护理人员文明用语及行为规范

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1、护理人员文明用语及行为规范一、常用文明用语:   做到见面问声“您好”,“请”字当头,“谢”字不离口。您好!   请!请进!请坐!请走好!请休息!请稍候!   对不起。没关系。别客气。   谢谢!不用谢!   请问您哪儿不舒服?   请不要着急,慢慢讲!   祝您早日康复。   您有什么不清楚,我可以为您解释。   请配合一下。   您有什么需要我帮助吗?   请依次排队等候!   请稍候片刻,我马上为您检查(治疗、办理)。   别着急,我马上就来。   您提的意见很好,我们一定会认真改进的。   感谢您对我们工作的理解和支持。   欢迎您检查指导工作。   请多提宝贵意见。二、常用文

2、明用语及行为规范举例:   (一)通用部分   所有人员均应做到“首问责任制”,即无论某人向你询问,必须把他(她)正确引到某科或找到某人,直到对方满意,如果自己确实无法离开,应委托他人办好。   接电话时,“您好,这里是爱德华医院XX科,请问您找谁?”   当病人随地吐痰,乱扔果皮时,应诚恳地对病人说:“同志,为了保持环境卫生,创造一个整洁优美的环境,有利于病人休养,希望您今后多加注意”。   当病区有人抽烟时:“同志,医院里禁止抽烟,因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗,而且也会影响其他病人,请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂,应及时地说:“谢谢您的合作!”   当病人提意见时,

3、应说:“你提的意见我们诚恳接受,我们将把您的意见转告有关同志和部门,谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。”   当病人提出表扬时,应说:“XX,你不必客气,这是我们应尽的义务。”   当病人送礼物时,应说:“同志,您的心意我们收下了,但礼物请您带回去,我们的职责就是全心全意为人民服务,我们的工作还有许多不足之处,请您多提宝贵意见。”   当病人有意见来反映情况时,应认真接待,说:“同志,您不要生气,请您坐下来慢慢说。”如果病人反映情况是正确的,应说:“您反映的情况是对的,我一定向领导或有关部门反映,及时处理。”如不是本部范围的工作应耐心解释说:“同志,您反映的意见由××科负责解决,

4、请您到×楼×科找××同志,他会给您解决的。”   当本院职工或外来人员到科室办事或询问时,应停下来或起身询问:“您好!(您请坐),请问您有什么事吗?”“请问您找谁?”   领导检查工作时,应停下手中的活,起身热情招呼:“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说:“谢谢指导,请慢走!”   theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalsco

5、reof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic平时见到病人、领导或长辈应主动问好,不应争抢电梯或楼道,如遇急事需先行者,应表示歉意:“很抱歉,我先走一步!”   (二)注射   注射室应做到见面一声问候:“您好,请问您哪儿不舒服?请问今天好点儿了吗?”   您好,请把病历、注射单和药品给我好吗?   请问您叫什么名字,以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的? 

6、  现在给你做XX过敏试验,需要等20分钟观察结果,请不要离开,也别用手摸它,20分钟后,我来看结果。如有不舒服的感觉,请及时告诉我或按传呼器。”   现在给您打XX针,请您把裤子往下拉一点,我给您打针,请不要紧张,可能有一点儿酸胀感,一会儿就好。   请坚持一下好吗?   打这个针会稍有点疼,请坚持一下好吗?   针打完后,应嘱咐病人:“请按压3到5分钟,不要揉。”   您是第一次用青霉素,请在这里等30分钟观察一下,如果没有反应和不适,您再离开好吗?   病人离开时送上一份祝福:“祝您早日健康!”“请慢走。!”(三)输液您好,请把病历、输液单和药品给我好吗?您做过XX过敏试验吗? 

7、  当为病人输液时,应态度认真,和蔼地说:“您叫什么名字?马上给您输液,请您先上厕所,然后我给您输液,以免输液过程中上厕所不方便。”   注射时说:“请伸出您的手,我为您选择注射部位。”    当第一次穿刺失败时,应歉意地说:“对不起,给您增加痛苦了,再请您配合一下好吗?”   液体输上后应对病人说:“您今天输的是XX药,起XX作用,应注意XX;如果有什么不适,或有什么需要,请您按传呼器,我会马上来看您!”   您心脏(XX)不好,输液速度要慢

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