2011年烟草营销技能竞赛选拔试卷(二)

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1、烟草公司2011年烟草营销技能竞赛选拔试卷（二）单位：姓名：成绩：一、填空题（共15题，每题1分，共15分）1、马斯洛五层次需要理论包括：生理需要、安全需要、、尊重需要、自我实现需要。2、是创造、沟通与传递客价值给客户，并管理客户关系，以让组织及利益关系人受益的一种组织功能与程序。3、可用的卷烟市场信息采集方式有：间接资料、专项市场调研、终端信息采集、。4、与货源采购目标相关的问题有：质量水平和创新性、供应连续性和交付前置期、及总成本降低。5、常用的库存品项分类方法有两种：ABC分析法和。6、完整的服务营销体系包括：发现服务

2、需求、明确服务目标、设计服务方法、界定服务标准、落实服务执行、、、及评价服务效果这几个环节，构成“服务营销体系闭环”。7、结构化的经营分析包括以下三方面内容：经营环境分析、经营状态分析、。8、客户资料库一般包括三方面具体的内容：客户原始资料、、公司投入记录。9、是客户认为非常明确的、没有必要再加以表达的、企业一定会实现的期望。10、通过建立内部考核体系，加强服务分析改进，提升服务水平，具体而方，内部考核体系分为和客户导向的考核体系两大类。11、服务品牌的外延包括：外在部分感知和。12、4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在19

3、90年提出的，它以为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：消费者、成本、便利和。13、中式卷烟包括中式烤烟型卷烟和中式混合型卷烟，具体从烟叶原料、加香加料、卷烟工艺和这四个要素构筑“中式卷烟”。14、卷烟品牌知名度的测量可以通过卷烟品牌识别度和两上测试指标进行。15、科学的品类规划离不开建立三个信息或数据库，、消费者数据库、零售客户数据库。二、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1、下列哪项不属于市场分析的方法。A、归纳全貌；B、片区市场分析；C、目标达成分析；D、趋势性分析。2、终端信息的特点不包括以下哪项：。

4、A、单一性B、分散性C、长期性D、互动性3、以下哪项不属于市场容量分析步骤里的“三个比率”？A、人均日吸烟率B、15岁以上人口比例C、15岁以上人口的平均吸烟率D、18岁以上人口的平均吸烟率8烟草公司4、在对卷烟品牌进行相关调研时，首先要考虑到品牌知名度，品牌知名度常用的调研不包括以下哪项？A、品牌联想B、第一提及知名度C、品牌识别D、品牌回想5、数据分析方法有很多种，根据深入程度不同，我们将常用的分析方法汇总三种，以下哪项不属于常用分析方法？。A、数据图表化B、描述性统计C、逻辑性分析D、显著性分析6、根据预测结果的不同，

5、卷烟需求预测可通常分为三种，不包括A、单规格预测B、总量预测C、单品预测D、品类预测7、以下哪项不属于烟草行业服务营销的发展历程？。A、管理为主阶段B、客户服务阶段C、整合关系营销阶段D、服务缺失阶段8、烟草公司对以下哪类客户采取这样的服务策略：保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。A、低价值客户B、价值客户C、次价值客户D、潜在价值客户9、客户期望可以分为三类，以下哪项不属于基本分类：A、模湖期望B、隐性期望C、非现实期望D、显性期望10、以下哪项不属于卷烟陈列抱怨的解决方案？A、利益诱导法

6、B、示范效应C、晕轮效应D、利用处理法11、服务评估的分析重点表述错误的是A、对满意度趋势的分析B、寻找服务薄弱点C、对未达成目标的服务项目进行分析D、服务目标设定不科学的服务项目12、服务品牌理念体系不包括以下哪项内容。A、企业行业规范B、品牌口号C、品牌目标D、品牌名称13、设计调查问卷时，备选答案设计的基本要求是A、完全穷尽、相互独立B、完全穷尽、相互包含C、完全穷尽、相互冲突D、留有余地，相互包含14.决定企业是自创品牌还是品牌兼并，抑或是与他人联盟，主要考虑三个因素，不包括以下哪项内容。A、竞争力B、投资C、速度D

7、、控制8烟草公司15、挖掘品牌定位时所采取的视觉包括产品、消费者和竞争者，哪项不属于竞争者角度的定位策略？A、首席定位B、生活方式定位C、“俱乐部”定位D、关联比附定位16、不同的品牌生命周期，品牌的传播目标不同：提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好，这描述是哪个品牌生命周期的传播目标？A、品牌导入期B、品牌成熟期C、品牌成长期D、品牌衰退期17、品牌市场表现调研不包括A、品牌生命周期调研B、品牌营销效果调研C、品牌知名度调研D、品牌竞争力调研18、在进行新品引入

8、可行性测试，协助工业企业进行新品测试或品牌市场价值调研，了解多品牌市场竞争态势和发展潜力等调研时经常涉及品牌偏好方面的调研，品牌偏好调研通常涉及的主要内容有品牌、品牌认知和品牌。A、知名度、美誉度B、知名度、忠诚度C、知晓率、竞争性D、知晓率、忠诚度19、虚拟化营销组织具有不同于实体组织的