纳税服务开展情况

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1、近年来，特别是2009年全国税务系统纳税服务工作会议以来，山东省国税系统按照总局的统一部署和要求，把纳税服务作为核心业务工作来抓，以引导纳税遵从为目标，以纳税人需求为导向，积极探索，狠抓落实，创新服务方式，提升服务层次，构建和完善了具有山东国税特色的纳税服务体系，促进了全省纳税服务工作的新发展。一、统筹规划，稳步推进纳税服务体系建设为贯彻落实山东国税系统“坚持一个中心、构建四个体系”的总体工作思路，按照总局《全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划》的工作部署和要求，2009年以来，我们本着整体推进、重点突破、分步实施、持续改

2、进的工作思路，在充分调研，反复论证的基础上，经过多轮修订完善，制定下发了《山东省国家税务局纳税服务体系建设工作实施意见》，进一步明确了建设科学、规范、完备的现代纳税服务体系的指导思想和总体目标，确立了以人为本、简捷实用、统筹推进、监督及时的工作原则，并从理念、制度、机制、措施和形态五个方面对纳税服务工作进行了系统规划，形成了具有山东国税特色的纳税服务体系，为我省纳税服务工作的全面协调可持续发展奠定了基础。纳税服务体系以理念为先导，提高服务意识，明确提出了需求导向、服务与管理并重、全员服务、科学发展等四项服务理念，成为推动我省纳税服务工

3、作开展的思想基础；以制度为依托，健全服务规范，通过建立完善的制度体系，进一步规范了服务行为和方式，形成了贯穿纳税服务工作六大方面的37项制度；以机制为保障，促进服务效能，进一步健全了系统规范、运转畅顺的纳税服务长效工作机制，共形成四大机制13项工作内容；以措施为抓手，强化服务执行，通过细化各项服务举措，保证了各项制度办法落到实处，共形成五大类42项服务措施；以形态为引领，丰富服务内涵，明确规定了服务品牌、服务环境、服务机构、服务行为、服务平台、服务设施、服务项目等七项服务形态，拓展了服务空间，创新了服务方式，规范了服务行为，使纳税服务

4、工作更具有生命力。二、强化税法宣传，营造依法纳税环境一是税法宣传形式不断拓展。各地坚持日常宣传、集中宣传与专题宣传相结合，开展了税法宣传月、诚信兴商宣传月活动，充分发挥“一厅、一网、一线”的基础阵地作用，利用报刊、电台、电视台等新闻媒体，通过定期举办税收政策通报会、专题辅导讲座、税企座谈会等形式，向纳税人讲授税法知识及税收政策。以短信平台、电子邮件、在线访谈等新的宣传方式，提升税收宣传品位。有的单位从纳税人对了解税法的需求出发，在税法宣传上求“广”、求“新”、求“全”，采取纳税人喜闻乐见的形式，灵活机动地开展宣传活动，推行了“一站通”

5、、“一卡通”、“一会通”、“一本通”、“一报通”和“一点通”为主要内容的“六通”loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit品牌服务，取得了良好效

6、果。二是重点抓好对税收新政策的宣传。及时做好实施增值税转型、出口退税政策调整、成品油消费税调整等已出台或即将出台税收政策措施的宣传，进一步提高宣传的及时性、有效性，使纳税人能够及时了解和掌握税收新政策。三、完善纳税咨询，畅通征纳交流渠道以方便纳税人办税、便于纳税人监督为原则，我们在有效提供传统咨询模式的基础上，充分利用现代信息技术和网络资源，不断拓宽咨询渠道，依托“一厅、一线、一网”，提高纳税咨询实效。一是依托办税服务厅提供纳税咨询。在办税服务厅内通过设置资料索取点、建立公开栏、设立电子显示屏和触摸屏、发放明白纸等形式，向纳税人公开相

7、关涉税内容，方便纳税人及时全面地获取办税信息。二是依托12366纳税服务热线提供纳税咨询。省级集中12366新系统已于2011年6月3日在我省顺利上线试运行。12366纳税服务热线新系统，立足于为纳税人提供经济、全面、高效、便捷的专业化服务，实现了最新通告、办税指南、政策法规、涉税咨询、举报投诉等纳税服务功能。纳税人能够通过电话、传真、短信、留言信箱、电子邮件、Internet等渠道向纳税服务热线请求服务，纳税服务热线可选择采取自动语音、人工座席、传真回复、短信、留言信箱、电子邮件、Internet等服务方式，向纳税人提供自动或人工的

8、应答服务。三是依托门户网站提供纳税咨询。我们努力构建集税收政策法规、纳税指南、服务承诺、投诉举报、网上办税等功能于一体的“网上税务局”，与广大网友及纳税人开展在线交流、网上问答，为纳税人提供实时在线服务。为进一步完善和优