管理学 原理与方法 复习资料

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1、管理学1.管理的定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能后进行协调的过程。2.管理的职能：（一切管理活动最基本职能）决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标；组织：组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证；领导：领导者的唯一定义就是其后面有追随者。通过个人的影响力带领一群人实现目标的过程。是一种影响力；是引导人们行为，从而使人们情愿地、热心地实现组织和群体目标的艺术过程。控制：控制的实质是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准；创新：创新在这管理循环之中处于轴心

2、地位，成为推动管理循环的原动力。3.科学管理理论（泰罗）——·观点：根本目的是谋求最高工作效率，重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理，核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。·管理制度：①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高功效。②工资制度上实行差别计件制。③对工人进行科学的选择、培训和提高。④制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。·评价：①它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，讲科学引进了管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和

3、管理的旧方法。②由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资义经济在这个时期的发展。③由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。④泰罗把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度地压榨。4.组织管理理论（法约尔）——·6个职能：技术；经营；财务；安全；会计；管理（计划、组织、指挥、协调、控制）。·原则：分工；权利与责任；纪律；统一命令；统一领导；员工个人要服从整体；人员的报酬要公平；集权；等级链；秩序；平

4、等；人员保持稳定；主动性；集体精神。5.行为科学-人群关系理论（梅奥-霍桑试验）——·观点：①企业的职工是“社会人”。②满足公认的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。③企业中实际存在着一种“非正式组织”。④企业应采用新型的领导方法。6.需要层次理论（马斯洛）——·基本论点：①已得到满足的需要不能起激励作用。②需要有轻重层次，某层需要满足后另一个需要才出现。五层：生理需要、安全、情感和归属、尊重、自我实现7.双因素（赫兹伯格）——激励、保健。8.X、Y理论（麦格雷戈）——·X理论：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶

5、劳、尽可能逃避工作的特性；由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制。监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作。·Y理论：人并不懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。9.Z理论（威廉大内）主要内容：①企业对职工的雇佣应是长时期的而不是短期的②上下结合制定决

6、策，鼓励职工参与企业的管理工作③实行个人负责制④上下级之间关系要融洽⑤对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验⑥相对缓慢的评价与稳步提拔10.管理的基本原理——·四项：系统、人本、责任、效益。·意义：①掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。②研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。③对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。·人本原理：“以人为主体的管理”是指管理活动要围绕人展开，其目的是为了造福人，促进人的全面发展。人本原理是以人为主体的管理思想，主要观点：职工是企业的主体；职工参

7、与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。11.管理的基本方法：法律、行政、经济、教育、技术。12.管理的经济方法——·定义：是根据客观经济规律，运用各种经济手段（价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款、经济合同），调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。·特点：利益性，关联性、灵活性、平等性。·应用：①要注意将经济方法和教育等方法有机结合起来。②要注意经济方法的综合运用和不断完善。③不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管的倾向。13.管理的技术

8、方法——·实质：把技术融进管理中，利用技术来辅助管理。体现在根据不同的管理问题选用不同的技术；在了解每种技术的使用范围的前提下，尽可能把所掌握的技术用到实处，发挥技术的积极作用。·特点：客观性、规律性、精确性、动态性。·作用：①loanapprovalandpostcreditapprovaloffic