烟草营销技能竞赛选拔试卷

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1、**市烟草公司烟草营销技能竞赛选拔试卷（一）单位：姓名：成绩：一、填空题（共15题，每题2分，共30分）1、客户期望管理的方式包括：清晰期望、加强感受、转移注意、降低期望。2、新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应该以（）为导向，分析市场、把握市场，快速响应时常需求，突出品牌培育，塑造企业形象，做强做大企业。3、（）是绩效管理流程中的第一个环节。4、（）评估是卷烟营销体系评估的重要内容，是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。5、组成需求的两大要素是购买欲望和支付能力。6、营销渠道是促使产品或服务顺利地被消费的一

2、整套相互依存的组织，也称分销渠道。7、结构化的经营分析包括以下三方面内容：经营环境分析、经营状态分析、经营过程/能力分析。8、服务流程优化有两种方法：即系统化改造法和全新设计法。9、关键绩效指标是一系列既独立又相关的，可测量及评估，且能较好反应员工职责及业绩不同侧面的重点因素。10、绩效管理的第三个步骤是绩效评估11、进行卷烟市场调研，了解卷烟市场状态，通常包括三方面的信息：宏观消费环境信息、卷烟消费状态信息和零售渠道状态信息。12、卷烟市场分析的维度包括市场、品牌和零售客户三方面。13、在卷烟需求预测中，经常用到的两种定性分析方法是集合

3、意见法和德尔菲法。14、市场价格的分析方法主要包括绝对值分析、对比分析、定比分析和趋势分析。15、卷烟商业企业与工业企业之间缔造新型工商关系，理顺上下游供应链关系，实施工商协同营销，这种协同营销的种类是垂直协同营销。二、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1、下列对营销管理理解错误的观点是CA、战略选择是营销管理的主要流程之一；B、营销管理的目标是维系和发展顾客；C、营销管理的发展偏向科学；D、市场营销和营销管理的内涵是相关的。2、科特勒的“营销不仅是一种商业职能，还是一种思维方式”体现了营销管理具有A特点。A、延伸性B、动态性C、

4、相融性D、系统性3、C第一次提出4P营销组合概念。A、菲利普·科特勒B、詹姆斯·卡利顿C、杰罗姆·麦卡锡D、尼尔·博登4、在经验主义学派基础上发展起来的管理理论是BA、标杆管理B、权变管理C、系统管理D、行为科学管理5、当企业采用B的组织结构，就要建立大量的协调型职位。A、金字塔型B、矩阵型C、职能型D、市场型maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYib

5、incitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus5**市烟草公司6、控制管理正确的步骤是AA、制定标准-衡量成效-纠正偏差-管理突破B、制定标准-管理突破-衡量成效-纠正偏差C、管理突破-制定标准-衡量成效-纠正纠差D、管理突破-纠正偏差-制定标准-衡量成效7、“‘按客户订单组织货源’工作规定：卷烟商业企业应根据市场需求和货源组织情况进行季度调整”，这里运用了（）的卷烟营销控制

6、方法。A、报审制度B、节点控制C、风险控制D、进度控制8、烟草公司对以下哪类客户采取这样的服务策略：保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。CA、低价值客户B、价值客户C、次价值客户D、潜在价值客户9、客户期望可以分为三类，以下哪项不属于基本分类：CA、模湖期望B、隐性期望C、非现实期望D、显性期望10、以下哪项不属于客户分类的基本方法？DA、按客户特征分类B、按客户行为分类C、按客户价值分类D、按客户性格分类11、客户需求的分析和运用不包括哪方面内容？AA、客户需求内容的分析B、明确客户需求类别C、了解客户

7、需求的结构D、客户需求与企业需求相结合12、产品导向与需求导向的区别之一在于产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于C。A、市场B、产品质量C、消费者D、品牌13、设计调查问卷时，备选答案设计的基本要求是AA、完全穷尽、相互独立B、完全穷尽、相互包含C、完全穷尽、相互冲突D、留有余地，相互包含14.调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合D。A、原理B、原则C、公式D、逻辑15、将历史测量值分解成趋势因素、季节因素，再综合起来进行预测的一种方法是A。A、季节波动预测法B、直线趋势预测法C、因果预测法D、指数平滑法16、从采购目标出

8、发，对不同特点的采购品项进行分类的过程，我们称之为Dmaintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpa