山推医院“文明科室、文明窗口、文明职工、护理之星” 评选方案二

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1、山推医院“文明科室、文明窗口、文明职工、护理之星”评选方案山推医院以山推机械公司在全公司范围内“大干60天，为确保完成2010年经营目标而奋斗”活动为契机，进一步提升医疗护理质量和服务水平，构建更加和谐的医患关系，真正体现五星级社区，五星级服务，促进医院持续稳定健康发展，结合医院实际，特制定本评选方案。一、评选标准㈠、文明科室评选标准1、积极开展思想教育和职业道德教育，科室人员讲学习、讲正气、讲团结，讲奉献，为社会提供“安全、有效、方便、价廉”的服务，群众综合满意度在95%以上。2、科室环境整洁、舒适。科室人员佩证上岗，着装整洁，诚实守信，团

2、结协作，对病人服务热情，态度和蔼，群众口碑好。科室内无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。3、忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，因病施治，因病施检，合理用药，规范收治，不做有损于医务人员形象的事情。4、科室人员按章操作，技术熟练，未发生技术责任事故，科室经济效益较好。5、科室人员认真落实医德规范，严格执行行业纪律，各项规章制度落实，科室管理规范。㈡、文明窗口评选标准theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.

3、1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic1、窗口人员准时开窗，佩证上岗，仪表端庄，语言文明，态度和蔼，微笑服务，不脱岗、不闲谈、不干私活。2、窗口人员讲学习、讲正气、讲团结，勤奋敬业，诚实守

4、信，为群众提供优质、高效、温馨、便捷的服务，群众综合满意度在95%以上。无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。3、窗口管理规范，措施有力，各项规章制度落实，严格执行行业纪律，不做有损于医院形象的事情。4、窗口人员热爱本职工作，钻研业务技术，工作严谨求实，操作规范，业务熟练，工作效率高、质量好，未发生技术责任事故，在职工和服务对象中有较好的声誉。5、窗口环境整洁、舒适。㈢、文明职工评选标准1、思想品德好。积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，爱岗敬业，无私奉献，有“我与医院共成长”的思想。2、医德医风好。履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德

5、为本，合理用药，规范收治，时刻为病人着想，全心全意为患者服务。3、业务技术好。刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病人家属的好评，无医疗投诉及医疗事故的发生。4、服务态度好。讲究文明礼貌，对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病人家属无投诉。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitwork

6、sacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic5、团结协作好。同事之间互尊互学，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，始终把集体的利益放在首位。6、工作实绩好。工作积极主动，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位成绩显著

7、，职工群众评价高。7、遵纪守法好。佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利。㈣、护理之星评选标准1、职业道德好。尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医；服从护士长安排，同志间团结，相互尊重，协作精神好。2、服务质量好。热情接待、关爱病人，做到首问负责制，文明用语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待；早上步入病房向病人问好，出院病人送出办公室。3、护理质量好。积极完成各班职责，认真执行各项操作规程，严格查对制度，无差错、缺点和护理并发症发

8、生；熟练掌握专业理论知识，护理操作考核在90分以上。4、执行制度好。上班不迟到早退，不脱岗、串岗，不聚堆闲聊，不会客、陪伴，不干私活，不带孩子，不吃零食，不看业务以