纳税服务规范运行情况

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1、纳税服务规范运行情况　　篇一：xx区国税局局执行纳税服务规范版情况报告　　执行纳税服务规范版情况报告　　市局纳税服务处：　　为全面贯彻落实纳税服务规范版，进一步提升办税服务质量和效率，更好地服务纳税人，根据总局、省局、市局统一部署，结合前期上报市局推行纳税服务规范的工作，我局现将近期执行纳税服务规范版情况汇报如下：　　一、基本情况　　按照总局统一部署，从3月1日起施行《全国税务机关纳税服务规范》，我局根据市局工作安排，积极部署工作，办税服务厅及各办税服务室严格按照总局标准执行。　　二、主要做法　　（一）全面加强培训工作，保质保量完成学习。市局下发《规范》版后，

2、纳税服务科迅速组织全体大厅窗口人员进行培训。培训中，重点解读《规范》版与版本的差异不同，并着重对突出新规范的实用性进行讲解。确保相应的岗位工作人员明白重点、了解难点，确保《规范》在我局顺利实施。　　（二）及时跟进学习内容，实地展开业务考试。根据前期培训内容，结合实际大厅业务操作，纳税服务科利用中午时间在二楼会议室对全体人员进行《全国县级税务机关纳税服务规范（版）》业务知识考试。通过这次考试，大大提高了全体人员的业务技能水平和应急能力，为给纳税人提供更优质的服务奠定了基础。　　（三）提高办税效率，严格按规定执行。　　（1）办税服务厅严格按照上级要求，在为纳税人办

3、理涉税事宜时，严格按照《全国机关纳税服务规范》版的要求执行，进一步提高效率、优化了办税流程、缩短了办税时间。　　（2）在办税服务厅的每个窗口，都放置了《规范》版本的书籍，不仅供纳税人查阅资料，同时接受纳税人随时随地的监督。　　三、存在问题　　纳税服务规范版中有些业务描述的不是很清晰，办税服务厅在办理业务时不能准确的告知纳税人。　　四、改进方案　　遇到相关问题，及时请示上级对口部门。根据上级部门给出的答案，我们及时调整，保证顺利的为纳税人办理完相关涉税事宜。　　五、意见建议　　1、上级相关部门结合省局规程多印制一些办理常用事项　　的宣传彩页，供纳税人查看。　　2

4、、大力宣传和完善网上一体化办税，为下一步营改增做　　准备。　　3、能及时为基层局办税服务厅解决相关业务性问　　题，解除大厅的后顾之忧。　　Xx区国家税务局　　XX年6月3日　　篇二：《纳税服务规范》试运行中存在的问题与思考　　《纳税服务规范》试运行中存在的问题与思考　　——以隆昌县地方税务局为例　　刘奠东兰玲张卿雅　　按照国家税务总局的统一要求，隆昌县地方税务局《全国县级税务机关纳税服务规范》版于10月8日开始试运行。为使运行更加顺畅，凸显《纳税服务规范》规范、快捷、人本的特点，我们对试运行一周以来的情况做了全面、集中的梳理，并对有关工作进行了一些思考。　　一

5、、试运行前准备工作情况　　为确保纳税服务规范的顺利运行，9月24日，隆昌县地税局及时召开了全县地税系统《纳税服务规范》试运行工作动员大会，提出了培训要先行，制度要跟进，措施要配套，办税要严纪的工作思路和要求。一是强化培训。全系统人员先后参加了省局、市局、县局组织的新规范学习培训共220人次，通过纳税人学校培训纳税人100人次。二是认真梳理，以“简约”为目标，认真落实了总局“车同轨、书同文”要求。对照版本通过筛选梳理，制作出了简洁、明了的涉及前台受理和后台流转的《纳税服务指引》，使操作流程及时限一目了然，有效提升了落实《纳税服务规范》的操作性。四是优化配置。重新

6、调整和划分功能区域，共设有申报窗口6个、现金窗口2个、综合业务窗口2个，并要求试运行的第一个月内，服务征管股人员与新录用大学生共同办理综合业务窗口事项，以此提高服务征管股人员的实践能力，使运行中出现的“中阻梗”得到了及时的处理和调整，并为下一步的升级规范掌握第一手资料，提供了有力的实践支持。四是整合平台，强化宣传。以纳税人学校、办税服务厅、地税网站、电子显示屏等平台广泛告知纳税人涉税事项向办税服务厅全面前移启动时间等相关内容，并印制了《纳服规范》的纸质宣传资料500余份进行宣传。　　二、试运行工作开展情况　　10月8日，隆昌县地税局正式实施《纳税服务规范》试运

7、行工作，涉及的112个纳税服务规范事项全部前移办税服务厅。自运行一周以来，办税大厅共办理税务登记42户、车船税减免业务9户、普通发票核定9户、退税业务3户、纳税申报487户、发票办理124户、契税减免178户、资料不齐全一次告知纳税人90户次，实现了一窗式办理，前台接件后台流转，纳税服务规范事项在办税服务厅顺利启动。　　三、运行中存在的问题　　（一）对《全国县级税务机关纳税服务规范》的全面实施认识不够　　为《全国县级税务机关纳税服务规范》的顺利实施，9月份以来经过各级的培训，全体职工对规范的实施的目的、意义及相关内容进行了学习和了解，但一部分基层税管员因为对规

8、范学习不够深入，或多或少的认为规范实施