卫生行政执法法言法语规范

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1、卫生行政执法法言法语、文明用语规范为规范本所卫生行政执法行为，提高执法人员整体素质，树立执法队伍良好形象，推进本所法制化建设，特制定卫生行政执法法言法语、文明用语规范。为进一步提高文明服务的效果，加强行风职业道德建设，体现严格执法，热情服务，树立“公正、文明、廉洁、高效”的卫生执法形象，根据本所规范，制定如下科室要求：一、接待来信来访、办事规范用语在接待群众来信来访、办事的过程中，要实行首问责任制，一次性解答齐全，遇有申请审批的事项，应提供相关的申请须知等文字说明，减少办事人员的麻烦，要树立礼貌待人、真诚服务的意识。

2、在单位内遇见外来办事人员应主动询问，使用“请问您找谁”等用语。接待人员首先使用“您好”、“请进”等用语，以“请问有什么事”开始正式接待。无论是否本部门管辖事项，接待人员均应礼貌、热情，必要时做好记录。二、接听来电首先使用“您好，这里是深州市卫生监督所，“请讲”等用语。打出电话时首先使用“请问……”“麻烦您……”等用语。接、打电话语气要亲切，询问或回答问题要清楚，按规定做好电话记录。讲话内容应简明，不得使用办公电话闲聊，不得长期占用投诉举报电话。（一）接待用语您好、请进、请坐、请讲、请稍等、对不起、抱歉、再见、您慢走、

3、您要办什么事？您要反映什么问题？请问您的姓名、职业、住址、联系方式？对不起，让您久等了请稍等，我马上给您办理您的意见（或建议）我们将认真对待和处理您的XX困难（或问题）我们将尽快研究并给您答复别客气，这是我们应该做的您是要申办卫生许可证吗？您需要办理的事情由我负责办理，按照有关规定，办理卫生许可证您需要提供如下证明材料……，您还有什么事项不明白吗？办证程序是这样的……，如果您还有什么不明白的问题我再给您解答。您已经填写好了申请表，请您先回去，我们将在承诺的期限内到你的经营场所去验收。您的XX表填写有误，请您再审核一遍

4、对不起，您还缺少XX资料，麻烦您补齐后再来您需要办理从业人员健康证明，请到西侧楼疾病控制中心体检并办理您反映（需要办理）的事情应由我机关××部门负责，请随我来您反映（需要办理）的事情应到××机关（部门）办理，地点在××××××。（二）电话接待服务用语您好！我是深州市卫生监督所，您有什么事请讲。您反映的事，属于我们的管辖范围，我们会立即办理。请您留下联系方式，以便回复办理结果。对不起，您反映的事不属于我们的职权范围，但我们可以给您提供线索，以便于您解决。您申请的××事项，请您持××（材料）、于××时间到××地点办理。t

5、heprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearan

6、ce;2.4.1.3boilerhydraulic欢迎您多提宝贵意见。感谢您对我们工作的支持（指导）。三、现场验收规范用语1、您好，我们是深州市卫生局的卫生监督员，这是我们的证件，我们来为您的经营场所进行现场审核验收，请您给予支持和配合。2、请您带我们看一下您单位的生产、加工、经营布局。3、依据有关法律法规及标准，（1）您单位生产、加工、经营布局还有如下不合理的地方，须要改进，……。（2）您须增设下如下卫生设施：……。（3）您需要提供并备齐以下资料：……。您请尽快提交给我们，以上我们向您交待的须要改进和完善的设施和应

7、提交的有关资料，您要在……天内完成，我们在……日再来验收。在您未取得卫生许可证前不能营业，否则视为违法经营，将受到行政处罚。4、以上问题我们已经都写在这份《监督意见书》上了，请您按要求尽快改进完善。您还有什么不明白的问题吗？如果没有，请在这份《监督意见书》上签字。5、经我们现场审查，您单位已具备了生产经营条件，请您在两日后到审批窗口领取卫生许可证。四、执法监督检查、案件调查规范用语检查、调查违法行为时，对当事人或其他人既要态度温和，又要不失威严，问话讲话要慎重、严谨，对人要尊重和理解。（一）亮明身份、出示证件，说明检

8、查、调查目的我们是深州市卫生局行政执法人员×××、×××，这是我们的行政执法证件（出示执法证），请过目。现在对您（单位）××方面的情况进行检查，希望予以配合。现在就调查××××的事实向您了解情况，希望予以配合。（二）要求当事人或其他人配合检查、调查并提供有关证照、物品和材料请您（单位）配合工作接受检查（调查）。请您出示您（单位）的营业执照（有效