卫生行政执法法言法语规范

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1、卫生行政执法法言法语、文明用语规范为规范本所卫生行政执法行为,提高执法人员整体素质,树立执法队伍良好形象,推进本所法制化建设,特制定卫生行政执法法言法语、文明用语规范。为进一步提高文明服务的效果,加强行风职业道德建设,体现严格执法,热情服务,树立“公正、文明、廉洁、高效”的卫生执法形象,根据本所规范,制定如下科室要求:一、接待来信来访、办事规范用语在接待群众来信来访、办事的过程中,要实行首问责任制,一次性解答齐全,遇有申请审批的事项,应提供相关的申请须知等文字说明,减少办事人员的麻烦,要树立礼貌待人、真诚服务的意识。

2、在单位内遇见外来办事人员应主动询问,使用“请问您找谁”等用语。接待人员首先使用“您好”、“请进”等用语,以“请问有什么事”开始正式接待。无论是否本部门管辖事项,接待人员均应礼貌、热情,必要时做好记录。二、接听来电首先使用“您好,这里是深州市卫生监督所,“请讲”等用语。打出电话时首先使用“请问……”“麻烦您……”等用语。接、打电话语气要亲切,询问或回答问题要清楚,按规定做好电话记录。讲话内容应简明,不得使用办公电话闲聊,不得长期占用投诉举报电话。(一)接待用语您好、请进、请坐、请讲、请稍等、对不起、抱歉、再见、您慢走、

3、您要办什么事?您要反映什么问题?请问您的姓名、职业、住址、联系方式?对不起,让您久等了请稍等,我马上给您办理您的意见(或建议)我们将认真对待和处理您的XX困难(或问题)我们将尽快研究并给您答复别客气,这是我们应该做的您是要申办卫生许可证吗?您需要办理的事情由我负责办理,按照有关规定,办理卫生许可证您需要提供如下证明材料……,您还有什么事项不明白吗?办证程序是这样的……,如果您还有什么不明白的问题我再给您解答。您已经填写好了申请表,请您先回去,我们将在承诺的期限内到你的经营场所去验收。您的XX表填写有误,请您再审核一遍

4、对不起,您还缺少XX资料,麻烦您补齐后再来您需要办理从业人员健康证明,请到西侧楼疾病控制中心体检并办理您反映(需要办理)的事情应由我机关××部门负责,请随我来您反映(需要办理)的事情应到××机关(部门)办理,地点在××××××。(二)电话接待服务用语您好!我是深州市卫生监督所,您有什么事请讲。您反映的事,属于我们的管辖范围,我们会立即办理。请您留下联系方式,以便回复办理结果。对不起,您反映的事不属于我们的职权范围,但我们可以给您提供线索,以便于您解决。您申请的××事项,请您持××(材料)、于××时间到××地点办理。t

5、heprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearan

6、ce;2.4.1.3boilerhydraulic欢迎您多提宝贵意见。感谢您对我们工作的支持(指导)。三、现场验收规范用语1、您好,我们是深州市卫生局的卫生监督员,这是我们的证件,我们来为您的经营场所进行现场审核验收,请您给予支持和配合。2、请您带我们看一下您单位的生产、加工、经营布局。3、依据有关法律法规及标准,(1)您单位生产、加工、经营布局还有如下不合理的地方,须要改进,……。(2)您须增设下如下卫生设施:……。(3)您需要提供并备齐以下资料:……。您请尽快提交给我们,以上我们向您交待的须要改进和完善的设施和应

7、提交的有关资料,您要在……天内完成,我们在……日再来验收。在您未取得卫生许可证前不能营业,否则视为违法经营,将受到行政处罚。4、以上问题我们已经都写在这份《监督意见书》上了,请您按要求尽快改进完善。您还有什么不明白的问题吗?如果没有,请在这份《监督意见书》上签字。5、经我们现场审查,您单位已具备了生产经营条件,请您在两日后到审批窗口领取卫生许可证。四、执法监督检查、案件调查规范用语检查、调查违法行为时,对当事人或其他人既要态度温和,又要不失威严,问话讲话要慎重、严谨,对人要尊重和理解。(一)亮明身份、出示证件,说明检

8、查、调查目的我们是深州市卫生局行政执法人员×××、×××,这是我们的行政执法证件(出示执法证),请过目。现在对您(单位)××方面的情况进行检查,希望予以配合。现在就调查××××的事实向您了解情况,希望予以配合。(二)要求当事人或其他人配合检查、调查并提供有关证照、物品和材料请您(单位)配合工作接受检查(调查)。请您出示您(单位)的营业执照(有效

