关于开展“纳税服务年”活动实施方案

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1、关于开展“纳税服务年”活动的实施方案 根据市局《关于开展“纳税服务年”活动的实施意见》，结合我局实际，特制定本活动实施方案。一、积极实践“三服务”理念，密切征纳关系，优化税收环境，促进经济发展，共建和谐社会1、积极参与经济建设。一是搞好经济税收分析,从税收的角度研究经济，深入探讨地税收入中的税费结构、收入级次结构、产业结构、行业结构、税种结构等，并加强与相关县区、相关行业的比对分析，有针对性地提出具体增收建议和措施，当好各级党委、政府的参谋助手。二是大力整顿和规范税收秩序，为各类经济主体创造公平竞争的税收环境。三是积极支持、配合和参与招商引资，为经济发展多做贡献。2、研究运用好税收政策。

2、一是从经济的角度研究税收，找准税收政策与地方经济的结合点，特别是要认真落实支持经济发展等方面的政策，促进我县经济持续快速协调发展。二是严格落实各项税收优惠政策，特别是要认真落实下岗失业人员再就业、支持退伍军人创业等税收优惠政策，努力维护改革发展稳定的大局。3、积极参与帮扶弱势群体、维护社会稳定工作。认真做好残疾人就业保障金代收工作，与残联、财政、银行等部门密切配合，积极做好代收费政策的宣传，逐步完善代收费规定，保证代收工作顺利进行；积极参与帮扶弱势群体、支援抗灾救灾等社会公益事业，为创建平安平阴、维护社会稳定做出积极贡献。二、搭建纳税服务平台，建立全方位、多层次、开放式纳税服务体系，拓展

3、纳税服务广阔空间4、规划建设好纳税服务场所，搭建文明、高效的办税服务平台。（1）县局纳税服务中心划分为一厅四区：即办税服务厅内设立自助服务区、申报服务区、咨询服务区和综合服务区。自助服务区为纳税人提供自助网上报税、自助电话报税、自助政策查询等服务项目；申报服务区提供多元化的纳税申报服务，推广使用电子结算、银行代收等缴税方式；咨询服务区为纳税人提供办税指引、咨询服务，辅导纳税人做好税务登记、纳税申报、表格填写等涉税事项；综合服务区办理税务登记、发票领购、零星税款征收、涉税审批受理等服务内容。（2）各分局要设立服务窗口，明确专人负责纳税服务工作，为纳税人提供规范、全面、便捷、经济的纳税服务。

4、（3）纳税服务中心要根据市局纳税服务中心的规章制度，构建起我局包括服务内容、服务手段、工作制度、监督评价、运行机制等要素的纳税服务体系；建立健全包括岗位责任、工作流程、工作纪律等内容的纳税服务规范；形成学习、培训和考试机制，定期安排一定时间进行业务学习、组织培训和考试，实现纳税服务人员教育培训的制度化。5月份、9月份纳税服务人员参加省局组织的业务考试，考试结果在全局通报。（4）各分局、纳税服务中心要严格按照县局制定的岗位职责及办税服务工作规范的标准和要求开展工作。人员定岗定责，统一着装、挂牌服务，使用文明用语，一律讲普通话。场所的布局要合理统一，规范服务环境和服务窗口设置，做到标示清楚、

5、功能齐全、设备配备到位、环境优美、办税方便。以上工作要在4月上旬完成，确保达到市局检查小组对纳税服务中心的验收标准。5、围绕市局12366服务热线的规划建设，搭建方便、迅捷的咨询维权服务平台。（1）目前市局12366已由原来的一条线路升级至8条线路，下一步还将进一步扩充，保持热线24小时畅通。我们要做好热线转办的各类涉税事项，向纳税人提供准确、翔实的各类涉税信息咨询服务，受理转办对涉税违法行为的举报和对税务人员违规执法的投诉等纳税维权服务。（2）各分局要做好涉税事项的处理和反馈，做到“及时受理、快速反应”，发票举报半小时出现场；转办咨询问题当日回复；转办举报、投诉等事项五日内反馈办理情况

6、，同时县局要求12366转办工作必须设立接受人员，3月31前将名单上报纳税服务中心。（3）在服务监督方面：实行纳税人服务质量评价办法。6、开发维护好地税网站，搭建开放、互动的信息网络服务平台。（1）网上地税是政务公开和税法宣传的窗口。尽可能地满足纳税人的各种服务需求，凡是纳税人需要而又不属于保密的各类税收法律、法规政策、规章制度、税务公告等内容，都要在网上公布，为纳税人打开一扇了解政策、监督执法的窗口，并依托网站这一公共服务平台，进一步增强政务公开效果。同时，加强网络的安全维护，保证有关数据的真实、准确、安全。（2）丰富网上办税功能。充分利用市局新版网上报税系统，尽快使网上查询、网上咨询

7、、网上投诉、网上举报等服务功能逐步实现。（3）借助网站推行个性化服务措施。通过市局搭建的信息平台，实现为具备条件的营业收入过亿元企业、纳税信誉A级企业点对点的信息传送和政策支持服务，实现企业自行网上订制网送税法内容；实现网上调查，网上征求纳税服务需求、意见和建议，开通电子地图，开发“帮您算税”，借助科技手段实现多样化、个性化服务；在地税网站开通咨询、举报、投诉栏目，接受纳税人网上咨询、举报、投诉。以上工作由县局纳税服务中心在二季度末