣能力的逐步提高，逐步扩大了城网配送覆盖面。在上收县营销部仓库的过程中我们采取试点先行、稳步推进的方法，于XX年12月初先把柳江县营销部作为试点小区，待上收各项工作正常运转后才

3、逐步往其他县营销部推进。目前以市公司为中心的一库式分拣配送和管理已辐射到柳江、鹿寨、柳城县营销部，计划春节后完成融水、融安两县仓库上收工作，完全实现大柳州范围内集中统一购进和分拣配送。为物流中心建成后的运作及全面降低运行成本做好前期准备工作。物流中心及营销中心的分设及管理干部的公开竞聘工作于今年1月初完成并已实质性开展工作，为专业化和精细化管理打下了基础。　　二、回顾这一年，柳州抓新模式实施，构建现代物流体系主要做了以下工作：　　统一思想、转变观念、提高认识　　首先是局班子成员带头认真学习国家局、区局网建会议、文件精神，深

4、刻认识到大力推进网络运行新模式是行业深化改革，提高竞争力，积极应对未来竞争的需要，也是企业自身生存和发展的需要。领导班子必须增强责任感、危机感和紧迫感，吸取其他行业的教训，以对历史、企业和职工负责的精神，只争朝夕，加快建立一个牢不可破的销售网络，否则就是失职，就会成为历史的罪人。领导班子思想统一后，其次是抓员工思想统一工作。让员工认识到上海网建新模式代表了中国烟草发展方向，加快新模式的实施，真正建立起现代物流体系，才能促使各项管理工作更趋规范和科学，管理水平和服务质量才能得到提升，网络才会更具凝聚力和竞争力。思想认识统一后

5、，局本着从实际出发，充分考虑稳步推进“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”新模式，配合业务流程再造需要，从市公司本级现有仓库库容、场地条件和为将来物流中心配套考虑，制定分步实现市公司“一库式”分拣配送和集中统一管理的方案。　　成立专门组织机构，统一部署，确保新模式顺利实施　　柳州局专门成立了以黄丽娜局长为组长的柳州烟草网建联动及物流中心建设筹备领导小组，统一指挥辖区网建工作。成员包括办公室、营销科、财务科、专卖办、城区营销部主要负责人及各县局负责人，下设办公室，从各部门抽调人员并分成几个工作小组，专门负责网建联动及物流

6、中心筹建工作。　　签定责任书，制定实施方案，确保目标顺利实现　　结合区局给柳州局下达的XX年网建达标要求，我们柳州局年初与各营销部签订了网建目标管理责任书，明确责任、任务和奖惩，调动积极性。营销科还制定了具体的网建联动实施方案，包括推进时间进度表、工作要求等，按照实施方案，逐一抓落实，确保年内网建基本达标，初步建立起以市公司为中心的集中统一管理模式。　　稳步推进“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的新模式　　1、精心组织，以点带面，稳步推进电话访销工作。年初在市区建立了电话呼叫中心，拥有十五个坐席，率先对市区零售客户

7、实行电话订货。借助在柳州市区成功实行电话访销的经验，三月份全面向县级营销部推广。在推广前，我们一方面要求各县营销部认真开展电话普及率的调查，重新核对零售户电话号码，对电话订货的线路进行整合。积极与电信部门协调联系，对通光缆无电话的客户优惠报装电话，帮助农村客户解决实际困难。另一方面，我们组织各县营销部副经理、营销股长、电访员到城区营销部进行学习培训，要求各营销部结合辖区情况，制定电话访销实施方案，大力向客户宣传电话访销的优点和具体操作办法，使电话访销的各项工作顺利开展。根据分步实现集中统一呼叫的规划，待各县营销部电话访销、

8、电子结算业务初具规模，正常运转后，XX年下半年市公司先后把柳江、鹿寨、柳城、融安、融水、三江县的电访上收市公司统一进行呼叫，从而实现柳州局一个呼叫中心集中统一进行呼叫。电访集中后，为了提高呼叫质量和统一规范使用普通话，我们通过邀请柳州市电信公司优秀话务员对呼叫中心人员进行业务技能培训，使集中呼叫后的电访