卷烟商品营销员技能鉴定理论试卷二

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1、姓名：准考证号：单位名称：密封线卷烟商品营销员技能鉴定理论模拟试卷二注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三总分得分得分评分人一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。)1.《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量"低"是指一氧化碳量(　　)。A、≤10mgB、11~15mgC、＞15mgD、≥25mg2.客

2、户可以以(　　)为基础来判断服务的有效性。A、对客户提出问题的理解力B、某一卷烟品牌是否畅销C、解决问题的能力D、谦逊的态度3.过程质量(　　)被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。A、便于B、难以C、可以D、易于4.不属于结案处理要考虑的内容的是(　　)A、违法情节轻重、危害大小B、认错态度C、退赃情况D、职务高低5.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的(　　)体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查B、测评C、考核D、考评6.调查数据的(　　)是从定量角度检查各项数

3、据在计算方法和计算结果上有无错误。A、数学检查B、逻辑检查C、例行检查D、深入检查7.品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、客户盈利水平等是(　　)调查分析的主要内容。A、品牌竞争力B、经济环境C、品牌替代性D、典型消费者8.2005年8月28日，十届全国人大常委会第十七次会议经过表决，批准了《烟草控制框架公约》，标志着《公约》自批准之日后(　　)天起在我国生效。A、90B、60C、30D、109.下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是(　　)。A、有职业道德的人能够胜任一切工作B、没有职业道德的人干不好任何工作C、

4、职业道德有时起作用，有时不起作用D、职业道德无关紧要，可有可无10.成语"拍案叫绝"是表示(　　)的体态语。9试卷编号：2010TL0022010年8月19日姓名：准考证号：单位名称：密封线A、同意B、赞成C、夸奖D、鼓励11.顺序选择题是(　　)的一种常用形式。A、开放式问句B、开放式问卷C、封闭式问句D、封闭式问卷12.通过品牌周期性调查分析对品牌进行(　　)评价。A、品牌承诺B、品牌个性C、生命周期D、核心价值13.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的(　　)，让管理人员在决策时有所考虑。A、局限性B、全面性C

5、、优越性D、前瞻性14.最高库存量是指企业储存某品牌卷烟的最大限额，最高库存量＝(　　)。A、季节库存定额B、经常库存定额＋安全库存定额C、经常库存定额＋季节库存定额D、安全库存定额＋季节库存定额15.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向(　　)说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。A、调查者B、被调查者C、消费者D、被消费者16.调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合(　　)。A、原理B、原则C、公式D、逻辑17.树立职业理想，正确的选择是(　　)。A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想B、从事报酬高的职业，才能树立职业理

6、想C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想D、确立正确的择业观，才能树立职业理想18.卷烟商业企业进行采购活动评估，要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调整等方面的配合性和(　　)等进行评价。A、及时性B、周延性C、发散性D、单向性19.问卷的问句设计，要求所设计的问句不能出现理解上的歧义，下列问句中有歧义的是(　　)选项。A、您的收入是多少？B、您的年收入是多少？C、你的月收入是多少？D、你的家庭的月收入是多少？20.某零售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条，月末实际以零售价48元销售该卷烟产品300条，销售收入比计划减少56

7、00元，经计算，其中89.3%是由销量下降引起，10.7%由降价引起。这种分析方法称为(　　)。A、绝对分析法B、相对分析法C、因素替代法D、相对因素法21.能否购买到所需要的品牌卷烟是(　　)内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查22.在消费者满意度评价指标中，卷烟零售商店的覆盖率为(　　)的子指标。A、流程B、信息C、价格D、渠道23.调查报告是对调查工作过程的说明和总结，对调查结果的分析和阐述，并围绕(　　)提出相关建议和意见。A、目标销量B、上级要求C、工业企业要求D、调查主题

8、24.借助流程图分析服务(　　)中各个方面的方法就叫做服务蓝图。A、传递过程B、质量运行C、运行过程D、执行过程9试卷编号：2010TL0022010