职业技能鉴定高级卷烟商品营销员理论知识试卷

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1、烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员理论知识试卷2008年4月20日一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分)1．在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向()说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等A、调查者B、被调查者C、消费者D、被消费者2．按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会()。A、扩大B、缩小C、没有D、发展3．采用问卷调查，调查者可以根据()精心设计各种问题并在问卷中列出来。A、调查目的B、调查实施者喜好C、被调查者目的D、调查结果4．价格合理性是()内容之一。A、卷

2、烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查5．对于瓶颈物资，采购方处于比较()的地位。A．主动B、被动C、控制D、有利6．卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是()。A、区域市场零售价格规范程度B、区域品牌卷烟入网销售率C、区域烟草公司品牌运行能力D、烟草公司在区域市场的公众美誉率7．中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和()。A、美式烟B、英式烟C、中式混合型卷烟D、香料型卷烟8．服务质量的()要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心关注。A．响应性B、知识性C、情感性D、

3、公平性9．“垂直协同营销”模式，可以形成一个相对()的生态圈，从而使每部分都能相互依靠，更大规模的发展。A、开放B、封闭C、动态D、静态10.服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的差距，下列那种表述正确的是()。A差距越大．表明传达越充分．，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高B、差距越大，表明传达越充分．与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高C、差距越小，表明传达越充分．与卷烟零售客户期望的差距越大．服务质量也就越高D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高11．市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业

4、要通过一系列宣传促销活动将其独特的()准确传播给特定受众。A、市场细分B、市场营销C、市场预测D、市场定位12企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的()管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。A、信息B、营销C、企业D、质量13．不是卷烟零售客户的服务调查内容的是()。A、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况B、能否有渠道了解产品宣传C、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷D、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性14.(卷烟零售客户卷烟的销售总额—卷烟零售客户卷烟的成本总额)／卷烟零售客户卷烟的销售总额×100％计

5、算所得值是指该零售客户的()。A、销售成长率B、市场占有率C、销售毛利率D、销售增长率15．()最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。A、服务人员B、管理者C、电话订货D、免费送货16.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其()等，以此作为判断服务质量的依据。A、客户满意度B、谦逊的态度C、实际传递服务D、实际获得服务17.虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如()是技术质量。A、服务方式B、接触的服务人员C、营销人员的神态D、谦逊的态度18.某烟草公司今年共销售卷烟93000箱，其中一类烟销售

6、12500箱．占总销量的比重为13．4％，与同期一类烟比重11．5％相比提高了近2个百分点。这种分析方法叫做()。A、相关比率分析B、构成比率分析C、动态比率分析D、绝对比较分析19.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外．还应该依据()。A、客户满意度B、品牌集中度C、预测准确率D、相关的方针、政策20．目前，我国卷烟商品条码普遍采用()位数字的EAN码。A、8B、12C、13D、1421.特种烟草专卖经营企业许可证由（）烟草专卖局审核发放。A、国家B、省级C、县级以上D、省级以上(含省级)22．关于编制培训时间的安排，以下表述错误的是()。A、产品性

7、质越复杂，培训时间越长B、市场竞争越激励，培训时间越短C、客户素质越高，培训时间越短D、产品要求的销售技巧越高，培训时间越长23.细分后的市场是企业可以利用现有的人力、物力、财力去占领的。这指的是有效市场细分的()条件A、可获利性B、可进入性C、可细分性D、可衡量性24.绝对分析法中，()的方法可以找出同先进水平的差距，有利于吸收经验、挖掘潜力。A、计划资料对比B、与前期资料对比C、与先进资料对比D、与动态资料对比25．()是礼仪的作用之一。A、礼仪能提高管理水平B、礼仪能调动员的工作热情C、礼仪能强制约束人们行为的规范D、礼仪能体现修养26．追踪在