烟草卷烟商品营销技能竞赛模拟试卷(理论)

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1、卷烟商品营销技能竞赛模拟试卷（理论部分）单位姓名得分注意事项1、竞赛时间：90分钟。2、请仔细阅读各种题目的答题要求，按照说明要求填写您的答案。3、不要在试卷上乱写乱画。4、卷面满分100分。一、判断题（1～10题，每题0.4分，共4分。每题的叙述：你认为正确的、请在（）打“√”，你认为错误的，请在（）打“×”）1、（）卷烟零售客户是烟草商业企业服务的最重要的对象群体，是最主要的服务体验者、服务受益者和服务评价者。2、（）商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的发展现状，通过不同角度的市场调查

2、把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。3、（）当所提供的服务使得零售客户感知度超过期望度时，表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。4、（）客户满意度提升是属于细分目标。5、（）四维立体式”品牌评价体系，即分别从行业发展、市场表现、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位，具体评价指标可以根据企业实际情况进行拟定。6、（）衰退期是指卷烟产品竞争力一般、产品销量虽然没有明显下降，但是市场份额被竞争对手大量蚕食甚至最终被淘汰的阶

3、段。7、（）在服务监测的方法中，服务目标追踪法分过程控制和结果检查两种方式，其中过程控制指在服务执行结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对。8、（）卷烟推介技巧、店铺经营技巧等由成功的客户经理亲自讲授，更有说服力，所以可以搭建客户经理与零售客户的服务界面。9、（）服务产品的生产和消费的不可分离性决定了分销才是最合适的营销形式。10、（）绩效反馈与改进是保证绩效计划完成与落实的中间过程。二、单项选择题(第11题～第90题。每题0.6分，共48分。每题选择一个正确答案的字母填入（）里。）11、拦截式访问的

4、缺点是（）。A、容易雷同B、费用高C、操作难度大D、流动性小12、新品牌是否能够成活，关键要看（）。A.重需率B.上柜率C.动销率D.覆盖率13、客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A．商品B．服务C．产品和服务D．商品和服务14、（）是绩效管理实施流程的第一个过程。A.绩效改进B.绩效评估C.绩效反馈D.绩效计划1015、绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（）和绩效。A．能力B．素质C．学习D．综合水平16、

5、某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。A、客户经营环境B、客户订货行为C、客户网络操作能力D、客户的配合情况17、服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。A、圆环B、循环C、通路D、闭环18、《烟草专卖法》规定，烟草制品是指()。A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶C、卷烟、雪茄烟、复烤烟丝、烟叶D、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械19、企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准

6、，实现对（）考核。A、领导绩效B、员工技能C、员工业务水平D、员工绩效20、下列关于户均库存量描述错误的是（）。A.是某一时点社会库存量的平均值B.能反映即时的社会库存量平均水平C.可以辅助存销比指标对卷烟库存的合理性进行判断D.有利于对卷烟供应在不同时期中的均衡性进行判断21、品牌架构既品牌名称与（）之间的排列组合。A、规格B、产品C、市场定位D、市场细分22、服务监测的内容包括服务监督与（）。A.服务测量B.服务评估C.服务实施D.服务改进23、消费者的生活方式属于购买行为分析中的()。A、个人因素B

7、、社会因素C、文化因素D、心理因素24、不属于卷烟营销运行体系评估内容的是()。A、零售客户满意B、工商协同效果C、客户服务效杲D、卷烟经营业绩25、服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。A、设定服务目标B、明确服务提升方向C、细化服务项目D、设定服务提升指标26、以下不属于绩效实施特点的选项是（）。A、持续沟通B、及时反馈C、提供支持D、跟进改良27、围绕“卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展要求，体现了制定区域市场品类规划应坚持()。A、

8、市场导向B、政策导向C、品脾导向D、管理导向28、服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。A、更好地了解客户B、满足客户日益发展的需求C、达到服务目标D、赢得市场竞争29、绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，而且能保证组织（）的实现。A.整体策略B.总体目标C.绩效目标D.战略目标30、对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。A、服务追溯B、服务评估C、服务检测D、服务反馈31、服务提升方案设计的第一步是必须