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1、卫生行政执法法言法语、文明用语规范为规范本所卫生行政执法行为,提高执法人员整体素质,树立执法队伍良好形象,推进本所法制化建设,特制定卫生行政执法法言法语、文明用语规范。为进一步提高文明服务的效果,加强行风职业道德建设,体现严格执法,热情服务,树立“公正、文明、廉洁、高效”的卫生执法形象,根据本所规范,制定如下科室要求:一、接待来信来访、办事规范用语在接待群众来信来访、办事的过程中,要实行首问责任制,一次性解答齐全,遇有申请审批的事项,应提供相关的申请须知等文字说明,减少办事人员的麻烦,要树立礼貌待人、真诚服务的意识。

2、在单位内遇见外来办事人员应主动询问,使用“请问您找谁”等用语。接待人员首先使用“您好”、“请进”等用语,以“请问有什么事”开始正式接待。无论是否本部门管辖事项,接待人员均应礼貌、热情,必要时做好记录。二、接听来电首先使用“您好,这里是深州市卫生监督所,“请讲”等用语。打出电话时首先使用“请问……”“麻烦您……”等用语。接、打电话语气要亲切,询问或回答问题要清楚,按规定做好电话记录。讲话内容应简明,不得使用办公电话闲聊,不得长期占用投诉举报电话。(一)接待用语您好、请进、请坐、请讲、请稍等、对不起、抱歉、再见、您慢走、

3、您要办什么事?您要反映什么问题?请问您的姓名、职业、住址、联系方式?对不起,让您久等了请稍等,我马上给您办理您的意见(或建议)我们将认真对待和处理您的XX困难(或问题)我们将尽快研究并给您答复别客气,这是我们应该做的您是要申办卫生许可证吗?您需要办理的事情由我负责办理,按照有关规定,办理卫生许可证您需要提供如下证明材料……,您还有什么事项不明白吗?办证程序是这样的……,如果您还有什么不明白的问题我再给您解答。您已经填写好了申请表,请您先回去,我们将在承诺的期限内到你的经营场所去验收。您的XX表填写有误,请您再审核一遍

4、对不起,您还缺少XX资料,麻烦您补齐后再来您需要办理从业人员健康证明,请到西侧楼疾病控制中心体检并办理您反映(需要办理)的事情应由我机关××部门负责,请随我来您反映(需要办理)的事情应到××机关(部门)办理,地点在××××××。(二)电话接待服务用语您好!我是深州市卫生监督所,您有什么事请讲。您反映的事,属于我们的管辖范围,我们会立即办理。请您留下联系方式,以便回复办理结果。对不起,您反映的事不属于我们的职权范围,但我们可以给您提供线索,以便于您解决。您申请的××事项,请您持××(材料)、于××时间到××地点办理。t

5、heprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearan

6、ce;2.4.1.3boilerhydraulic欢迎您多提宝贵意见。感谢您对我们工作的支持(指导)。三、现场验收规范用语1、您好,我们是深州市卫生局的卫生监督员,这是我们的证件,我们来为您的经营场所进行现场审核验收,请您给予支持和配合。2、请您带我们看一下您单位的生产、加工、经营布局。3、依据有关法律法规及标准,(1)您单位生产、加工、经营布局还有如下不合理的地方,须要改进,……。(2)您须增设下如下卫生设施:……。(3)您需要提供并备齐以下资料:……。您请尽快提交给我们,以上我们向您交待的须要改进和完善的设施和应

7、提交的有关资料,您要在……天内完成,我们在……日再来验收。在您未取得卫生许可证前不能营业,否则视为违法经营,将受到行政处罚。4、以上问题我们已经都写在这份《监督意见书》上了,请您按要求尽快改进完善。您还有什么不明白的问题吗?如果没有,请在这份《监督意见书》上签字。5、经我们现场审查,您单位已具备了生产经营条件,请您在两日后到审批窗口领取卫生许可证。四、执法监督检查、案件调查规范用语检查、调查违法行为时,对当事人或其他人既要态度温和,又要不失威严,问话讲话要慎重、严谨,对人要尊重和理解。(一)亮明身份、出示证件,说明检

8、查、调查目的我们是深州市卫生局行政执法人员×××、×××,这是我们的行政执法证件(出示执法证),请过目。现在对您(单位)××方面的情况进行检查,希望予以配合。现在就调查××××的事实向您了解情况,希望予以配合。(二)要求当事人或其他人配合检查、调查并提供有关证照、物品和材料请您(单位)配合工作接受检查(调查)。请您出示您(单位)的营业执照(有效

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