交通局评选文明服务示范窗口、文明服务之星方案

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1、绵阳市交通运输局绵阳市精神文明建设办公室关于在交通运输系统开展评选“文明服务示范窗口”、“文明服务之星”活动的通知局直各单位、铁路系统创建办、绵广高速公路收费处：2009年交通运输局联合市精神文明办已经在全系统内开展了“讲文明，树新风，我为创建全国文明城市做贡献”主题活动，目前活动已近尾声，为了将这该项活动推向高潮，为2011年的巩固提升阶段打下坚实的基础，经研究，决定在全市交通口内开展评选“文明服务示范窗口”、“文明服务之星”活动，现将有关事项通知如下：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深

2、入贯彻落实科学发展观，以服务人民、奉献社会为宗旨，以文明建设为核心，以优质服务为重点，以群众满意为标准，进一步加大创建力度，结合“创先争优”活动的开展，展示交通行业文明创建成果和良好的社会形象，为我市创建第三批全国文明城市打下坚实的基础。通过开展评选“文明服务示范窗口”、“文明服务之星”的活动，推动绵阳市交通行业完善服务标准，明确服务规范，提高综合素质和服务水平，树立交通行业良好的形象。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartofth

3、eexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed二、组织领导为确保活动顺利进行，市局决定成立交通系统评选“文明服

4、务示范窗口”“文明服务之星”活动领导小组，由局党委书记、局长董晓彬同志任组长，市文明办副主任赵方嵩、局党委委员、副局长廖和平、局党委委员、机关党委书记兰宏同志、市文明办创建科长凌开元为副组长，交通及铁路系统各单位主要负责人为成员。领导小组办公室设在市交通口创建办，由市交通局党委办主任洪建国同志兼任办公室主任。三、评选对象“文明示范窗口”评选对象：凡全市交通系统面对社会、直接服务人民群众的车、船、港、站、客运线路、运管、海事、公路、路政管理、通行费征收站、服务办证大厅等基层经营管理部门和单位，均属“文明示范窗口”

5、评选范围。“服务之星”评选对象：上述单位中服务的工作人员。四、评选条件和名额分配（一）评选条件1、文明示范窗口的基本标准(1)重视创建工作，创先争优意识强。认真学习贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕市委、市HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwas

6、oldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed政府中心工作，不断加强行业精神文明建设，把创建文明行业与业务工作有机融合在一起，一同安排部署，一同监督检查，一同考核评比，形成文明行业、文明窗口创建工作的长效机制；积极开展文明班组、文明服务明星等多种形式的文明创

7、建活动，有浓厚的创建氛围和稳固的阵地，创建成效显著，在同行业中有典型的示范作用。(2)制度健全。建立了创建文明示范窗口的组织领导体系、工作保证体系和服务标准体系，“文明示范窗口”创建活动列入本单位年初工作计划，有创建活动领导小组和创建工作实施方案，有活动经费，有专人负责，有活动记录，有检查情况。(3)环境优美。环境整洁优美，硬件设施齐全、绿化、美化、净化，营造人性化的温馨生活、服务环境。(4)秩序优良。工作秩序井然，建立健全的工作流程，服务设施完备，设置意见箱（薄）,无不规则广告、无不规则商业摊点，无脏、乱、差

8、现象。(5)服务优质。窗口工作人员上岗着装整齐，仪表举止文明，用于文明礼貌、服务主动、热情、快捷、方便。工作人员办事程序规范、办事效率快捷、服务质量好，形成服务特色。(6)管理规范化。建立健全各项管理制度，遵纪守法，严格执法，严格管理，严格考核，资料齐全、规范，基础工作好。(7)坚持政务公开。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartyme