搭建载体 助力创优

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1、搭建载体助力创优1浙江海宁市局（分公司）“三型”组织创建纪实□褚珊珊、郝成全日期：2013年03月25日来源：东方烟草报　　基层创优，如何深入？　　“深入推进基层创优，要围绕学习型、服务型、创新型‘三型’组织创建，切实突出‘载体搭建’，努力营造争先创优浓厚氛围！”浙江嘉兴海宁市烟草专卖局（分公司）负责人徐云给出了这样的答案。　　课上课下营造学习氛围　　记者日前走进海宁市局（分公司）稽查一大队办公室时，看到稽查员潘宁晖一边盯着电脑屏幕，一边在纸上飞快地写字。　　经创优办主任程俊涛介绍，记者才知道潘宁晖正在嘉兴烟草网络学院（以下简称“网校”）学习。“20

2、12年网校学分评比，他是第一名。他的好学在我们这儿可是出了名的！”程俊涛笑着说。　　网校页面上显示，潘宁晖去年共拿到236个学分，超过130个课时，每个课时约30分钟。基层职工工作繁忙，学习积极性还能如此高，实在难得！　　“有空时，我就爱到网校上学习法律、政治、管理等知识，这些知识很实用。”潘宁晖拿出一张“案件回访制度表”说，“这是我去年在网校课件上看到的，里面提到案件回访制度，我觉得挺好，就根据上面的介绍设计了这个表。有了它，我们能及时监督和反馈执法人员行为，便于日常工作开展。”　　爱学习的不单单是潘宁晖，在参加2012年网校学分评比的五十名学员中

3、，海宁烟草职工占了近一半。创优办副主任蒋晓棠告诉记者：“在去年良好学风的带动下，今年单位的学习氛围更浓了。除了网校，我们还开设道德讲堂、实践课堂、宁烟讲堂，供广大职工学习交流。”　　在课堂上，普通职工既可以是学生，也可以做老师。海宁市局（分公司）鼓励职工上台授课，分享自己的好经验好做法。　　稽查二大队稽查员缪春杰就是从学生到教师转型的成功案例。“我们的小缪，是个爱学习的小伙子，他工作才一年半时间，就获得了浙江省专卖技能竞赛个人一等奖。”程俊涛拍着缪春杰的肩膀打趣道，“他以前是课堂的听众，经过自己的努力，现在成了课堂的‘老师’！我看了今年的宁烟讲堂课程

4、表，最近他就要给大家讲课了，第一堂好像是关于卷烟鉴定的。”　　不仅在课堂上互动交流，职工还经常利用业余时间开展学习沙龙活动，就某一主题进行探讨。比如，市场部推广“135”工作法时，客户经理经常聚一起探讨终端服务工具的使用问题。loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Revi

5、ewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit　　细节细致诠释“春蚕”服务　　2012年9月1日，海宁市局（分公司）“工人先锋号亮牌上岗工程”正式启动。对于市场部商情统计员吴梦婷来说，这是一个值得纪念的日子。她平时很少直接与零售客户打交道，就是从那天起，她作为“工人先锋号亮牌上岗工程”志愿者，开始有更多机会到一线服务零售客户。　　当年10月，客户经理周文斌向市场部反映，狮岭乡有一名叫陈董英的零售客户，家境贫寒，和女儿相依为命。得知情况后，吴梦婷和沈杨、董晓炜、陈佳杰等志愿者到她店中，帮她重

6、新规划店面，还为她的女儿辅导功课。　　“我一辈子都忘不了陈董英的眼神，充满感激。其实我们做的都是力所能及的事情，甚至是微不足道的。但就是这种细微的服务，让零售客户感受到了烟草人的温暖与贴心。”吴梦婷动情地回忆道。　　其实，这不正是海宁烟草“春蚕”服务的最好诠释吗？所谓“精诚奉献，丝丝入微”，就是要关注细节，将服务做深入、做细致。　　在海宁烟草，这种细心细致不仅体现在提升服务质量上，还体现在提升服务效率上。　　一些新增零售客户抱怨首次卷烟到货时间偏长，耽误了经营。基于这个情况，海宁市局（分公司）市场部联合专卖、配送等部门开展了“缩短新增零售客户首次卷烟

7、到货时间”课题研究。通过认真分析影响订货送货效率的原因，他们提出，将电子结算、订货方法等内容一次性提前告知新增零售客户，减少往返次数；专卖、营销等部门做好衔接，合理安排人员查看送货路线，提早确定送货时间。现在，新增零售客户首次到货时间大大缩短。这样，卷烟品牌能及早上柜，便于零售客户开展经营。　　海宁地域东西狭长、南北较窄，为此，海宁烟草在西片区开设了“便民窗口”，为广大零售客户提供咨询、提醒、预约、填表等增值服务，进一步提高服务效率。　　实用实效创新引领发展　　创新的目的与动力是什么？　　海宁市局（分公司）的答案是：解决实实在在的问题。　　记者在采访

8、中，切实感受到了创新带来的变化与效率。　　一般来说，专卖执法人员在现场执法时需制作现场勘验笔录，开具批准书、