欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:17051515
大小:17.91 KB
页数:3页
时间:2018-08-27
《搭建载体 助力创优》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、搭建载体助力创优1浙江海宁市局(分公司)“三型”组织创建纪实□褚珊珊、郝成全日期:2013年03月25日来源:东方烟草报 基层创优,如何深入? “深入推进基层创优,要围绕学习型、服务型、创新型‘三型’组织创建,切实突出‘载体搭建’,努力营造争先创优浓厚氛围!”浙江嘉兴海宁市烟草专卖局(分公司)负责人徐云给出了这样的答案。 课上课下营造学习氛围 记者日前走进海宁市局(分公司)稽查一大队办公室时,看到稽查员潘宁晖一边盯着电脑屏幕,一边在纸上飞快地写字。 经创优办主任程俊涛介绍,记者才知道潘宁晖正在嘉兴烟草网络学院(以下简称“网校”)学习。“20
2、12年网校学分评比,他是第一名。他的好学在我们这儿可是出了名的!”程俊涛笑着说。 网校页面上显示,潘宁晖去年共拿到236个学分,超过130个课时,每个课时约30分钟。基层职工工作繁忙,学习积极性还能如此高,实在难得! “有空时,我就爱到网校上学习法律、政治、管理等知识,这些知识很实用。”潘宁晖拿出一张“案件回访制度表”说,“这是我去年在网校课件上看到的,里面提到案件回访制度,我觉得挺好,就根据上面的介绍设计了这个表。有了它,我们能及时监督和反馈执法人员行为,便于日常工作开展。” 爱学习的不单单是潘宁晖,在参加2012年网校学分评比的五十名学员中
3、,海宁烟草职工占了近一半。创优办副主任蒋晓棠告诉记者:“在去年良好学风的带动下,今年单位的学习氛围更浓了。除了网校,我们还开设道德讲堂、实践课堂、宁烟讲堂,供广大职工学习交流。” 在课堂上,普通职工既可以是学生,也可以做老师。海宁市局(分公司)鼓励职工上台授课,分享自己的好经验好做法。 稽查二大队稽查员缪春杰就是从学生到教师转型的成功案例。“我们的小缪,是个爱学习的小伙子,他工作才一年半时间,就获得了浙江省专卖技能竞赛个人一等奖。”程俊涛拍着缪春杰的肩膀打趣道,“他以前是课堂的听众,经过自己的努力,现在成了课堂的‘老师’!我看了今年的宁烟讲堂课程
4、表,最近他就要给大家讲课了,第一堂好像是关于卷烟鉴定的。” 不仅在课堂上互动交流,职工还经常利用业余时间开展学习沙龙活动,就某一主题进行探讨。比如,市场部推广“135”工作法时,客户经理经常聚一起探讨终端服务工具的使用问题。loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Revi
5、ewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit 细节细致诠释“春蚕”服务 2012年9月1日,海宁市局(分公司)“工人先锋号亮牌上岗工程”正式启动。对于市场部商情统计员吴梦婷来说,这是一个值得纪念的日子。她平时很少直接与零售客户打交道,就是从那天起,她作为“工人先锋号亮牌上岗工程”志愿者,开始有更多机会到一线服务零售客户。 当年10月,客户经理周文斌向市场部反映,狮岭乡有一名叫陈董英的零售客户,家境贫寒,和女儿相依为命。得知情况后,吴梦婷和沈杨、董晓炜、陈佳杰等志愿者到她店中,帮她重
6、新规划店面,还为她的女儿辅导功课。 “我一辈子都忘不了陈董英的眼神,充满感激。其实我们做的都是力所能及的事情,甚至是微不足道的。但就是这种细微的服务,让零售客户感受到了烟草人的温暖与贴心。”吴梦婷动情地回忆道。 其实,这不正是海宁烟草“春蚕”服务的最好诠释吗?所谓“精诚奉献,丝丝入微”,就是要关注细节,将服务做深入、做细致。 在海宁烟草,这种细心细致不仅体现在提升服务质量上,还体现在提升服务效率上。 一些新增零售客户抱怨首次卷烟到货时间偏长,耽误了经营。基于这个情况,海宁市局(分公司)市场部联合专卖、配送等部门开展了“缩短新增零售客户首次卷烟
7、到货时间”课题研究。通过认真分析影响订货送货效率的原因,他们提出,将电子结算、订货方法等内容一次性提前告知新增零售客户,减少往返次数;专卖、营销等部门做好衔接,合理安排人员查看送货路线,提早确定送货时间。现在,新增零售客户首次到货时间大大缩短。这样,卷烟品牌能及早上柜,便于零售客户开展经营。 海宁地域东西狭长、南北较窄,为此,海宁烟草在西片区开设了“便民窗口”,为广大零售客户提供咨询、提醒、预约、填表等增值服务,进一步提高服务效率。 实用实效创新引领发展 创新的目的与动力是什么? 海宁市局(分公司)的答案是:解决实实在在的问题。 记者在采访
8、中,切实感受到了创新带来的变化与效率。 一般来说,专卖执法人员在现场执法时需制作现场勘验笔录,开具批准书、
此文档下载收益归作者所有